Geri bildirim döngüsü (e-posta) - Feedback loop (email)

Posta kutusu sağlayıcısı (MP) tarafından bağlanan bir gönderen ve bir alıcı. geri bildirim sağlayıcı ve geri bildirim tüketicisi geribildirim döngüsünün iki biçimsel uç noktasıdır (mavi ok). Gönderenlerin, geri bildirim tüketicileri haline gelmek için, muhtemelen sol üst köşede gösterilene benzer bir web formu kullanarak abone olmaları gerekir. Alıcılar genellikle bir istenmeyen e İşlemi başlatmak için bir web posta sayfasındaki düğmesine basın.

Bir geribildirim döngüsü (FBL), bazen a şikayet geri bildirim döngüsü, organizasyonlar arası bir şeklidir geri bildirim hangi bir posta kutusu sağlayıcısı (MP), kullanıcılarından kaynaklanan şikayetleri gönderenin kuruluşlarına iletir. Milletvekilleri kullanıcıların şikayetlerini spam'ı bildir onların üzerindeki düğmeler web posta sayfaları veya onların e-posta istemcisi veya aracılığıyla yardım masaları. Mesajı gönderenin organizasyon, genellikle bir e-posta servis sağlayıcısı, kullanıcıların şikayetlerini toplamak istedikleri her milletvekili ile bir anlaşmaya varmalıdır.[1]

Geri bildirim döngüleri, spam bildirme. FBL'nin sağlanıp sağlanmayacağı ve nasıl sağlanacağı, MP'nin bir seçimidir. Son kullanıcılar, filtrelemeye de yardımcı olmak için, posta kutusu sağlayıcılarının raporlama merkezinde kötüye kullanımı bildirmelidir.[2] Alternatif olarak, yetkili kullanıcılar, kendileri posta kutusu sağlayıcıları olarak hareket ederek doğrudan kötüye kullanım şikayetleri gönderebilirler.

Gerekçe

Postalarının teslim edilmesi için çabalayan pazarlamacıların iki yönlü bir avantajı vardır: Bu tür reklamlar almak istemeyen aboneleri kaldırabilirler (liste yıkama ) ve şikayet oranını ve dolayısıyla reklamlarının pazar beklentilerini nasıl karşıladığını analiz edebilirler. Pazarlamacılar, şikayette bulunan kullanıcıları abonelikten çıkararak, IP veya alan adı başına genel şikayet oranlarını düşürerek, hedeflenen postanın gerçekten almak isteyen abonelere ulaşma olasılığının çok daha yüksek olmasını sağlar.[3]

ESP'ler, gönderenin rolünü oynarken, müşterileri adına posta göndermenin itibarlarını nasıl etkileyebileceği konusunda çok hassastırlar. Şikayet oranını izlemek, kullanıcılarının ne gönderdiğini kontrol edebilmelerinin yollarından biridir.[4]

Tek tıklamayla abonelik iptali

FBL'nin bir zayıflığı, aksaklıklara neden olabilecek göreceli eşzamansız olmasıdır. FBL'ye ESP aboneliği ile önemsiz düğmesine tıklayan bir alıcı arasında muhtemelen büyük bir zaman aralığı bulunur. Bu tıklama ile alıcı adının listeden fiili olarak silinmesi arasındaki aralık çok daha kısadır, ancak büyük posta kutusu sağlayıcıları söz konusu olduğunda dikkate değer olabilir: Gmail veya AOL. Toplu mesajlar, başlık alanlarında doğrudan abonelikten nasıl çıkılacağı hakkında bilgi sağlayabilir List-Aboneliği İptal Et: ve List-Abonelikten Çık-Gönder:. Abonelikten çıkmanın daha doğrudan ve daha iyi bir yolunu sunmanın yanı sıra, abonelikten çıkmayı gereksiz raporlamadan ayırmaya da olanak tanır (örneğin, bir tartışma listesine gönderilen bir mesajın abone kalırken gereksiz olduğu bildirilebilir.)[5]

Raporlama süreci

  1. Spencer, Alice'e bir mesaj gönderir.
  2. Alice mesajla ilgili olarak Isaac'e (İSS veya MP) şikayet eder, ör. vurarak spam'ı bildir buton.
  3. Isaac, mesajı bir Kötüye Kullanım Bildirme Biçimi MIME bölüm veya (daha az yaygın olarak) bağımsız bir mesaj / rfc822 MIME ve Spencer bu geri bildirimi almak için kaydolmuşsa bunu Spencer'a gönderir.[6]

