Yastıkta Çikolatalar Yeterli Değil - Chocolates on the Pillow Arent Enough - Wikipedia
 | Bu makalenin birden çok sorunu var. Lütfen yardım et onu geliştir veya bu konuları konuşma sayfası. (Bu şablon mesajların nasıl ve ne zaman kaldırılacağını öğrenin) (Bu şablon mesajını nasıl ve ne zaman kaldıracağınızı öğrenin)
|
 | |
| Yazar | Jonathan M. Tisch Karl Weber ile |
|---|---|
| Dil | ingilizce |
| Tür | Müşteri servisi |
| Yayımcı | John Wiley & Sons |
Yayın tarihi | 2007 |
| Sayfalar | 272 |
| ISBN | 978-0-470-04355-4 |
| OCLC | 76064574 |
| 647.94/068 22 | |
| LC Sınıfı | TX911.3.C8 T57 2007 |
Yastıktaki Çikolatalar Yeterli Değil: Müşteri Deneyimini Yeniden Keşfetmek üzerine bir kitap müşteri hizmetleri tavsiyesi. Mart 2007'de piyasaya sürüldü.
Genel Bakış
Bu ikinci kitap Jonathan Tisch Loews Hotels Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su. İçinde Yastıktaki Çikolatalar Yetmez,[1] o paylaşır müşteri kariyeri boyunca öğrendiği ilişki dersleri misafirperverlik endüstri. Gibi popüler şirketleri kullanma In-N-Out Burger, Ticaret Bankası, Şehir tesisatçıları vaka çalışmaları olarak Tisch, müşteri servisi ve iş başarısı. Tavsiyesi şunları kapsar:
- Kullanma teknoloji ile samimi bağlantılar kurmak müşteriler.
- Bir kuruluşun tekliflerini temellerinin ötesine genişletmenin yollarını bulmak ürün veya hizmet.
- Müşterilerin fiziksel ve psikolojik güvenlik ihtiyaçları nasıl anlaşılır.
- Hem fiziksel hem de sanal alanlarda "karşılama sanatı" nı mükemmelleştirin.
- Artan şeffaflık talebini gerçekçi güvenlik ve gizlilik ihtiyaçları ile dengeleyin.
Kitap, CNBC "Güçlü Öğle Yemeği" ESPN adlı kullanıcının "Soğuk Pizza" ve PBS "Gecelik İş Raporu." Yazar Jonathan Tisch misafir miydi NBC 's Bugün Gösterisi 2 Mart 2007'de açık değişim tartışılıyor ve CBS 's Erken Gösteri 7 Mart 2007'de kitabın güçlü müşteri hizmetleri mesajını Bir Ayı Yap bir model olarak şirket.
Referanslar
- ^ "Arşivlenmiş kopya". Arşivlenen orijinal 2012-08-31 tarihinde. Alındı 2013-06-25.CS1 Maint: başlık olarak arşivlenmiş kopya (bağlantı)