Çıkış, Ses ve Sadakat - Exit, Voice, and Loyalty

Çıkış, Ses ve Sadakat
Çıkış, Ses ve Sadakat kitap kapağı.jpg
YazarAlbert O. Hirschman
Yayın tarihi
1970
Sayfalar162
ISBN0-674-27660-4

Çıkış, Ses ve Sadakat (1970) tarafından yazılmış bir incelemedir Albert O. Hirschman (1915–2012). Çalışma, tüketicilerin kötüye gitme karşısında yüzleştiği kavramsal bir ültimatom üzerine kurulu. kalite malların: ya çıkış veya ses. Kitap etkili olarak tanımlandı.[1] Kitapta sunulan çerçeve kişisel ilişkilerin yanı sıra protesto hareketleri, göç, siyasi partiler ve çıkar grupları gibi konulara da uygulanmıştır.[1]

Özet

Temel kavram şu şekildedir: bir kuruluşun üyeleri, ister bir işletme, bir ulus veya başka bir insan gruplaması biçimi olsun, kuruluşun nitelikte bir düşüş veya üyeye fayda sağladığını algıladıklarında esasen iki olası yanıta sahiptirler: Yapabilmek çıkış (ilişkiden çekilme); veya yapabilirler ses (şikayet, şikayet veya değişiklik teklifinin iletilmesi yoluyla ilişkiyi onarmaya veya iyileştirmeye çalışın). Örneğin, vatandaşlar bir ülkenin artan siyasi baskı iki şekilde: göç etmek veya protesto etmek. Benzer şekilde, çalışanlar hoş olmayan işlerini bırakmayı seçebilir veya durumu iyileştirmek için endişelerini dile getirebilirler. Hoşnutsuz müşteriler başka bir yerde alışveriş yapmayı seçebilirler veya müdürü sorarlar.

Çıkış ve sesin kendisi ekonomik ve politik eylem arasındaki birliği temsil eder. Çıkış ile ilişkili Adam Smith 's görünmez el, alıcıların ve satıcıların Market, sürekli ilişki kurma ve yok etme. Öte yandan ses, doğası gereği politik ve bazen karşı karşıya gelicidir.

Bir organizasyondaki düşüşü ölçmek için hem çıkış hem de ses kullanılabilirken, ses doğası gereği daha bilgilendiricidir ve düşüşün nedenlerini de sağlar. Çıkış, tek başına alındığında, yalnızca düşüşün uyarı işaretini sağlar. Çıkış ve ses aynı zamanda benzersiz ve bazen beklenmedik şekillerde etkileşimde bulunur; için daha büyük fırsat sağlayarak geri bildirim ve eleştiri çıkış azaltılabilir; tersine, muhalefetin bastırılması, örgüt üyeleri için hoşnutsuzluğu, ayrılığı ifade etmek için mevcut olan diğer tek yolu kullanmaları için artan bir baskıya yol açar. Bu nedenle genel ilke, çıkış mevcudiyeti ne kadar fazlaysa, sesin o kadar az kullanılması muhtemeldir. Ancak, etkileşimi sadakat çıkış mı yoksa ses mi kullanılacağına ilişkin maliyet-fayda analizini etkileyebilir. Kuruluşa bağlılığın olduğu yerde (güçlü tarafından kanıtlandığı gibi) vatanseverlik politik olarak veya Marka sadakati tüketiciler için), özellikle çıkış seçeneklerinin çok cazip olmadığı durumlarda (küçük iş piyasası, göç veya taşınmanın önündeki siyasi veya mali engeller) çıkış azaltılabilir. Sadık üyeler, sesleri duyulduğunda ve reform yapabildiklerinde özellikle örgütün başarısına kendilerini adamış olurlar.

Kuruluşlar, çıkış ve ses arasındaki ilişkiyi ve sadakatin bu seçimlerle olan etkileşimini anlayarak, üyelerinin endişelerini ve sorunlarını daha iyi ele almak ve böylece iyileştirmeyi etkilemek için araçlar oluşturabilir. Bu rekabet eden baskıların anlaşılmaması, organizasyonel düşüşe ve olası başarısızlığa yol açabilir.

