Comcast Eleştirisi - Criticism of Comcast - Wikipedia

NBC tavuskuşu ile Comcast logosu

Telekomünikasyon şirketinin müşterileri, hem hizmet hem de maliyet açısından düşük düzeyde müşteri memnuniyeti bildirmektedir. Comcast aynı zamanda birçok müşteri hizmetleri skandalı yaşadı, bunlardan en kötüsü bir temsilcinin müşterinin hizmetini iptal etmesine izin vermemesini içeriyordu. Bu klip viral oldu. Comcast ayrıca, çoğu kamuoyu tarafından geniş çapta eleştirildi. Netflix karşı konumu için Net tarafsızlık İnternetteki tüm trafiğe eşit muamele edilmesi ilkesi.

Düşük müşteri memnuniyeti

Comcast servis aracı, Ypsilanti İlçesi, Michigan

2004 ve 2007'de Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) anketi, Comcast'in ülkedeki herhangi bir şirket veya devlet kurumu arasında en kötü müşteri memnuniyeti derecesine sahip olduğunu tespit etti. İç Gelir Servisi. ACSI, tüm kablo müşterilerinin neredeyse yarısının (şirketten bağımsız olarak) şikayette bulunduğunu ve kablonun ACSI'de 60'ın altında puan alan tek sektör olduğunu belirtiyor.[1] Comcast'in ACSI anketlerine göre Müşteri Hizmetleri Derecelendirmesi, şirketin müşteri hizmetlerinin anketlerin başladığı 2001 yılından bu yana hiçbir zaman iyileşmediğini gösteriyor. Anketlerin analizi, "Comcast, ACSI'deki en düşük puan alan şirketlerden biridir. Müşteri memnuniyeti% 7 oranında azaldığından geçen yıl, gelir% 12 arttı. " ACSI analizi aynı zamanda bu çelişkiyi ele alarak "Böyle Fiyatlandırma gücü genellikle belirli bir düzeyde tekel koruması ile birlikte gelir ve çoğu kablo şirketinin yerel düzeyde çok az rekabeti vardır. Bu aynı zamanda bir kablo şirketinin, müşterileri pek memnun olmasa bile finansal olarak başarılı olabileceği anlamına geliyor. "[2][3] Comcast, 2009 yılında televizyon ve İnternet hizmetleri için ACSI derecelendirmesinde toparlandı ve Charter İletişimi ve berabere Time Warner Kablosu.[4]

Kablolu televizyonun Colorado, Fort Collins şehri için değerlendirme raporuna ihtiyacı olduğunda, 10 Şubat 2004[5] Comcast'in franchise yenilemesi için gerekli olan şehrin bağımsız danışmanı şunları buldu:
"Yine de yanıt verenlerin yaklaşık% 62'si kablolu televizyon hizmetinin maliyetinden çok memnun değildi (memnun olmayan% 25 ile birlikte)."
"Ankete katılanların çoğu, müşteri hizmetleri personelinin samimiyetinden ve nezaketinden memnun kaldı. Genel olarak, yanıt verenlerin yaklaşık% 43'ü kablo şirketinin performansını adil,% 30'u kötü olarak değerlendirdi ve% 30'u kablo şirketinin performansını şu şekilde değerlendirdi: iyi."

Comcast, kendi müşteri hizmetleri çağrı merkezlerinden bazılarını işletmekle birlikte, aynı zamanda müşteri hizmetleri ve bazı teknik destek için dış kaynak sağlar. Yakınsamalar Inc ve yakın zamana kadar Transcom WorldWide, her iki üçüncü taraf çağrı merkezi şirketleri.

1 Ekim 2008'de J.D. Power and Associates, ülkenin en büyük 10 kablolu ve uydu televizyon sağlayıcısı için yıllık müşteri memnuniyeti anketini yayınladı. Comcast, Doğu Bölgesi'nde 10'uncu olmak üzere Amerika Birleşik Devletleri'nin her bölgesi için son 5'e girdi.[6] İnternet tabanlı en büyük tüketici inceleme hizmetlerinden biri, Rateitall.com Bugüne kadar yapılan toplam 511 incelemeye göre, Comcast'in ortalama tüketici değerlendirmesini 5 üzerinden 1,6 olarak bildirmiştir (2014).[7]

Tüketici işleri blogu Tüketici Comcast, 2010 ve 2014 yıllarında "Amerika'daki En Kötü Şirket" seçildi.[8] Şirket, zaferin anısına Philadelphia'daki genel merkezine "Altın Kaka" ödülünü aldı.[8] Şirket ayrıca 2008, 2009, 2011 ve 2013 yıllarında "ilk üç" arasında yer almıştır. 2006 yılından bu yana, düşük müşteri hizmetleri performansı nedeniyle ülkedeki diğer tüm şirketlerden daha fazla Altın, Gümüş ve Bronz ödül almıştır. Wal-Mart, Amerika Bankası, ve Ticketmaster.[9]

Comcast, Comcast Cares Dijital Ekibi de dahil olmak üzere müşteri memnuniyetini artırmak için çaba sarf etti. Comcast Cares Dijital Ekibi, o zaman Müşteri Hizmetleri Müdürü Frank Eliason Twitter'ın müşterilerle iletişim kurmanın ideal bir yolu olduğuna karar verdi.[10] 2010'da @ComcastBonnie, 2010'da Müşteri Hizmetleri kategorisini kazandı Shorty Ödülleri.

