Kapıcı - Concierge

Bir otel konsiyerji

Bir kapıcı (Fransızca telaffuz:[kɔ̃sjɛʁʒ]) gibi çok kiracılı bir binanın çalışanıdır. otel veya apartman bina, misafir kabul eden. Konsept daha genel olarak diğerlerine uygulandı misafirperverlik ayarlar ve kişisel konsiyerjler özel müşterilerin işlerini yöneten.

Görev ve fonksiyonlar

Konsiyerj, bir apartman binası, otel veya ofis binasının konuklarına, bir apartman dairesine benzer görevlerle hizmet vermektedir. resepsiyonist. Pozisyon ayrıca bir güvenlik görevlisi üzerinde gece vardiyası. Ortaçağda, kapıcı, kralın yardımlarıyla adaleti yerine getirmekle suçlanan kralın bir subayıydı. icra memurları.[kaynak belirtilmeli ] Daha sonra 18. yüzyılda, kapıcı, kral tarafından düzeni sağlamak ve polis ve mahkum kayıtlarını denetlemek için atanan krallığın yüksek bir memuruydu.

19. yüzyıl ve 20. yüzyılın başlarındaki apartmanlarda, özellikle Paris, kapıcı, gönderi genellikle İsviçreli insanlar tarafından doldurulduğu için "Suisse" olarak biliniyordu. Genellikle zemin katta küçük bir dairesi vardı. la logeve tüm geliş ve gidişleri izleyebildi. Ancak, bu tür ayarlar artık son derece nadirdir; küçük veya orta ölçekli binalardaki çoğu kapıcı, yarı zamanlı hizmetlerle değiştirildi. kapı personeli. Bazı daha büyük apartmanlar veya bina grupları, kapıcıların kullanımına devam ediyor. Konsiyerj, örneğin, orada olmayan sakinlerin postalarını saklayabilir, konut sakinleri yokken acil durumlarla başa çıkmak için apartman anahtarlarını emanet edebilir, konut sakinlerine ve misafirlere bilgi verebilir, erişim kontrolü sağlayabilir, kuralları uygulayabilir ve aracı olarak hareket edebilir. yönetim yerinde olmadığında bölge sakinleri ve yönetim için.

Modern bir kapıcı aynı zamanda bir yaşam tarzı yöneticisi olarak da hizmet edebilir. Sekreter veya kişisel asistan.

Otellerde veya tatil köylerinde, bir kapıcı, misafirlere yardımcı olmak gibi çeşitli görevleri yerine getirir. restoran rezervasyonlar, otel rezervasyonu, spa hizmetleri için düzenleme, gece hayatı sıcak noktaları önerme, ulaşım rezervasyonu (taksi, limuzin, uçak, tekne vb.), kapı görevlisi hizmetini koordine etme (bagaj yardımı talebi), özel etkinliklere bilet temin etme ve yardımcı olma çeşitli seyahat düzenlemeleri ve yerel turistik yerlere turlar. Konsiyerjler ayrıca paket gönderme ve alma konusunda yardımcı olur.

Hizmetler

Hastanelerde konsiyerj hizmetleri giderek daha fazla kullanılabilir hale geliyor.[1] Bir hastane konsiyerji, otel konsiyerjinin hizmetlerine benzer hizmetler sağlar, ancak hastalara ve çalışanlara da hizmet eder. Bu, uzun vardiyalı çalışan hastane çalışanlarına yardımcı olur ve iş-yaşam dengesinin sağlanmasına yardımcı olur.[kaynak belirtilmeli ]

Çok sayıda bağımsız var kişisel kapıcı Üyeleri için ayak işleri hizmetleri ve bilgi hizmetleri sunan şirketler. Hizmetler, bilgi taleplerini, akşam yemeği rezervasyonlarını, telefon görüşmelerini, seyahat düzenlemelerini araştırmayı ve daha fazlasını içerir. Tipik olarak, konsiyerj şirketleri saatlik bir ücret üzerinden faturalandırır ve görevin türüne bağlı olarak ücretler büyük ölçüde değişebilir. Diğer şirketler, bir üyenin her ay vermesine izin verilen taleplerin sayısına göre sabit bir aylık ücret faturalandırır. Birleşik Krallık'ta, 2000 yılından bu yana ve 2010 itibariyle, konsiyerj bankacılık sektöründe önemli bir pazarlama ve sadakat aracı haline geldi ve lükse bir fayda olarak sunuldu kredi kartları. Bu hizmet teklifi, yaşam tarzı yönetimi olarak da bilinir. Concierges müşterilerini de eğlendiriyor.

