İnternet markası - Internet branding

İnternet markası (olarak da anılır Çevrimiçi marka bilinci oluşturma) bir marka Yönetimi kullanan teknik Dünya çapında Ağ & Sosyal medya Konumlandırma aracı olarak kanallar marka pazarda.[1] İnternetin gelişmesiyle birlikte markalaşma giderek daha önemli hale geliyor. Çoğu işletme, aşağıdakileri içeren çeşitli çevrimiçi kanalları araştırmaktadır: arama motoru, sosyal medya, çevrimiçi basın bültenleri, çevrimiçi pazar yeri tüketicilerle güçlü ilişkiler kurmak ve marka bilinci oluşturmaktır.[2]

Çevrimiçi marka bilinci oluşturma teknikleri

Bazı profesyoneller[DSÖ? ] çevrimiçi marka bilinci oluşturma amacının marka tanıma.[1] Diğerleri, bir şirket, ürün veya diğer markalı varlıkla ilgili olarak müşterilerin genel marka deneyimiyle çevrimiçi markalamayı entegre etmeye odaklanır. Bu açıdan, marka tanınırlığı, marka farklılaşması (rakiplerden) ve İnternet ve mobil iletişimin kolaylaştırdığı "İşbirliği Çağı" marka diyaloğu gibi birçok bileşen arasında bir bileşen olarak görülüyor. Web sitesi geliştirme, bir web sitesi şirketler ve bireyler tarafından bir markanın ürünlerini ve hizmetlerini sunmak için kullanıldığından, çevrimiçi markalaşmanın önemli bir bileşenidir.[3] Ziyaretçilere olumlu bir deneyim sağlamak için bir web sitesinin görünümüne, işlevlerine ve şirket mesajına odaklanmak, çevrimiçi markalaşmanın bir parçasıdır.[3] Çevrimiçi markalaşma için web sitesi geliştirme, markayla ilgili konularla ilgilenen okuyucular için içerik oluşturmak için bir blog kullanmayı da içerir. Çevrimiçi markalaşma amacıyla diğer web sitelerinde misafir bloglarına hem tavsiye edilmiş hem de tavsiye edilmemiştir. 2014 yılında Matt Cutts Google'ın Spam ekibinin başkanı, konuk blog yazmanın giderek daha spam hale geldiğini ve bina için misafir gönderilerinin kullanılmaması önerildiğini belirtti. gelen bağlantılar bir web sitesine.[4]

İnternette marka bilinci oluşturma şunları da içerir: sosyal medya etkileşim ve entegrasyon. Tekrarla kullanılan görüntü ve içerik ağları, bir markayı sosyal medyayla bütünleştirmenin bir yöntemidir.[1] Davranışsal hedefleme, yeniden mesajlaşma ve siteye özgü hedefleme, bir markayı hedef kitlenin önünde tutmanın bir yolu olarak kullanılır.[1] Sosyal medya aracılığıyla markalaşma, marka hakkında bilgi paylaşımını ve müşterilerle sürekli etkileşimi içerir.[5] Gibi siteleri kullanma Twitter, Facebook, LinkedIn, ve Youtube Bir marka hakkında bilgi paylaşmak, sosyal medya aracılığıyla çevrimiçi markalaşmanın popüler bir biçimidir.[6]

Avantajları

Müşteri ilişkilerini güçlendirmek

İnternet, bir işletmeyi tanıtmak için çeşitli yollar sunduğu için birçok işletme için güçlü bir markalama aracıdır.[7] İnternetin doğalarından biri olan etkileşim, şirketlerin marka mesajlarını anında iletmelerine ve tüketicilerle doğrudan konuşmalarına yardımcı olarak, onlarla özel ve bireysel etkileşimler yaratır.[8] Tüketicilerin potansiyel satın alma davranışları, marka bilgisi ve aşinalıktan etkilenebilir, böylece iyi bir çevrimiçi markalaşma, markalarla daha yakın müşteri bağlantıları kurabilir ve müşteri sadakatini ve ilişkisini güçlendirebilir.[9]

Marka ittifakları geliştirmek

Çevrimiçi markalaşma, yalnızca ayrı markalı ürünleri farklılaştırmakla kalmayıp aynı zamanda ciro markalarını bir araya getiren farklı marka konumlandırma ve pazarlama stratejilerini içerir.[10] Örneğin, Kütüphane Web Siteleri, üniversite web sitesi ile FirstSearch ve SpringerLink gibi diğer veritabanı veya yayıncı web siteleri arasındaki bu tür bağlantıların başlıca örneğidir.[11] Teknolojinin birleştiği yeni ekonomide, çevrimiçi markalaşma, şirketlere marka etkisini en üst düzeye çıkarmak için marka ittifakları ve ağlar geliştirme fırsatı sunuyor.[12]