2015 ACSI anketi, Comcast'i TV, İnternet ve telefon hizmetlerinde birincil şirket sıralamalarının altına veya altına yerleştirdi.[11]

2016 ACSI anketi, Comcast'i İnternet Servis Sağlayıcılarının alt yarısına (14'ün 11'ine) ve aboneli televizyon hizmetinde 13'ün 8'ine yerleştirdi.[12] 2016 Tüketici Raporları'nın telekom servisi Ratings, Comcast'in genel müşteri memnuniyetinde en düşük sakinler arasında olduğunu bildirdi.[13]

Comcast'in hizmetiyle ilgili sık sık şikayetler, faturaları gereksiz hizmetlerle "doldurmak", gizli hizmet ücretleri, büyük iptal ücretleri ve uygun olmayan kredi kontrollerini içerir.[14]

Ike Kasırgası sonrası müşteri hizmetleri

Hemen ardından Kasırga Ike ı vur Galveston, Teksas 2008 yılında müşteriler, fırtına sırasında tahrip olan iade edilmeyen ekipman için faturalar ve daha sonra tahsilat bildirimleri aldı. Bir müşteri, kesintiye uğramış telefon hizmeti için 66 $ 'lık kredi içeren ancak aynı zamanda kirasını iade etmemesi için 1000 $' lık bir ücret içeren 931 $ 'lık bir fatura bildirdi DVR, Kablolu modem ve diğer ekipmanlar. Fırtınadan sonra Comcast yanıtları farklılaştı, bazı Müşteri Hizmetleri temsilcileri müşterilere sigorta sağlayıcılarına başvurmalarını söyledi ve diğer temsilciler müşterilere ekipmanlarını mahvolmuş veya küflenmiş olsa bile iade etmelerini tavsiye etti.[15]

2014 müşteri hizmetleri skandalları

Temmuz 2014'te teknoloji muhabiri Ryan Block Comcast ile hizmetinin bağlantısını kesmeye çalıştığı bir konuşma kaydetti. Kayıt anında viral oldu ve Comcast'ten resmi bir özür diledi.[16]

Ağustos ayında, benzer iki hikaye internette yayıldı. Bir müşteri bir Youtube Comcast müşteri destek ofisleri kapanana kadar hizmetini iptal etme çağrısının beklemeye alındığı video.[17] Başka bir müşteri, Comcast'in kendisine belirli hizmetler için ücretlendirilmeyeceğine söz verdiği bir dizi konuşmayı kaydetti, yine de ondan ücret talep etti ve ardından ilk aramayı kaydettiğini açıklayana kadar masrafları geri ödemeyi reddetti. Temsilci, yalnızca kayıt nedeniyle kendisine kredi vereceğini açıkladığında, müşteri "Bana, o aramanın bir kaydı olmasaydı, bunu yapamayacağını mı söylüyorsun?" Diye sordu. "Evet, bu doğru" diye yanıtladı.[18]

Aynı ay, Rapçi Dann Furia, Comcast ile altı ayda 25 kez, 1.320 $ 'lık haksız suçlamalardan kaynaklanan bir soruna herhangi bir çözüm olmadan temas kurduğunu yazdı.[19]

Comcast müşterisi Conal O'Rourke, muhasebe firmasının ardından Ekim ayında manşetlere çıktı. PricewaterhouseCoopers (PwC), Comcast hakkındaki şikayetleri nedeniyle onu kovdu. O'Rourke, aşırı ücretlendirme ve uygunsuz ücretlere itiraz etmek için birkaç kez Comcast ile temasa geçti, ancak sorunlar çözülmeden bir yıl boyunca devam etti. Comcast'in Muhasebe Şefi ve Kontrolörü Lawrence J. Salva ile temasa geçti,[20] ve daha başarısız çözüm girişimlerinden sonra, Halka Açık Şirketler Muhasebe Gözetim Kurulu. Salva daha sonra PwC'deki bir ortakla temasa geçti ve O'Rourke'nin etik olmayan davranışlarda bulunduğunu iddia etti. Sonuç olarak PwC işine son verdi. Ne Comcast ne de PwC, O'Rourke'un aramalarının kayıtlarını veya belgelerini yayınlamayacak; Salva ile PwC ortağı arasında O'Rourke'un görevden alınmasına neden olan iletişimin içeriğini açıklamayı da reddettiler.[21][22] PwC, Comcast için yıllık 30 milyon doların üzerinde gelir elde ettiği danışmanlık hizmetleri sunmaktadır.[23] Salva, Comcast'e katılmadan önce 12 yıl boyunca PwC'de ortak olarak çalışıyordu.[20]

2015 müşteri adı değişikliği skandalı

Ocak 2015'te, bir Comcast abonesi olan Lisa Brown Spokane, Washington Kablo paketini düşürmek için Comcast'i aradı, kendisine reddettiği bir yükseltme teklif edildi. Bir sonraki fatura döngüsünde, faturasındaki ismin "Asshole Brown" olarak değiştirildiğini keşfetti. Comcast, "Müşterimizle görüştük ve bu tamamen kabul edilemez ve uygunsuz isim değişikliği için özür diledik, Bu tür saygısız davranışlara sıfır toleransımız var ve ne olduğunu belirlemek için kapsamlı bir araştırma yürütüyoruz. Bizimle çalışıyoruz. müşteri bunu düzeltecek ve bunun tekrar olmasını önlemek için uygun önlemleri alacaktır. " Söz konusu çalışanın işine son verildi. Brown'ın adı sabitlendi ve 2 yıllık ücretsiz hizmetle birlikte 2 yıllık hizmet için geri ödeme yapıldı.[24]

Washington eyaleti dava

2016 yılında Bob Ferguson Başsavcı Washington eyaleti Comcast'e karşı dava açtı. Hizmet Koruma Planı adı verilen ekipman sigorta planlarının "SPP'yi Washington'daki müşterilerinin çoğunun hesabına onların bilgisi veya rızası olmadan aldatıcı bir şekilde eklediğini" iddia etti. Planın çok az gerçek kapsam sağladığını iddia eden dava, şunu iddia etti: Washington sakinleri dolandırıcılık hizmetleri için 73 milyon dolar ödedi.[25]