Teoriyi üyelik organizasyonlarına uygulamak

Üyelik kuruluşları ister profesyonel, ister toplum temelli ister iş odaklı olsun, üyelerin ne kadar bağlı olduğunu bilmenin daimi zorluğuyla yüzleşirler; üye olarak kalma olasılıkları ne kadar; ve ne zaman üye olmaktan çıkabileceklerini. Çıkış, Ses ve Bağlılık doğal olarak gözlemlenebilir, gözden geçirilebilir ve ele alınabilir ve öğrenen bir organizasyonda, üye "kaybının" azalmasına ve üye memnuniyetinde, sadakatinde, yönlendirmelerinde ve büyümesinde artışa neden olabilir. Bu genellikle kuruluşun üyelerinin ihtiyaçlarına uyum sağlaması için gerekli bilgileri korumak için bir tür anket çalışması, sosyal medya araştırması, anket ve bireysel görüşmeler ve / veya grup gerektirir.

Bazı çalışmalar[2][3] Hirschman'ın daha yüksek çıkış ve giriş maliyetlerinin ses çıkma olasılığını artırdığı yönündeki iddiasını doğrulayın. Özellikle sınırlı çıkış fırsatlarının olduğu bağlamlarda anlaşmazlık çözümünü incelerken, artan giriş maliyetleri çalışanların sesini daha olası hale getirir.

Teoriyi göçe uygulamak

Hirschman'ın çıkış, ses ve sadakat planının temel uygulaması göç olmuştur.[4] Başka bir yerden satın alan hoşnutsuz tüketiciler analojisine dayanarak, "çıkış" bir ülkeden ayrılıp farklı bir ulus-devlete göç etmeye çevrilirken, "ses", Hirschman'ın da belirttiği gibi, "mezun olabilen" hoşnutsuzluğu ifade etme seçeneğini tanımladı. hafif homurdanmadan şiddetli protestoya giden yol ".[5]:16 Hirschman, bu seçenekleri birbirini dışlayanlar olarak modelledi ve bir tahterevalli mekanizması varsaydı: çıkış seçeneği ne kadar kolay olursa, ses olasılığı o kadar düşük olur. Hükümdarlar için göç, hoşnutsuzluğun protestoları ifade etme olasılıklarından vazgeçtiği bir güvenlik valfi işlevi gördü. "Latin Amerikalı güç sahipleri uzun zamandır siyasi düşmanlarını ve potansiyel eleştirmenlerini gönüllü sürgün yoluyla olay yerinden çekilmeleri için teşvik ettiler. Tüm Latin Amerika cumhuriyetleri tarafından cömertçe uygulanan sığınma hakkı, neredeyse 'sesini kısıtlayan bir komplo' olarak düşünülebilirdi. . "[5]:60f Ancak, Hirschman'ın 1993 tarihli bir makalesinde de kabul ettiği gibi, her zaman "sesten çıkmak" olmadı.[6] 1989’da, Doğu Almanya’da, kalmak isteyenleri değişim talep etmek için sokağa çıkmaya iten, artan göç dinamiğiydi. Çıkış tetiklenen ses ve her ikisi de birlikte çalıştı.[7]

Dahası, Hirschman'ın planı, açıkça sınırlandırılmış "konteynerler" in yapbozu olarak bir ulus devletler modelini ve bir konteynerden diğerine tek yönlü olarak hareket etme süreci olarak göçü varsayar. 1990'lardan beri teşhis edilen ulusötesi göçün ortaya çıkışı bu varsayıma meydan okudu. Hoffmann'a göre, göçmenler, menşe ülkeleriyle artan bir şekilde güçlü sosyal bağlar (sadakat) sürdürdükçe, kamu işlerinde söz sahibi olma iddiası da dahil (ses) - Hoffmann'a göre - ulusötesi göç çıkışında ses ve sadakat artık özel seçenekler olmaktan çıktı; Göçmen ulusaşırılığının doğası, bu kategorilerin örtüşmesi ve eşzamanlılığı ile kesin olarak tanımlanır.[8]