Yukarıda belirtildiği gibi, süreç, Spencer'ın, mesajın yazarı (veya göndereni) olmasının yanı sıra, posta alanından sorumlu posta yöneticisine bağlı olduğunu ima eder. Bir FBL'ye abone olmak genellikle posta yöneticisinin yetkilendirmesini içerir. Bir FBL abonesi, kötüye kullanım raporlarını ilgili yazarlara iletebilir veya iletmeyebilir. Belirli bir posta etki alanı için abone yoksa, Isaac bir kötüye kullanım raporu göndermeyi hiçbir şekilde atlayabilir. Aslında, aboneliklerin tek tek yapılması gerekir, bu, toplu postayla uğraşmayan posta alanlarının atlamak isteyebileceği zahmetli bir görevdir. RFC  6650 otomatik abone tam zamanında FBL'leri önererek ikinci eksikliği giderir; bu, bir istenmeyen kötüye kullanım raporu ek direktiflerle (en azından abonelikten çıkmanın bir yolu).[7]

Ipsos spam bildirimi üzerine yapılan bir ankete katılanların çoğunluğunun yalnızca konu ve gönderen verilerine dayalı olarak iletileri spam olarak işaretlediğini belirtti.

Yıllarca, son kullanıcılara e-posta abonelikten çıkma bağlantılarına güvenmemeleri söylendi, bu yüzden pek çok kullanıcı abonelikten çıkmaya alternatif olarak spam düğmesine bastı.[8] Sonuç olarak, spam'ı bildir bazı durumlarda abonelikten çıkma gibi davranabilir.[9] Abonelikten çıkma bağlantılarına tıklamamanın nedenlerinden biri, mesajın alındığını ve açıldığını onaylamaktan kaçınmaktır.[10]

Raporlama formatları

Kötüye Kullanım Bildirme Biçimi (ARF), FBL raporları için standart formattır. Çok gibi geri dönen mesajlar, tasarımı ARF tarafından devralınan bir kötüye kullanım raporu, insan tarafından okunabilir bir bölüm, ardından makine tarafından okunabilir bir bölüm ve orijinal mesajdan oluşur. Rapor bir Geri bildirim türü değerleri şunlardan birini gösterebilen alan taciz, dolandırıcılık, virüsveya diğer (daha fazla tür kayıtlıdır IANA ).

Microsoft, adı kullanan Önemsiz Posta Raporlama (JMR) ayrıca kendi formatlarını kullanır.[11]

Google'ın Gmail'i, belirli ESP'lerle geleneksel olmayan bir FBL'yi beta test ediyor.[12] Gmail, kayda değer gönderen başına spam oranını gösteren toplu bir rapor olan kendi biçimini kullanır. SendGrid Julian Tempelsman ve Sri Somanchi tarafından geliştirilen ve başlatılan Gmail FBL'nin, diğer anti-spam sistemlerinin kaçırdığı istenmeyen postaları tespit etmede etkili olduğunu bildirdi.[13]

Eleştiri

  • spam'ı bildir düğmesi, çoğu zaman yanlış kullanıldığı söylenir.[14]
  • Geri bildirim döngüleri, daha fazla e-posta iletisi oluşturmama gibi genel istenmeyen posta önleme kriterini karşılamıyor. Geri bildirim miktarı, bir ESP'nin gönderdiği mesaj sayısının sadece bir kısmı olsa bile, çoğu ESP, bunu işlemek için henüz organize edilmemiştir.[15]
  • Hem kötüye kullanım raporları hem de abonelikten çıkma listesi için aynı düğmenin kullanılması, (otomatik) yardım masasının tahmin yürütmesi anlamına gelir.[16] Örneğin, bir liste sahibine (denetlenmeyen) listedeki belirli bir gönderinin aslında spam olduğunu bildirmeyi kolaylaştırmaz.[17]
  • Bazı FBL'ler, geri bildirimi birden çok tarafa otomatik olarak iletme seçeneği sunmaz: gönderen, ESP (dahilse) veya yukarı akış veri merkezi / ağ adresi sağlayıcısı - şu anda Federal Ticaret Komisyonu'nun (FTC) "Parayı İzle" tarafından yorumlandığı gibi strateji.[18]
  • Geri Bildirim Döngüsü sunan ESP'nin çoğunluğu, mesajı işaretleyen alıcının e-posta adresini rapora dahil etmez. Bu, alıcının abone olduğu posta listesinden çıkarılmasını imkansız kılar. Bu tür ESP uygulamaları, posta listesi sağlayıcılarını her alıcıya kişiselleştirilmiş mesaj göndermeye teşvik eder (herkese tam anlamıyla aynı mesajı göndermenin aksine), böylece posta listesi sağlayıcıları, orijinal alıcı geri bildirim döngüsünden gelen kişiselleştirilmiş mesajdan çıkarabilir.