Net tarafsızlık

Daha fazla bilgi: Net tarafsızlık

2006 yılında Comcast, Sandvine sahte gönderen donanım TCP RST (sıfırlama) paketleri, kullanılan birden fazla protokolü Eşler arası dosya paylaşımı ağlar.[26] Bu, çoğu Comcast kullanıcısının dosya yüklemesini engelledi.[27]

Ağustos 2007'de, TorrentFreak Comcast'in BitTorrent kullanıcılarının dosyaları yerleştirmesini engellediğini bildirdi.[27] Ekim 2007'de İlişkili basın Comcast, "yüksek hızlı İnternet abonelerinin bazılarının çevrimiçi dosya paylaşma girişimlerine aktif olarak müdahale ettiğini, bu da her tür Net trafiğine eşit muamele etme geleneğine ters düşen bir hareket olduğunu" bildirdi.[28] Kasım 2007'de, Comcast'in torrent uygulamalarını sınırlaması, Electronic Frontier Foundation, kamusal alan literatürünün eşler arası ağlar üzerinden dağıtıldığı. EFF çalışmasının analizi "Comcast'in eşler arası (P2P) 'yi bozmak için paket dövme kullandığına dair güçlü kanıtlar buldu dosya paylaşımı ağlarında ".[29] Çalışmalar, Comcast'in, son kullanıcı kisvesi altında bir RST paketi göndererek ve bağlantıyı reddederek dosyaların eşler arası ağlar üzerinden dağıtımını engellediğini, bu da kullanıcının tohumlama yapmasını etkin bir şekilde engellediğini gösterdi. BitTorrent. Basit filtreleme yerine Comcast, BitTorrent bağlantısının diğer ucunda ana bilgisayar kullanıcısı gibi davranarak Comcast müşterilerine RST paketleri gönderdiği için yasal tartışmalar ortaya çıkıyor.[30] Comcast'in BitTorrent kısıtlaması, Sandvine.[31][32]

Comcast, dosya paylaşımıyla hiçbir ilgisi olmayan grup yazılımı uygulamalarında RST paketlerini kullanır. Bir Lotus Notes mesajlaşma mühendisi, Lotus Notes'un bir Comcast bağlantısına bağlandığında e-postaları bırakmasıyla garip bir davranış fark etti ve suçlu Comcast'in sıfırlama paketleri olduğunu doğruladı.[33] Dava, Hart / Comcast, Comcast'i suçlayarak dosyalandı yanlış reklam ve müşterilerinin İnternet kullanımını kısıtlamaya çalışırken sınırsız yüksek hızlı İnternet erişiminin reklamını yaptığı iddia edilen diğer haksız ticaret uygulamaları.[34]

2007'de, Comcast müşterileri ara sıra kullanımda yetersizlik bildirdi Google arama sahte RST paketleri google.com'a HTTP erişimini engellediğinden,[35] kullanıcıları daha da kızdıran.[36]

Ocak 2008'de FCC, Comcast'in "aboneleri çevrimiçi dosya paylaşmaya çalışırken İnternet trafiğine aktif olarak müdahale ettiğine" dair şikayetleri araştıracağını duyurdu.[37] Comcast, 25 Şubat 2008 FCC duruşmasını "paketlemek" için insanlara koltuk tutmaları için ödeme yaptıklarını itiraf etti.[38] FCC, konuyla ilgili 30 Haziran 2008 tarihine kadar karar vermeyi beklediğini açıkladı.[39] Comcast ve BitTorrent Inc., Mart 2008'in sonlarında, ağ sağlayıcısını trafiği daha protokolden bağımsız bir şekilde yönetmek için ağını yeniden yapılandırmaya bırakacak bir işbirliği çabasında birlikte çalışma konusunda anlaştılar.[40] Uygulamanın 2008 sonu için öngörülmüştür.

Comcast'in BitTorrent, Inc. ile yaptığı anlaşmaların uygulanmasından önce, Comcast, eşler arası uygulamalar için mevcut olan bant genişliğini sınırlamaya devam ediyordu. Nisan 2008'de Comcast, eşler arası uygulamaların kullanıcılarının olası telif hakkı ihlallerini ele almak için bir "P2P Haklar ve Sorumluluklar Beyannamesi" önerdi.[41] ancak bazıları bunun Comcast'in telif hakkı ihlali ile mücadele etmekten çok trafik yönetimi kabiliyetini güçlendirme girişimi olduğunu savundu.[42]

Ağustos 2008'de FCC, Comcast'in ağ yönetiminin mantıksız olduğunu ve Comcast'in ayrımcı ağ yönetimini yıl sonuna kadar sonlandırması gerektiğini belirtti. (Dosya no: EB-08-IH-1518). 18 Ocak 2009'da, trafik yönetimi rejimini yeniden yapılandırdıktan sonra, FCC Comcast'ten VoIP müşterilerinin sözde kısıtlanmasını ele almasını istedi.[43] Comcast emre uyarak temyizde bulundu. 6 Haziran 2010 tarihinde, Columbia Bölgesi Bölge Temyiz Mahkemesi kararı, Comcast Corp. / FCC.