Bu fenomenin bir örneği, genel olarak daha iyi bir yaşam kalitesi, daha fazla kariyer seçeneği ve eğitimlerine devam etme olasılığı için göç etmeyi amaçlayan Gana'dan gelen öğrencilerle ilgili olarak bulunabilir. Bu öğrenciler, kaynak yetersizliği, gelir eksikliği veya iş fırsatlarının olmaması nedeniyle mevcut durumlarından 'çıkmayı' umuyorlar. Yeni bir yer denemek ve gelişmek için mevcut toplulukları / anavatanları ile 'ilişkilerini geri çekiyorlar'.[9]

Özel sorunlar

Hirschman, burada basitleştirilmiş bir örnek sunmaktadır: Eğitim kalitesinin düştüğü, devlet tarafından finanse edilen bir okulu düşünün. Maliyete nispeten kayıtsız kaldıkları için, kalite bilincine sahip ebeveynler, çocuklarını giderek daha fazla özel olarak finanse edilen bir okula gönderirler. Fiyat bilincine sahip bir ebeveyn, bu düşüşün farkına varabilir, ancak çıkışı geçerli bir seçenek haline getirecek kaynaklardan yoksun olabilir. Bir noktada okul, bir dizi öğrencinin ayrılmasından dolayı bir sorun olduğunu anlayacaktı, ancak kaliteyi yeterince önemseyen ebeveynler, tam olarak nerede başarısız olduğunu gösterecek şekilde ayrıldığından, değişmek için hiçbir mali teşvikleri yoktu. Okul bu eyalette kilitli kalır. Hirschman, bu ve benzeri durumlarda ("uzman mallar"), kalite bilincine sahip tüketicilerin çıkışını engelleyen "sıkı bir tekelin" tercih edilebileceğini belirtiyor. Ebeveynler arasında aktif bir söz sahibi olarak okuldan çıkmamak, çocuk için olmasa da okul için daha iyi olacaktır.[5]:51–52

Teoriyi politik durumlara uygulamak

Çıkış, ses, sadakat modeli ulus devletler ile vatandaşları arasındaki ilişkileri açıklamak için kullanılabilir. Model, vatandaşların inandırıcı bir çıkış tehdidi olduğunda ve devletler vatandaşlarına bağımlı olduğunda, devletlerin vatandaşların itiraz edecekleri eylemleri gerçekleştirme olasılığının daha düşük olduğunu öngörüyor. Artış durumunda vergilendirme Devlet tarafından, inandırıcı çıkış tehditlerinin örnekleri arasında ekonomik kaynakların kaçma veya kolayca vergilerden kaçınmak. Devletlerin, vatandaş sadakatine bir politika değişikliğinden doğacak faydalara değer vermekten daha fazla değer veriyorlarsa, vatandaşlarına bağımlı oldukları söylenir. Bu kriterlerin her ikisi de karşılandığında, model devletin vatandaşları çıkmaya veya söz hakkı kullanmaya teşvik edecek bir politika izlemeyeceğini öngörür.[10]

Ek olarak, ses kullanma ve çıkma arasındaki seçim, hangi yöntemin en az maliyete ve en fazla faydaya sahip olduğuna bağlıdır. Bu durumuda Afrika içinde sömürge öncesi ve erken sömürge zamanları, vatandaşlar genellikle olumsuz politika değişikliklerine yanıt olarak çıkmayı seçtiler ve bu çıkış, göçmen bir eyaletten uzakta. Vatandaşların sesini kullanabildikleri zamanlarda bile çıkış daha iyi bir seçenekti çünkü devlet içinde yaşayarak elde edilen faydalara benzer faydalar sağlayabilecek büyük miktarda açık arazi vardı. Ancak, son yüz yılda stratejide göçten (çıkıştan) uzaklaşarak protesto (ses) çünkü artık çıkmak için açık arazi bulmak kadar kolay değil.[11]