Ayrıca bakınız

Referanslar

  1. ^ J.D. Falk, ed. (Kasım 2011). Şikayet Geri Bildirim Döngüsü Operasyonel Öneriler. IETF. doi:10.17487 / RFC6449. RFC 6449. Alındı 30 Kasım 2011.
  2. ^ John R. Levine (9 Aralık 2009). "MUA'lara spam düğmesi ekleme". posta. ASRG. Alındı 22 Nisan 2011.
  3. ^ "Geri bildirim döngüleri (fbl'ler) nedir ve teslim edilebilirliğime nasıl yardımcı olabilirler?". E-posta Kılavuzu. 2009-07-15. 6 Mart 2012 tarihinde kaynağından arşivlendi. Alındı 15 Temmuz 2009.CS1 bakımlı: uygun olmayan url (bağlantı)
  4. ^ "İtibarınız Teslim Edilebilirliğin Anahtarına Sahiptir" (PDF). Dönüş yolu. 2008-08-18. Arşivlenen orijinal (PDF) 11 Mayıs 2013 tarihinde. Alındı 16 Kasım 2008.
  5. ^ John Levine (27 Ocak 2017). "Tek Tıkla Aboneliği İptal Et". Çevre Kimliği. Yazar açıklıyor RFC  8058.
  6. ^ J.D. Falk (2008-11-11). "Geribildirim döngüleri". ASRG mail listesi. IRTF. Alındı 18 Kasım 2008.
  7. ^ Murray Kucherawy, ed. (Haziran 2012). E-posta Geri Bildirim Raporlarının Oluşturulması ve Kullanılması: Kötüye Kullanım Raporlama Formatı (ARF) için Bir Uygulanabilirlik Beyanı. IETF. doi:10.17487 / RFC6650. RFC 6650. Alındı 28 Haziran 2012. Geri Bildirim Sağlayıcılar, rapor alıcılarının başka raporların gönderilmemesini talep etmeleri için bir yol sağlamalıdır ZORUNLU.
  8. ^ Derek Harding (2006-09-07). "Geri Bildirim Döngüsüne Giriş". ClikZ. Alındı 16 Kasım 2008.
  9. ^ John Levine (2008-11-13). "Geribildirim döngüleri". ASRG mail listesi. IRTF. Alındı 18 Kasım 2008.
  10. ^ "Spam Aboneliği İptal Etme Hizmetleri". Spamhaus Projesi. 2007-01-19. Arşivlenen orijinal 2009-03-09 tarihinde. Alındı 16 Kasım 2008.
  11. ^ "Gönderenler ve İSS'ler için Hizmetler". Microsoft. Alındı 11 Kasım 2011.
  12. ^ "Gönderenler için En İyi Uygulamalar: Bir Gmail Perspektifi (47 ve 48. slaytlar)". MAAWG. 2014-02-20.
  13. ^ "Gmail'in Spam Geri Bildirim Döngüsü: SendGrid'in İlk El Deneyimi". SendGrid. 2014-03-28.
  14. ^ Rich Kulawiec (2008-11-13). "Geribildirim döngüleri". ASRG mail listesi. IRTF. Alındı 16 Kasım 2008.
  15. ^ Chris Lewis (2008-11-12). "Geribildirim döngüleri". ASRG mail listesi. IRTF. Alındı 18 Kasım 2008.
  16. ^ Barry Shein (2008-11-13). "Geribildirim döngüleri". ASRG mail listesi. IRTF. Alındı 18 Kasım 2008.
  17. ^ Barry Shein (2008-11-13). "Geribildirim döngüleri". ASRG mail listesi. IRTF. Alındı 18 Kasım 2008.
  18. ^ Deborah Platt Majoras; et al. (Eylül 2004). "CAN-SPAM Bilgilendirici Ödül Sistemi" (PDF). ABD Federal Ticaret Komisyonu. Alındı 8 Kasım 2011.

Dış bağlantılar