Marka anlamını çeşitlendirmek

Online markalaşma, şirketin müşterilerle doğrudan iletişim kurma şansına sahip olmasını sağlar ve aynı zamanda bir araya gelme fırsatı sunar. Müşteri Bilgileri bir müşteri veritabanı oluşturmak için satın alma modelleri.[13] Veriler, müşterileri belirli ihtiyaçlara sahip belirli gruplara ayırmak için kullanılabilir, hatta özelleştirilmiş hizmetler bile sunar.[14] Bu nedenle, özelleştirme ve daha küçük gruplara hedefleme, aynı marka ile deneyim çeşitliliği yaratabilir.[14] Aynı markaların farklı müşteri grupları için farklı anlamları vardır.

Zorluklar

Bilgi bombardımanı

Web karmaşık bir yerdir, her biri çok sayıda bilgi içeren çok sayıda web sitesini barındırır.[14] Her işletme için açık bir yerdir ve marka imajının aynı iletişim kanalları aracılığıyla nasıl farklılaştırılacağı, özellikle müşterilerin çevrimiçi marka stratejisini uygulamadan önce onlar hakkında çok az marka bilgisine sahip olduğu şirketler için bir zorluktur.[11] Başarısız vakalar genellikle web'in karmaşıklığını veya bağlanabilirliğini hafife alır.[14]

Farklı iletişim kanallarının yönetimi

Çevrimiçi markalama, genel olarak, farklı web siteleri veya mobil uygulamalarla en popüler sosyal medya platformlarını kapsayacaktır. Şirketlerin bu kanallarda marka içeriğinin tutarlılığından emin olmaları gerekir.[15]

Ayrıca markalarla ilgili şikayet yorumlarını zamanında bulup çözerek olumsuz etkiyi en aza indirgemek de şirket için zorlu bir görevdir.[9]

Etik sorunları

Çevrimiçi markalar, markalara zarar vermek için kullanılan sahte incelemelerle çeşitli inceleme ve şikayet web siteleri aracılığıyla tüketicilerin incelemesine maruz kalıyor. 2014 yılında, Enid, Oklahoma tekerlekli sandalyede bir müşteriye hizmet etmeyi reddetti. Bir röportajda, işletme sahibi "ucubelere" hizmet etmediğini belirtti ve hakkında önyargılı açıklamalarda bulundu. eşcinsellik. Röportajın yapıldığı günler içinde insanlar, medyanın "çevrimiçi adalet" olarak tanımladığı şekilde, restoran hakkında Yelp'te sahte yorumlar bıraktı.[16] Sosyal medya, insanların sahte yorumlar bırakması veya markaları karalaması için bir araç olarak da kullanılıyor.[17] Birleşik Krallık'ta bir otel sahibi, 2014 yılında, yalnızca siteye zarar vermek amacıyla bir Facebook sayfası açan eski bir çalışana karşı bir hakaret davası kazanmıştır. Han çevrimiçi markası.[18]

Şirketler ayrıca olumlu çevrimiçi incelemeler bırakarak markaları manipüle ettiler. Eylül 2013'te, 19 New York işletmesi, New York Başsavcı ile varılan bir anlaşmaya göre, 350.000 ABD doları ceza ödemeyi ve işletmeleri hakkında sahte çevrimiçi incelemeler yazmayı bırakmayı kabul etti.[19] Aynı yıl Yelp, San Diego'dan bir avukata, sitede solo çalışması hakkında sahte yorumlar yazdığı için dava açtı. Yelp ayrıca kendi sitesinde yer alan şirket sayfalarında olumlu yorumlar için ödeme yaptığı tespit edilen mesajlar yayınladı. Bu, site üzerinde bir sokma operasyonu gerçekleştirdikten sonraydı. Craigslist incelemeler için ödeme yapan şirketleri bulmak için.[20] Kendi işletmeleri hakkında sahte çevrimiçi yorumlar yayınlayan şirketlerin ihlal ettiği iddia edildi. yanlış reklam kanunlar.[19] Amerika Birleşik Devletleri yasaları, bir ürünü onayladıkları için tazminat alan kişilerin ürünü gerçekten onaylamasını gerektirir.[21] Legacy Learning Systems şirketi, 2011 yılında ABD tarafından 250.000 dolar para cezasına çarptırıldı. Federal Ticaret Komisyonu insanlara sahte incelemeler göndermeleri için ödeme yapmak.[21]