Sadakat, Hirschman için, özellikle bir organizasyona katılmak zor olduğunda hem sesi hem de çıkışı şekillendiren temel bir güçtür.[5]:92 Çoğunlukla devlet tarafından istihdam edilen yeni oluşturulan Çin orta sınıfının durumunda, otoriter hükümete bağlılık çok yüksektir. Sadakatleri, göreceli mali refah pozisyonlarına kabul edilmenin zorluğu ve Çin'den göç önemli statü ve gelir kaybına neden olacağı için satın alınır. Bununla birlikte, bu orta sınıf vatandaşlar, politikayı doğrudan eleştirmek yerine, alt düzey yetkililer tarafından uygulanacak bir politikanın başarısızlığını suçladıkları bir itiraz süreci yoluyla rejimin seçimlerini protesto edecekleri için tamamen sessiz değiller. Rejim, sadakatin finansal istikrar pahasına satın alındığının da farkındadır; Zararlı politikalar nedeniyle mali istikrarsızlık, 1989'da meydana gelen aynı türden yaygın protestolara neden olacaktır.[12]

Hirschman, bunun, Hotelling-Downs analizi siyasal katılımın, ötekileştirilmek yerine "gidecek başka yeri olmayanların" sesleri yükselirdi.[5]:72 Modern iletişimin güçlendirici etkilerinin yükselişi, Hirschman'ın ses konusundaki pozisyonunu destekledi. Çay Partisi.[13] Vatandaşlar kolayca harekete geçirmek Vatandaşlar için seferberliğin maliyeti düşüktür, ancak sesi mobilize bir şekilde kullanmanın etkisi devlete büyük bir maliyet getirebilir.

Çıkış, daha fazla siyasi ses elde etmek için etkili bir strateji olabilir. kamu malları[5]:98–105 Bu durumuda Evli Kadınların Mülkiyet Kanunları 19. yüzyılın ortalarında, ABD eyaletleri ve bölgeleri, daha fazla kadını eyaletlerine ve bölgelerine taşınmaya çekmek için kadınlara mülkiyet haklarını genişletti. İçinde Kuzeydoğu kadınlara hem endüstride hem de hizmetçi olarak çalışmak için çok sayıda ihtiyaç vardı; Kadınların kazandıkları ücretlerin kontrolünü ellerinde tutma ve sözleşmelere girme yeteneği, kadınları mesken değiştirmeye teşvik eden ek bir çekişti. Benzer şekilde, ABD toprakları arasında ikamet eden kadınlar için şu anki Batı Amerika Birleşik Devletleri Devlet olmayı elde etmenin faydalarını güvence altına almak için yasama organlarına bu kadınları çekecek ve elinde tutacak yasaları çıkarması için baskı yapmak.[14]

Teoriyi istihdam ilişkilerine uygulamak

Hirschman'ın çıkış, ses ve sadakat analitik çerçevesi, istihdam ilişkileri içindeki önemli araştırmaların temelini oluşturmuştur. Hirschman'ın, çıkış ve sesin çoğu zaman birbirini dışladığı ve bu sadakatin, tüketicinin herhangi bir şüphesini dile getirme şansını azaltacağı yönündeki görüşleri, işyeri politikaları ve sonuçlar arasındaki bağlantıyı açıklamada yararlıdır.[5]:77–78

Çalışan anketleri gibi bireysel ses ve kolektif ses, tipik olarak sendikalar ve bunların kombinasyonları dahil olmak üzere çalışan sesinin farklı biçimleri vardır. Zıt ses biçimlerinin farklı güç seviyeleri vardır.[15] Tüketicilerin güce sahip olduğu varsayımı, Hirschman'ın orijinal çerçevesinin temelini oluşturur. Örneğin Hirschman, çoğu durumda, bir kuruluşun tüketicileri veya 'müşteri üyeleri' endişelerini dile getirdikten sonra, satış yapan kuruluştaki karar vericilerin bu endişelerin kaynaklarını araştırmasının ve durumu düzeltmeye çalışmasının beklenebileceğini savundu. .[5]:40–41