Gizlilik

Comcast'in bir yıldızı var gizlilik -den derecelendirme Electronic Frontier Foundation.[44]

TechTV satın alma

Ana makale: TechTV

Comcast, 25 Mart 2004'te yeni oyun odaklı televizyon ağının G4 (yan kuruluş G4 Media, Inc. tarafından işletilen), Vulcan Girişim teknoloji odaklı televizyon ağı TechTV. Anlaşma 10 Mayıs 2004'te kesinleşti ve iki ağ, G4techTV 28 Mayıs 2004.[45] Bu, dünya çapındaki operatörlerdeki TechTV kanallarının çoğunun iptal edilmesine yol açtı. 3 Ocak 2005'te TechTV International, G4techTV'den seçkin programları yayınlamaya başladı. 15 Şubat 2005'te TechTV markası Amerika Birleşik Devletleri G4techTV yayınından çıkarıldı ve ağ adını G4 - Video Oyun Televizyonu olarak bıraktı. O zamandan beri G4, erkek odaklı bir ağ olarak yeniden markalaşmaya başladı.

Bu hareket, TechTV'nin sadık hayranları ve tanınmış kişiliği arasında oldukça tartışmalı hale geldi. Leo Laporte. 6 Mayıs civarında G4, 250 çalışanın San Francisco ofisinden 10 Temmuz 2004 tarihine kadar işten çıkarıldığını duyurdu ve yaklaşık 80 ila 100 çalışanın, oraya taşınmayı kabul etmeleri halinde G4'ün Los Angeles, Kaliforniya'daki ana ofisine geçmesine izin verdi. ZDTV dönemi çalışanının ayrılmasıyla Adam Sessler Nisan 2012'de Morgan Webb şu anda ağda kalan tek TechTV dönemi çalışanı. Comcast ayrıca% 33.33 G4 Kanada TechTV'nin satışındaki ABD kanalına ek olarak.

Lobicilik çabaları

Ana makale: Amerika Birleşik Devletleri'nde lobicilik

Comcast, hükümet ilişkilerine yılda milyonlarca dolar harcıyor.[46][47] Comcast, tercih edilen pazar paylarının sürekliliğini sağlamak için belediye başkanlarının, meclis üyelerinin, komisyon üyelerini ve diğer yetkililerin eşlerini, oğullarını ve kızlarını istihdam eder.[48][49][50]

Ara sıra Comcast lobiler karşısında "alakart "tüketicilere geniş bir programlama katmanı yerine bireysel kanalları satın alma seçeneği sunan faturalar. Bunun nedeninin müşteri maliyetlerini düşük tutmak olduğunu iddia etseler de,[51] bu konular dikkat çekmeye devam ediyor eyalet hükümetleri, Amerika Birleşik Devletleri Kongresi ve eski Federal İletişim Komisyonu Başkan Kevin J. Martin.[52]

FCC'nin Comcast'i 2007 P2P engellemesi nedeniyle yaptırım kararı 6 Nisan 2010'da ABD Temyiz Mahkemesi DC Circuit tarafından reddedildi. Mahkeme önündeki soru, FCC'nin "bir İnternet servis sağlayıcısının ağ yönetimi uygulamasını düzenleme" konusunda yasal yetkiye sahip olup olmadığı idi. Üç hakimli bir heyete göre, "Komisyon bu gösteriyi yapamadı" ve FCC'nin Comcast'e karşı emri bozuldu.

HDTV iddiası ve kalitesi

Comcast, her biri için üç HD kanalı iletmeye başladı. Quadrature Genlik Modülasyonu (QAM) operatörü, diğer bazı video servis sağlayıcıları gibi QAM başına iki yerine. Daha uygun maliyetli olmasına rağmen, bu ek sıkıştırma bazı müşteriler tarafından yayınların kalitesinde bir azalma olarak fark edildi ve ölçüldü.[53] Comcast, daha fazla HD seçeneğine sahip olduğunu iddia ediyor DirecTV Comcast's dahil ederek Talep üzerine ve görülme başına ödeme varlıklar. Her HD on-demand programı, Comcast tarafından sözde bir HD "seçim" olarak sayılır.[54]

8 Ağustos 2016'da Resmi bir Comcast Çalışanı, Comcast'in yerel 1080i kanallarından 720p60 formatına indirildiğini doğruladı. "Resmi Çalışanlar, Comcast içindeki birden çok ekiptendir: Ürün, Destek, Liderlik."[55]

Müteahhitler tarafından suçlar

Comcast müteahhitleri tarafından saldırı, hırsızlık, tecavüz ve diğer suçlar olmuştur. Bunlar ev kurulumları sırasında gerçekleşti,[56] servis aramaları,[57] kapıdan kapıya uçuş,[58] ve mahalle ziyaretleri.[59]

Sinyal izinsiz giriş ve yanlışlıkla pornografi aktarımı

1 Mayıs 2007'de okul öncesi programın bir yayını sırasında Kullanışlı Manny, Comcast kısa bir süre için programı değiştirdi Disney kanalı 'deki aboneler için sert çekirdekli pornografi içeren kablo kanalı ataması Lincroft, New Jersey. Comcast'in olaydan kaynaklanan şikayetlere cevabı, "Olayın temel nedenini araştırmaya devam ediyoruz" iddiasında bulundu.[60] Disney Channel'ın bir sözcüsü yaptığı açıklamada, "Ebeveynlerin Disney Channel'a ve programımıza olan güvenine değer veriyoruz ... ve kesinlikle [Salı] New Jersey'deki üzücü programlama kesintisini son derece ciddiye alıyoruz."[61]