Ayrıca bakınız

Referanslar

  1. ^ a b c d Wallace, Christopher (7 Nisan 2010). "Markanızı Çevrimiçi Oluşturmak İçin 5 Temel Strateji". Arama Motoru Arazisi. Arşivlenen orijinal 25 Eylül 2017. Alındı 20 Şubat 2014.
  2. ^ Shih, Bih-Yaw; Chen, Chen-Yuan; Chen, Zih-Siang (2013-11-01). "Geri Çekildi: Arama Motoru Optimizasyonu için İnternet Pazarlama Stratejisinin Ampirik Bir Çalışması". İmalat ve Hizmet Sektörlerinde İnsan Faktörleri ve Ergonomi. 23 (6): 528–540. doi:10.1002 / hfm.20348. ISSN  1520-6564.
  3. ^ a b Williams, John (4 Eylül 2005). "Web Sitenizi Markalaştırmanın 3 Adımı". Girişimci. Alındı 21 Şubat 2014.
  4. ^ Cutts, Matt (20 Ocak 2014). "SEO için konuk blog yazmanın çürümesi ve düşüşü". Mattcutts.com. Alındı 21 Şubat 2014.
  5. ^ Ali, Syed Noman (17 Ağustos 2013). "Güvenilir Bir Çevrimiçi Marka Oluşturmanın 4 Adımı". Bugün Sosyal Medya. Alındı 21 Şubat 2014.
  6. ^ Gunelius, Susan (4 Ocak 2011). "Markanızı Sosyal Medya ile Oluşturmak". Girişimci. Alındı 21 Şubat 2014.
  7. ^ Barreda, Albert A .; Bilgihan, Anıl; Nusair, Khaldoon; Okumus, Fevzi (2016-12-01). "Çevrimiçi markalaşma: Etkileşim teorisi yoluyla otel markasının geliştirilmesi". Turizm Yönetimi. 57: 180–192. doi:10.1016 / j.tourman.2016.06.007.
  8. ^ Neelotpaul, Banerjee (2010-01-01). "Etkileşim ve Çevrimiçi Markalaşma Üzerine Bir Araştırma". Yönetimdeki Gelişmeler ([nesne Attr]).
  9. ^ a b "İnternette Markalaşma". archive.ama.org. Alındı 2017-05-04.
  10. ^ Shirley Leitch; Neil Richardson (2003-08-01). "Yeni ekonomide kurumsal markalaşma". Avrupa Pazarlama Dergisi. 37 (7/8): 1065–1079. doi:10.1108/03090560310477663. ISSN  0309-0566.
  11. ^ a b Jennifer Rowley (2004-04-01). "Çevrimiçi marka bilinci oluşturma" (PDF). Çevrimiçi Bilgi İncelemesi. 28 (2): 131–138. doi:10.1108/14684520410531637. ISSN  1468-4527.
  12. ^ "Dijital çağda markalaşma: Paranızı yanlış yerlerde harcıyorsunuz". McKinsey & Company. Alındı 2017-05-04.
  13. ^ Glass, Russell; Callahan, Sean (2015-01-20). Büyük Veri Odaklı İşletme: Müşteri Kazanmak, Rakipleri Yenmek ve Kârları Artırmak için Büyük Veriyi Nasıl Kullanılır? (1 ed.). John Wiley & Sons. ISBN  9781118889800.
  14. ^ a b c d Sheehan, Brian (2010/01/01). Çevrimiçi pazarlama. Temel pazarlama; 02. Lozan: AVA. ISBN  9782940411337.
  15. ^ "Küresel E-Ticaret ve Çevrimiçi Pazarlama: Evrimi İzlemek, 2002 | Çevrimiçi Araştırma Kitaplığı: Questia". www.questia.com. Alındı 2017-05-04.
  16. ^ Chesky, Morgan (12 Şubat 2014). "Enid Bar sahibinin eşcinsel karşıtı yorumları çevrimiçi adaletle buluştu". KOCO Oklahoma. Alındı 20 Şubat 2014.
  17. ^ Anderson, LV. "Twitter'da Birini Çözebilir misiniz?". Kayrak.
  18. ^ Bothwell, Ellie (17 Şubat 2014). "Bell Inn sahibi Facebook hakaret davasından sonra tazminat aldı". Sabah Reklamvereni. Birleşik Krallık. Alındı 20 Şubat 2014.
  19. ^ a b Clark, Patrick (23 Eylül 2014). "New York Eyaleti, Sahte Çevrimiçi İncelemeleri Çatlatıyor". Bloomberg Businessweek. Alındı 21 Şubat 2014.
  20. ^ Nelson, Laura (19 Ekim 2012). "Yelp, iyi yorumlar için para ödeyen işletmelere zarar veriyor". Los Angeles Times. Alındı 21 Şubat 2014.
  21. ^ a b Learmonth, Michael (30 Ekim 2012). "Sahte Yorumlar Yükselirken Yelp ve Diğerleri Dolandırıcıları Çatlatıyor". Reklam Yaşı. Alındı 21 Şubat 2014.