Ek olarak, konsiyerj hizmetleri artık müşterileri elde tutmak ve çekmek için finans kurumları tarafından en değerli müşterilerine bir hizmet olarak sunulmaktadır. Yaşam tarzı ve seyahat konsiyerj şirketleri gibi Ten Lifestyle Group genellikle hizmetlerini işletmeden-tüketiciye (B2B2C) temelinde beyaz etiketli veya yarı markalı bir ürün olarak sunarlar. Ten'in faaliyet gösterdiği konsiyerj işletmeleri pazarı şu anda yaklaşık 1 milyar dolar değerinde. Şu anda müşterilere konsiyerj hizmetleri sunan bankalar şunları içerir: Coutts,[2] Çin Ticaret Bankası,[3] RBC[4] ve HSBC.[5][6]

İçinde lüks yatçılık endüstrisi Teknede seyahat eden yat sahipleri ve charter misafirlerinin taleplerini karşılamak için konsiyerj hizmetleri mevcuttur. Genellikle yat kaptanları ve mürettebatı tarafından kaydedilen yat konsiyerjleri, genellikle misafirlere varış noktalarında eğlence ve geziler sağlar ve ayrıca mürettebat ve yatın kendisi için tipik olarak sunulan destek hizmetlerine yardımcı olabilir. gemi acenteleri. [7]

Havaalanı konsiyerj hizmetleri, yolcuların güvenlik, gümrük ve göçmenlikten daha hızlı geçmesine yardımcı olur ve dinlenme salonu erişimi sağlar.[8][9]

Konsiyerj, yaşam tarzı yönetimi ve ayak işi hizmeti işletmelerinin sahipleri ve operatörleri, kar amacı gütmeyen Uluslararası Konsiyerj ve Yaşam Tarzı Yönetimi Derneği (ICLMA) ve Ulusal Konsiyerj Derneği tarafından desteklenmekte ve savunulmaktadır.

Etimoloji

Fransızca kelime kapıcı muhtemelen türetilmiştir Eski Fransızca cumcerges, kendisi ile ilgili Ortaçağ Latince Consergius[10] ya da Latince konservus ("köle dost").[11]

Fransız yazarlar tarafından 19. yüzyılın başlarında öne sürülen bir başka olasılık, "kapıcı" nın bir kasılma nın-nin Comte des cierges ("mum sayısı"), ışıklandırma ve temizliğinden sorumlu bir hizmetçi Ortaçağa ait saraylar.[12]

Ayrıca bakınız

Referanslar

  1. ^ Livingston, Shelby. "Kapıcı bakımı bazı büyük şehir hastanelerinde tutuluyor". Modern Sağlık. Alındı 8 Mart 2020.
  2. ^ "Coutts, ultra zenginler için konsiyerj hizmetini başlattı". Varlık yöneticisi. Alındı 2019-08-16.
  3. ^ "Ten Lifestyle, China Merchants Bank ile üç yıllık sözleşme imzaladı". BOLSAMANYA. Alındı 2019-08-16.
  4. ^ "Proactive Investors Limited - Finans Haberleri, Yatırımcı Forumları, CEO Röportajları, Mali Köşe Yazarları, Hisse Senedi Bilgileri - Şirketler için önde gelen kaynak". Proactiveinvestors UK. Alındı 2019-08-16.
  5. ^ "Ten Lifestyle Group, bir yatırımcı güncellemesi olan HSBC ile İlk Sözleşmeyi Kazandı". Beş Dakika Perdesi TV. 2018-03-15. Alındı 2019-08-16.
  6. ^ "Müşteriler". Ten Lifestyle Group. Alındı 2019-08-16.
  7. ^ "Yat konsiyerj hizmetinizden en iyi şekilde nasıl yararlanılır?". Alındı 2017-07-07.
  8. ^ "Blacklane, dünya çapında havaalanı konsiyerj hizmetleri eklemek için Solve'yi satın aldı". TravelDailyNews Uluslararası. Alındı 2017-11-09.
  9. ^ "TAV İşletme Hizmetleri, Santiago Uluslararası Havalimanı'nda 'Meet & Assist' hizmetini başlatıyor - The Moodie Davitt Report". Moodie Davitt Raporu. 2017-10-23. Alındı 2017-11-09.
  10. ^ "Kapıcı", OED Çevrimiçi, Oxford University Press, Aralık 2013, alındı 2014-03-07, Fransız konsiyerj, Eski Fransız cumcerges, concerge, -ciarge, -sirge, -sierge, -cherge, nereden ortaçağ Latin konsergius (1106 metninde): türetme bilinmiyor.
  11. ^ "Kapıcı", Merriam-Webster.com, alındı 2014-03-07, Fransız, Eski Fransız'dan, muhtemelen Vulgar Latince * conservius'tan, Latin muhafazakar köle arkadaşının kom- + servus kölesinden değiştirilmesi
  12. ^ "Les anciens prisons de Paris". Le Cabinet de Lecture et le Cercle Réunis: Gazette des Familles (Fransızcada). 12 (1): 459. 5 Ocak 1841. Il y avait, comme on sait, outre le comte des Cierges un comte des Etables; fait de ces deux titres ceux de connétable et de concierge üzerinde par kasılma. (Bildiğimiz gibi, Mum sayımına ek olarak bir de Ahır sayısı vardı; bu iki unvanın kısaltılmasıyla polis memuru ve kapıcı oldu.)

Dış bağlantılar