Rekabetçi tüketici pazarlarına kıyasla, istihdam ilişkisi, yöneticilerin alt düzey çalışanlardan daha fazla yetkiye sahip olması nedeniyle iktidara farklı bir yaklaşım gerektirir,[16] istihdam bağlamında çıkış, ses ve sadakatin nasıl ele alındığı konusunda önemli çıkarımlara yol açar. Örneğin, Hirschman'ın, çıkışın mümkün olduğu durumlarda, sesin büyük olasılıkla 'müşteri üyelerinin, bozulmuş bir üründeki bir iyileştirmenin belirsizliklerine karşı çıkış kesinliğini ne ölçüde değiştirmeye istekli oldukları ile belirleneceği şeklindeki iddiasına keskin bir karşıtlık olarak ',[5]:77 istihdam bağlamında, çalışanların belirsizlikleri ve çıkış maliyetlerini kalmanın kesinlikleriyle değiştirmeye ne kadar istekli oldukları, çalışanların işten ayrılma kararlarını ve fikirlerini dile getirme kararlarını büyük ölçüde etkileyecektir.[15] Benzer şekilde, sadakat ve ifade, istihdam bağlamında olumlu bir şekilde ilişkili değildir. Hirschman'ın orijinal formülasyonunda, daha yüksek sadakat seviyelerine sahip tüketicilerin, bir ürün veya hizmet satın almayı bırakmak (çıkış) yerine, satış organizasyonuna tercihlerini dile getirme olasılığı daha yüksektir. Bununla birlikte, endişelerini dile getiren çalışanlar, yöneticiler tarafından sadakatsiz veya yıkıcı bir etki olarak görülebilir.[17] sadık çalışanların sessiz kalmasını sağlamak. Bu ve diğer nedenlerden dolayı, istihdam bağlamında Hirschman'ın çıkışını, sesini ve sadakat çerçevesini tamamlayan bir 'ihmal' kavramı gerekir.[18][19]). Alternatif olarak, 'hoşgörü' bazen çalışanların kuruluşta kaldığı, sorunların farkında olduğu ancak endişelerini veya şikayetlerini dile getirmedikleri durumlarda uygulanır.[20]

Choi & Chung'a göre bazıları, öğretmen sendikalarında verilen yetkin ücretlerin daha az cirodan sorumlu olduğunu düşünüyor.[21] Sendikalar, çalışanlarının endişelerini dile getirmeleri için bir platform sağlar ve karşılığında çalışanlar sendikalarından geri çekilmeye veya 'çıkmaya' çalışmak yerine nasıl hissettiklerini dile getirebilirler. Bulgular, endişelerini dile getirmek için daha fazla politikaya sahip okulların daha düşük ciro oranlarına sahip olduğunu göstermektedir. Makale, 2,5 milyon öğretmenin sendikalar tarafından kapsanmış olduğunu bulmak için 2014 Çalışma Bürosu raporunu kullandı. Bu sayı çok büyük olduğu için, bu bilgi sendikalı çalışanlarını nasıl mutlu tutacaklarına dair fikir edinmek isteyenler için faydalı olacaktır. Bu bilgi, daha iyi şikayet politikaları arayanlar için de faydalı olacaktır. Gunnarsdóttir'e göre, refah pozisyonlarındaki orta düzey yöneticiler, organizasyonel değişimi alma ve uygulama zorunluluğundan dolayı görevlerinde duygusal gerilim hissediyorlar.[22] Bu, onları sadakatlerinden şüphelenmeye yatkın hale getirir. Bu nedenle endişelerini 'dile getiremeyeceklerini' hissederler. Radikal bir değişim sırasında özerk kalırken karşıt bakış açılarını eşit bir şekilde dağıtan stratejiler uygulayabildiler. O'Meara, Bennett ve Neihaus, çalışanları işlerinden neyin "çekebileceğini" tartışıyorlar, bir örnek daha iyi ücretler. Ayrıca, onları işlerinden neyin "itebileceğini" tartışırlar, bir örnek, mevcut çalışma koşullarından memnun olmadıklarıdır.[23] Bu öğretim üyeleri çeşitli nedenlerle ayrılıyor. Para ve rahatsız çalışma koşulları örneklerdir. Bazıları yeni liderliğe veya çalışma şeklindeki değişikliklere tahammül edemeyebilir. Saifullah ve Shahida, hem mesleki saygının hem de işveren-işçi ilişkisinin çalışanların sadakatini etkilediğini, ancak işveren-çalışanın etkisinin daha büyük olduğunu öne sürüyor. Çalışanlarla iyi bir ilişkiye sahip olmak, sadakatlerine gerçek tepkiler verir.[24]