7 Şubat 2008'de, Comcast aboneleri Nashville, Tennessee ayrıca kablolu yayın sağlayıcısı aracılığıyla pornografi gördü Çizgi film yayın ağı. Sabah erken saatlerde meydana gelen olay en az bir saat yayınlandı. Nashville'in Comcast sağlayıcısının başkan yardımcısı John Gauder özür diledi ve "Orta Tennessee'deki bazı Comcast kablo TV müşterilerimizden bazılarının son derece olağandışı sorunlardan dolayı Perşembe günü yaşadığı rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ... Görünüşe göre bir abonelik filmi kanalı yanlışlıkla alınmış. Normalde haber, spor, çocuk ve diğer eğlence programlarını yayınlayan diğer kanallarda gösteriliyor… Bu son derece sıra dışı olayın bir daha yaşanmaması için uygun adımları atıyoruz. "[62] Comcast, mühendislerin o gece erken saatlerde birden fazla kablo kanalında meydana gelen aksaklığı düzelttiklerini düşündüklerini, ancak kablo şirketinin kanalları diziden kaldırmaya karar vermesiyle sabah 4 civarında hatanın yeniden ortaya çıktığını söyledi.[63]

1 Şubat 2009 tarihinde Super Bowl XLIII, Comcast'in iletimi NBC bağlı kuruluş KVOA (kanal 4) içinde Tucson, Arizona oldu kesildi yaklaşık 20 saniye boyunca oyunun yayınını NBC üzerinden (o sırada Comcast'e ait değildi) yumuşak çekirdekli porno yetişkinlere yönelik görüntüleme başına ödeme kanalından Shorteez. Bu kazara görüntü, Comcast'in Tucson bölgesinin bazı kısımlarındaki analog kablo abonelerini etkiledi.[64] İkame, KVOA'da değil, Comcast'te yapılmış gibi görünüyor ve KVOA'nın havadan, uydu ve diğer kablo sağlayıcıları izleyicilerinden etkilenmemiş. Ayrıca, Comcast'in yüksek çözünürlüklü KVOA iletimi etkilenmedi.[65] Comcast, olayla ilgili soruşturma başlattı. FBI bunun "izole edilmiş, kötü niyetli bir eylem" olduğunu belirterek.[66] Comcast ayrıca yaklaşık 30 saniyelik klibi izlediklerini söyleyen müşterilere 10 $ kredi vermeyi teklif etti. Ekim 2011'de, eski bir eski Frank Tanori Gonzalez Cox Communications çalışan, porno klipten kendisinin sorumlu olduğunu itiraf etti. Üç yıl gözetim altında tutulması ve 1000 dolar tazminat ödemesi emredildi.[67]

DNS yeniden yönlendirme

Comcast bir DNS yeniden yönlendirme varsayılan olarak İnternet müşterileri için işlev görür. Müşteriler yanlışlıkla tarayıcılarına var olmayan bir Web adresi yazdıklarında, sayfanın bulunamadığını ve alternatifler sunduğunu söyleyen bir Comcast arama sayfasına yönlendirildiler. Comcast bu seçeneği "Etki Alanı Yardımcısı" olarak adlandırdı ve müşterilere devre dışı bırakma seçeneği sundu.[68] Comcast daha sonra DNS yeniden yönlendirmesinin, DNSSEC Bu şirket için bir öncelikti. DNSSEC dağıtımları 2011'de başladı ve kullanıcılar DNSSEC doğrulayan sunuculara geçtikçe Domain Helper artık kullanılmıyordu. 10 Ocak 2012 itibariyle, son Comcast kullanıcıları DNSSEC doğrulayan sunuculara taşındığında "Domain Helper" kullanımdan kaldırılmıştır.[69] Comcast, Amerika Birleşik Devletleri'nde DNSSEC'i tam olarak uygulayan ilk ISP idi, hem tüm alan adlarını imzaladı hem de tüm DNS sunucularında doğrulamayı açtı. Comcast ayrıca bu DNSSEC doğrulama sunucularının tümünün yerel olarak IPv6 özellikli olduğunu duyurdu.

NFL Ağı

10 Kasım 2006'da Comcast ekleyeceğini duyurdu NFL Ağı sekiz maçlık Perşembe ve Cumartesi gecesi paketi için zamanında dijital aşamalarda.[70] Ağustos 2007'de Comcast, NFL Network'ü dijital katmanlardan Spor Eğlence Paketi. Bu, NFL Network ve Comcast arasında Comcast lehine bir dava açtı.[71] Comcast, NFL Ağına bir durdurma ve vazgeçme aboneleri Comcast'ten ayrılmaya teşvik etmeyi bırakmak için mektup.[72] Comcast'in NFL Ağı ile olan anlaşması 2009 ortasında sona erdi.[73] Şubat 2008'de New York'taki bir temyiz mahkemesi, Mayıs 2007'de Comcast'in ağı en çok dağıtılan ikinci kademeden şirketin spor kademesine taşımasına izin veren bir kararla sahayı tersine çevirdi. New York Yüksek Mahkemesi, Temyiz Bölümü, Birinci Departman ek programlama paketi belirsizdi ve bu Taraflardan hiçbiri, ilgili sözleşmeleri yorumlamasının bir hukuk meselesi olduğunu tespit etmemiştir."[74]

NFL Network daha sonra FCC ile Comcast'e karşı bir ayrımcılık davası açtı ve Comcast'in sahip olduğu ve işlettiği spor kanalları için ekstra ücret talep etmediğini iddia etti. NBC Spor Ağı ) ve Golf Kanalı, NFL Ağı için fazladan ücret almak haksızlıktır. 10 Ekim 2008'de FCC şu şekilde karar verdi:

"İkinci Rapor ve Düzende Komisyon, tüzüğün" çok kanallı dağıtımcıların başka şekilde izin verilen bir mali çıkar veya münhasır haklar edinmesini açıkça yasaklamadığını "ve bu nedenle" çok kanallı dağıtımcıların pazarlık yapabileceğini ancak Ancak Komisyon, "ültimatomlar, sindirme, iyi niyetli müzakerelerin ötesinde baskı uygulanması anlamına gelen davranışlar veya bir davayla başa çıkmayı makul olmayan bir şekilde reddetmeye eşdeğer davranışlar" olduğunu belirtti. Taşıma için finansal çıkarlar veya münhasırlık hakları vermeyi reddeden satıcı, Bölüm 616'da belirtilen yasakları ihlal eden davranış örnekleri olarak görülmelidir. "NFL'nin Comcast'i dolaylı ve uygunsuz bir şekilde ilk bakışta gösteren yeterli kanıt sunduğunu gördük. taşıma karşılığında NFL'nin programlamasında mali bir çıkar talep etti. Ayrıca, savunmaların ve dokümantasyon, Comcast’in NFL Ağı’nı emekliye ayırmasının, Comcast’in NFL’nin programlamasından mali çıkar elde edememesinin bir sonucu olup olmadığı konusunda birçok gerçek anlaşmazlığı ortaya koymaktadır. Buna göre, bir İdare Hukuku Hakimini duruşma yapmaya, mali menfaat talebinin altında yatan gerçekler hakkında tavsiye edilen bir karar ve gerekirse önerilen bir çareye yönlendiririz ve ardından konuyu 60 gün içinde Komisyona iade ederiz. "[75][76]

FCC program erişim şikayeti

Comcast'in NFL Network'ün FCC ile olan program erişim şikayeti hakkındaki davası 14 Nisan 2009'da başladı. Sorun, Comcast'in NFL Network'ü dijital bir spor katmanına ("Spor Eğlence Paketi") yerleştirmesinin 1992 Kablo Yasası tarafından engellenen ayrımcılığı temsil edip etmediğiydi.[77]

Nisan 2009'da Comcast CEO'su Brian Roberts, abone ücreti aylık 25 sente düşürülürse Comcast'in kanalı Sports Entertainment Package'dan daha düşük fiyatlı bir temel pakete taşımaya istekli olduğunu ifade etti. NFL Network, ayda 75 ¢ tahsil etti. Comcast'in kanalı Spor Paketinde bırakarak lisans ücretlerinde yılda 50 milyon dolar tasarruf ettiğini ve bunun da müşterileri için tasarruf sağladığını iddia etti.[78] 19 Mayıs 2009'da kanalı "Dijital Klasik" katmanına taşımak için anlaşmaya varıldığı açıklandı.[79]