Resepsiyon

Göre Keith Dowding Hirschman'ın kitabı oldukça etkili oldu.[1] Kitaba yönelik birkaç eleştiriyi özetleyen Dowding, bazı akademisyenlerin çıkış ve sesin birlikte kullanılabileceğini (sadece alternatifler olarak değil) savunduğunu, Hirschman'ın hangi yollara dikkat etmediğini yazıyor. toplu eylem sorunları çıkış ve ses seçimlerini şekillendirir ve bu sadakat aynı zamanda Sessizlik çıkış ve ses yerine.[1]

2019 yılında Profesör Ian Shapiro Yale Üniversitesi'nden bir sınıf, lisans öğrencileri, lisansüstü öğrencileri ve topluluk üyeleri, "mezun olmadan önce sosyal bilimler alanında başka bir kitap okumazsanız, bu kesinlikle kesinlikle okumanız gereken iki veya üç kitaptan biridir" dedi. [25]

Sürümler

Ayrıca bakınız

daha fazla okuma

Referanslar

  1. ^ a b c d Dowding, Keith (2015-03-26). "Albert O. Hirschman, Çıkış, Ses ve Sadakat: Firmalarda, Kuruluşlarda ve Durumlarda Düşüşe Karşı Tepkiler". Oxford Handbook of Classics in Public Policy and Administration. doi:10.1093 / oxfordhb / 9780199646135.013.30.
  2. ^ Hoffmann, Elizabeth A. (2006). "Çıkış ve Ses: Örgütsel Bağlılık ve Anlaşmazlık Çözme Stratejileri". Sosyal kuvvetler. 84 (4): 2301–2318. doi:10.1353 / sof.2006.0093.
  3. ^ Dowding, Keith; John, Peter; Mergoupis, Thanos; Van Vugt, Mark (2000). "Çıkış, ses ve sadakat: Analitik ve Ampirik Gelişmeler". Avrupa Siyasi Araştırmalar Dergisi. 37 (4): 469–495. doi:10.1111/1475-6765.00522.
  4. ^ Burgess, Katrina (Kış 2012). "Göçmenler, Havale ve Politika: Sadakat ve Ses Sonrası" Çıkış"" (PDF). Fletcher Dünya İşleri Forumu. 36, 1.
  5. ^ a b c d e f g h ben Hirschman, Albert O. (1970). Çıkış, ses ve sadakat: firmalar, kuruluşlar ve devletlerdeki düşüşe verilen yanıtlar. Cambridge, Massachusetts: Harvard University Press. ISBN  0674276604.
  6. ^ Hirschman, Albert O. (1993): Exit, Voice, and the Fate of the German Democratic Republic: An Essay in Conceptual History, in: World Politics, 45 (2): 173–202
  7. ^ Brubaker Rogers (1990). "Frontier Theses: Exit, Voice and Loyalty in East Germany" (PDF). Göç Dünyası. 18, 3/4: 12–17.
  8. ^ Hoffmann, Bert (2010): Hirschman'ı Geri Getirmek: Ulusötesi Göç Politikasında "Çıkış", "Ses" ve "Sadakat"; içinde: The Latin Americanist, 54, 2010, 2, 57–73
  9. ^ Dako-Gyeke, Mavis (16 Mayıs 2015). "Ganalı Gençliğin Göç Niyetlerini Keşfetmek: Niteliksel Bir Çalışma". Uluslararası Göç ve Entegrasyon Dergisi. 17 (3): 723–744. doi:10.1007 / s12134-015-0435-z.
  10. ^ Clark, William Roberts; Golder, Matt; Golder, Sona N. (2013). "Güç ve politika: bir çıkış, ses ve sadakat oyunundan içgörüler" (yayınlanmamış makale). s. 8. Alındı 27 Ocak 2019.
  11. ^ Herbst, Jeffrey (1990-01-01). "Afrika'da Göç, Protesto Siyaseti ve Devlet Konsolidasyonu". Afrika İşleri. 89 (355): 183–203. doi:10.1093 / oxfordjournals.afraf.a098284. JSTOR  722241.
  12. ^ Nathan, Andrew J. (2016). "Çin Orta Sınıfının Yapbozu". Demokrasi Dergisi. 27 (2): 5–19. doi:10.1353 / jod.2016.0027.
  13. ^ Sethi, Rajiv (7 Nisan 2010). "Albert Hirschman'ın Şaşırtıcı Sesi". ekonomi, finans, suç ve kimlik üzerine düşünceler. Alındı 26 Ocak 2019.
  14. ^ Lemke, Jayme (2016). "Yargı İçi Rekabet ve Evli Kadın Mülkiyet Kanunları". Kamu Tercihi. 166 (3): 291–313. doi:10.1007 / s11127-016-0323-x.
  15. ^ a b Allen, MMC (2014), 'Hirschman ve Ses', A. Wilkinson, J. Donaghey, T. Dundon ve R. Freeman (editörler), The Handbook of Research on Employee Voice, Cheltenham ve New York: Edward Elgar Press, sayfa 36–51. doi:10.4337/9780857939272.00010
  16. ^ Hamilton, G.G. ve Feenstra, R.C. (1997) 'Hiyerarşi Çeşitleri ve Pazarlar: Giriş', M. Orru, N.W. Biggart ve G.G. Hamilton (editörler) The Economic Organization of East Asian Capitalism, Thousand Oaks, CA: Sage, s. 55-96.
  17. ^ Upchurch, M., M. Richardson, Tailby, S. Danford, A. ve Stewart, P. (2006) 'Sendika Dışı Sektörde Çalışan Temsili ve Ortaklık: Bir Niyet Paradoksu mu?' İnsan Kaynakları Yönetimi Dergisi, 16 (4): 393-410.
  18. ^ Donaghey, J., Cullinane, N., Dundon, T. ve Wilkinson, A. (2011), 'Çalışan Sessizliğinin Yeniden Kavramlaştırılması: Sorunlar ve Prognoz', İş, İstihdam ve Toplum, 25 (1): 51-67.
  19. ^ Farrell, D. (1983) 'İş Tatminsizliğine Yanıt Olarak Çık, Ses, Sadakat ve İhmal: Çok Boyutlu Bir Ölçeklendirme Çalışması', The Academy of Management Journal, 26 (4): 596-607.
  20. ^ Hoffmann, Elizabeth (2006). "Çıkış ve Ses: Örgütsel Bağlılık ve Anlaşmazlık Çözme Stratejileri". Sosyal kuvvetler. 84 (4): 2301–2318. doi:10.1353 / sof.2006.0093.
  21. ^ Choi, Yujin; Chung, Il Hwan (22 Nisan 2016). "Kamu Kesimi Sendikalarının Ciro Üzerindeki Ses Etkileri". Kamu Personel Yönetimi. 45 (2): 213–233. doi:10.1177/0091026016645063.
  22. ^ Gunnarsdóttir, Hulda Mjöll (1 Mart 2016). "Özerklik ve Duygu Yönetimi. Radikal örgütsel değişim sırasında refah mesleklerinde orta yöneticiler". Nordic Journal of Working Life Studies. 6 (1): 87. doi:10.19154 / njwls.v6i1.4887.
  23. ^ O'Meara, KerryAnn; Bennett, Jessica Chalk; Neihaus Elizabeth (2016). "Söylenmemiş Kaldı: Fakülte Kariyerlerinde ve Ayrılmada İş Beklentilerinin ve Psikolojik Sözleşmelerin Rolü". Yüksek Öğretimin İncelenmesi. 39 (2): 269–297. doi:10.1353 / rhe.2016.0007.
  24. ^ Saifullah, Aamir; Sajjad, Shahida (Haziran 2016). "Çalışanın Bağlılığını Etkileyen Kurum İçi Faktörler". İşletme Stratejileri Dergisi. 10 (1): 129–146. ProQuest  1815438193.
  25. ^ Shapiro, Ian. Youtube. Yale Üniversitesi https://www.youtube.com/watch?v=f5nbT4xQqwI. Alındı 28 Mayıs 2020. Eksik veya boş | title = (Yardım)