Referanslar

  1. ^ Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi, İlk Çeyrek, 2004 Arşivlendi 12 Mart 2009, Wayback Makinesi
  2. ^ Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi, İlk Çeyrek, 2007 Arşivlendi 27 Kasım 2010, Wayback Makinesi
  3. ^ Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi, Şirkete Göre Skorlar: Comcast Corporation Arşivlendi 8 Aralık 2008, Wayback Makinesi
  4. ^ Şirkete Göre Skorlar - Comcast, ACSI, 2009.
  5. ^ FCgov.com. (PDF). Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  6. ^ J.D. Power Releases 2008 Konut Televizyon Hizmeti Memnuniyet Anketi. News.ecoustics.com. Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  7. ^ "Hepsini Oyla: Comcast birincil derecelendirme". 2014. Arşivlenen orijinal 1 Şubat 2013. Alındı 15 Aralık 2014.
  8. ^ a b "Comcast, Amerika'daki En Kötü 2014 Şirketiniz için Tebrikler!". Tüketici. Nisan 8, 2014. Alındı 9 Ekim 2014.
  9. ^ Jeffries, Adrianne (19 Ağustos 2014). "Amerika'daki En Kötü Şirket". Sınır. Alındı 9 Ekim 2014.
  10. ^ Reisner, Rebecca (13 Ocak 2009). "Comcast'in Twitter Adamı". Bloomberg Businessweek. Alındı 22 Eylül 2010.
  11. ^ "ACSI Telekomünikasyon ve Bilgi Raporu 2015 İndir". theacsi.org. Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi. Arşivlenen orijinal 3 Ekim 2016'da. Alındı 6 Ekim 2016.
  12. ^ "1 ACSI Telekomünikasyon Raporu 2016" (PDF). tüketimermediallc.files.wordpress.com/. Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi. Arşivlenen orijinal (PDF) 18 Ekim 2016'da. Alındı 6 Ekim 2016.
  13. ^ "Kablo TV Aboneleri Hala Mutsuz, Yeni Tüketici Raporları Anketi Gösterileri". tüketicireports.org/. Tüketici Raporları. Alındı 6 Ekim 2016.
  14. ^ "Bunlar Comcast'in Sizi Çekebileceği 8 Büyük Dolandırıcılık ... Ve Onları Nasıl Durdurabilirsiniz". fairshake.com. Alındı 10 Mart 2020.
  15. ^ "Comcast müşterisi, Ike Kasırgası'ndan sonra 931 dolarlık fatura alıyor - 22/10/08 - Houston News". Abclocal.go.com. 22 Ekim 2008. Arşivlenen orijinal 29 Haziran 2011. Alındı 25 Şubat 2010.
  16. ^ Stampler, Laura (15 Temmuz 2014). "Adamın Haberleşmeyi İptal Etme Girişiminin Kaydı Sizi Çıldırtır". ZAMAN. Alındı 22 Eylül 2014.
  17. ^ Kosoff, Mary. "Bir Comcast Müşterisi Hesabını İptal Etmeye Çalıştı Ama Comcast Gün Boyunca Kapatılıncaya Kadar Beklemeye Alındı".
  18. ^ Jeffries, Adrianne (11 Ağustos 2014). "Artık herkes kabus Comcast aramalarını kaydediyor". Sınır. Alındı 9 Ekim 2014.
  19. ^ Furia, Dann (6 Ağustos 2014). "0 For 25: Comcast ile Temas Kurmak Boşuna Bir Egzersizdir". Akciğerleri Çöken Bir Rapçinin Gerçek Hikayeleri. Alındı 22 Eylül 2014.
  20. ^ a b "Biyografi: Lawrence J. Salva". Arşivlenen orijinal 9 Ekim 2014. Alındı 9 Ekim 2014.
  21. ^ Farivar, Cyrus (7 Ekim 2014). "Comcast, faturalama anlaşmazlığından sonra beni kovdu, diyor California adam". Ars Technica. Alındı 9 Ekim 2014.
  22. ^ Morran, Chris (6 Ekim 2014). "Mutsuz Müşteri: Comcast, İşverenime Şikayeti Söyledi, Beni Kovdurdu". Tüketici. Alındı 9 Ekim 2014.
  23. ^ Ellis, Lindsay (8 Ekim 2014). "Comcast, bıkmış bir müşterisinin işinden kovulmasını sağladı mı?". Hıristiyan Bilim Monitörü. Alındı 9 Ekim 2014.
  24. ^ Mazza, Ed (29 Ocak 2015). "Comcast, Müşterinin Adını 'Pislik Brown Olarak Değiştirdikten Sonra Özür Diler'". The Huffington Post. Alındı 29 Ocak 2015.
  25. ^ Morris, David (24 Aralık 2017). Washington Başsavcısı, "Comcast, İzinsiz Yararsız Koruma Planına 'On Binlerce Kişi' Kaydetti,". Servet. Alındı 20 Temmuz 2018.
  26. ^ DSLRaporlar, Comcast kullanıyor Sandvine yönetmek P2P Bağlantılar
  27. ^ a b TorrentFreak, '' Comcast Throttles BitTorrent Trafiği, İmkansız Tohumlama ''. Torrentfreak.com. Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  28. ^ Svensson, Peter. (2007-10-19) Associated Press, '' Comcast Bazı İnternet Trafiğini Engelliyor ''. NBC Haberleri. Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  29. ^ Paul, Ryan. (2007-11-28) Ars Technica, '' EFF çalışması Comcast'in BitTorrent müdahalesini doğruladı ''. Arstechnica.com. Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  30. ^ Soghoian, Chris. (2007-09-04) CNET, '' Comcast'in BitTorrent filtrelemesi yasayı ihlal ediyor mu? ''. Cnet.com. Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  31. ^ The Consumerist, '' LEAKS: Insider Bize Proof Comcast Sözleşmeleri Olduğunu Söylüyor BitTorrent'in Sandvine'a Sabotaj Yaptığını Söylüyor '' Arşivlendi 2009-06-04 de Wayback Makinesi. Consumerist.com (2007-10-26). Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  32. ^ The Consumerist, '' Comcast'in "We Don't Throttle BitTorrent" Internal Talking Points Memo '' Arşivlendi 2007-10-27 Wayback Makinesi. Consumerist.com (2007-10-26). Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  33. ^ Bangeman, Eric. (2007-10-22) Ars Technica, '' Comcast trafiğini engelleme: daha fazla uygulama, grup yazılımı istemcisi etkileniyor ''. Arstechnica.com. Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  34. ^ Bangeman, Eric (14 Kasım 2007). "Trafik engellemesi nedeniyle toplu dava ile Comcast vuruşu". ars technica. Alındı 24 Eylül 2008.
  35. ^ "Google'ı yükleme sorunları (DSL Rapor Forumları)". Dslreports.com. Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  36. ^ Google, Comcast Trafik Filtrelemesini Yakaladı?, Slashdot. Erişim tarihi: Ekim 31, 2007.
  37. ^ FCC, Comcast Veri Ayrımcılığını Araştıracak. AP haberleri (2008-01-12). Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  38. ^ Jewell, Mark. "Kablo devi Comcast, FCC işitmesini paketlemek için" koltuk ısıtıcılarını "işe alıyor", SFGate, San Francisco, 27 Şubat 2008. Erişim tarihi: 1 Nisan 2012.
  39. ^ FCC'nin Martin, P2P'de Comcast'in "Tersine Dönük Rotasını" Memnun Etti Arşivlendi 2013-01-16'da Wayback Makinesi, Multichannel News. Erişim tarihi: Nisan 2, 2008.
  40. ^ Comcast ve BitTorrent 'işbirliği yapmayı' kabul ediyor. Erişim tarihi: Nisan 2, 2008.
  41. ^ Comcast, Görüşlerini Eşler Arası Uygulamalarda Belirliyor. Erişim tarihi: April 18, 2008.
  42. ^ Comcast, P2P Politikası Öneriyor Arşivlendi 2012-04-02 de Wayback Makinesi. Erişim tarihi: April 22, 2008.
  43. ^ Modine, Austin. (2009-01-21) TheRegister.co.uk. TheRegister.co.uk. Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  44. ^ "Arkanda Kim Var? Hükümet Veri Talepleri 2017".
  45. ^ "Comcast Corp, Form 10-Q, Üç Aylık Rapor, Dosyalama Tarihi 30 Tem 2004" (PDF). secdatabase.com. Alındı 28 Mart, 2013.
  46. ^ The Center for Public Integrity, '' Comcast Corp. Political Influence '' Arşivlendi 18 Haziran 2008, Wayback Makinesi. Publicintegrity.org. Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  47. ^ City Paper, '' Cable grubu, Comcast AT&T ile savaşmak için 2 milyon dolardan fazla harcadı '' Arşivlendi 2012-09-04 at Archive.today. Nashvillecitypaper.com (2007-05-14). Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  48. ^ The Washington Post, '' Comcast Hires Arasında Öne Çıkan Bağlar ''. Washingtonpost.com (2006-03-07). Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  49. ^ The Washington Post, '' Md. Milletvekilleri Comcast Bağları Sorunu Çağrısı ''. Washingtonpost.com (2006-03-08). Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  50. ^ Law.com, '' Federal Hakim Comcast'e Karşı Antitröst Sınıfını Onayladı ''. Law.com. Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  51. ^ Kablo alakart giderse yumuşak menü  — New York Times
  52. ^ Kamu Dürüstlüğü Merkezi, '' Comcast Corp. Profili '' Arşivlendi 2007-11-23 Wayback Makinesi. Publicintegrity.org. Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  53. ^ Hansell, Saul (31 Mart 2008). "Comcast'in Bulanık Yüksek Çözünürlüklü Resmi". New York Times. Alındı 30 Nisan, 2010.
  54. ^ "Comcast: 800 HDTV Kanalı?". Phillip Swann, TV Tahminleri. Arşivlenen orijinal 2012-03-14 tarihinde.
  55. ^ "Arşivlenmiş kopya". Arşivlenen orijinal 2017-12-17 üzerinde. Alındı 2017-12-16.CS1 Maint: başlık olarak arşivlenmiş kopya (bağlantı)
  56. ^ "Arşivlenmiş kopya". Arşivlenen orijinal 2014-11-16 tarihinde. Alındı 2014-12-08.CS1 Maint: başlık olarak arşivlenmiş kopya (bağlantı)
  57. ^ http://www.tcpalm.com/news/comcast-cable-installer-accused-of-attacking-in
  58. ^ https://www.bostonglobe.com/metro/regionals/north/2014/04/05/justcouncil-berates-comcast-after-worker-defecates-yard/uVmxjNTZDVeJLASGDEh53J/story.html
  59. ^ http://stopthecap.com/2014/07/02/new-series-will-you-survive-a-comcast-service-call-answered-by-sketchy-subcontractors/
  60. ^ Disney Channel Horror: Müşteriler Bunun Yerine Porno Alır, CBS Haberleri, 1 Mayıs 2007
  61. ^ "Comcast Porno Sorunu İçin Özür Diler - 2007-05-03 08:26:00 | Yayın ve Kablo". Broadcastingcable.com. Alındı 25 Şubat 2010.
  62. ^ "Oooops: Cartoon Network, Tennessee'de porno yayınlıyor - Big Cartoon Forum". Forum.bcdb.com. Arşivlenen orijinal 12 Temmuz 2012. Alındı 25 Şubat 2010.
  63. ^ "Yanlışlıkla Cartoon Network'te Porno Yayınları - NewsChannel 5.com - Nashville, Tennessee". Wtvf.com. Arşivlenen orijinal 22 Mart 2012. Alındı 25 Şubat 2010.
  64. ^ Süper kase kesilmiş tarafından Porno sahne Arşivlendi 2009-02-07 de Wayback Makinesi. Erişim tarihi: 3 Şubat 2009.
  65. ^ Comcast, Super Bowl pornosu gören Tucson müşterilerine 10 ABD doları kredi sunuyor Arşivlendi 2009-02-03 de Wayback Makinesi. Erişim tarihi: Şubat 4, 2009.
  66. ^ Kornman, Sheryl ve Fernanda Echavarri. "Comcast'in Tucson porno olayında 'bazı ipuçları' var". Tucson Vatandaşı, 3 Şubat 2009. Erişim tarihi: 12 Ekim 2009.
  67. ^ "Super Bowl Porn Hacker Frank Gonzalez, Bilgisayar Kurcalama Suçunu Kabul Etti". Phoenix New Times - Vadi Ateşi. Alındı 3 Mayıs, 2012.
  68. ^ "Comcast customerCentral Opt-Out Yardımı". Dns-opt-out.comcast.net. Arşivlenen orijinal 21 Ekim 2009. Alındı 25 Şubat 2010.
  69. ^ "Comcast, DNSSEC Dağıtımını Tamamlıyor". blog.comcast.com. Alındı 8 Şubat 2012.
  70. ^ Cox, NFL Network Oyun Paketini Ekliyor Çok kanallı
  71. ^ NFL Network, Comcast için Mahkeme Kararına Temyiz Edecek Medya Alıcı Planlayıcısı
  72. ^ Comcast, NFL Ağı durdurma ve bırakma notu gönderdi Medya Alıcı Planlayıcısı
  73. ^ Jones: Comcast’in NFL Network Anlaşmasının Süresi 18 Ay İçinde Doluyor Çok kanallı
  74. ^ Reynolds, Mike (26 Şubat 2008). "Mahkeme, Comcast'in NFL Ağ Katmanlı Oyununda Alanı Tersine Çevirdi". Çok Kanallı Haberler. Alındı 27 Şubat 2008.
  75. ^ FCC: Programcılar ayrımcılığı savunuyor. Broadcastingcable.com. Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  76. ^ FCC Sipariş DA 08-2269. (PDF). Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  77. ^ Çok Kanallı Haber 13 Nisan 2009 NFL Network'ün FCC Program Erişim Şikayeti Comcast'e Karşı Salı Günü Başladı - ALJ Network'ün Operatörle İlgili Davasını Duyacak; İzlenecek Diğer Gruplar. Multichannel.com. Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  78. ^ Çok Kanallı Haberler 17 Nisan 2009 Güncellendi: Comcast, Hizmet Düşerse NFL Ağını Katman Dışına Taşıyacaktı: Roberts - Aylık 25 Kuruşluk Lisans Ücreti Daha Geniş Dağıtımı Tetikleyebilir. Multichannel.com. Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.
  79. ^ NFL, Comcast anlaşmazlığı çözme. Sportsillustrated.cnn.com (2009-05-19). Erişim tarihi: 8 Temmuz 2011.