Noble Systems Corporation - Noble Systems Corporation

Noble Systems Corporation
Özel
Kurulmuş1989
KurucuJim K. Noble, Jr.
Merkez
Atlanta, Gürcistan
,
Amerika Birleşik Devletleri
İnternet sitesiwww.noblesystems.com

Noble Systems Corporation (NSC), Atlanta, Georgia merkezli özel bir şirkettir. Çağrı merkezi tahsilatlar için giden arama sistemleri ve aşağıdakiler için gelen arama yönetim sistemleri dahil olmak üzere teknoloji müşteri ilişkileri yönetimi (CRM).

Şirket geçmişi ve satın almalar

1985 yılında kurucu ve CEO James K. Noble, Jr. tahmini arama yazılım ("tahmini bir çevirici, telefon numaralarının bir listesini otomatik olarak sırayla arayan, cevapsızları, meşgul sinyalleri, telesekreterleri ve bağlantısı kesilen numaraları görüntüleyen bir telefon kontrol sistemidir ve aynı zamanda bir insan arayanın telefon numaralarını hangi noktada işleyebileceğini tahmin eder. sonraki çağrı. "[1]). Dört yıl sonra, 1989'da, CEO resmi olarak Noble Systems Corporation'ı kurdu. Atlanta, Gürcistan. Noble, açık, ölçeklenebilir, tamamen dağıtılmış bir platform sunan ilk satıcıydı.[2]

Noble, Birleşik Krallık'taki bölgesel ABD ofisleri ve uluslararası ofisler dahil olmak üzere dünya çapında yaklaşık 500 çalışana sahiptir. Avustralya, ve Filipinler. [3][4]

Kasım 2007'de Noble Systems, Amcat, Amcat UK Ltd ve Amcat Germany GmbH'yi satın aldı.[5] Noble Systems, 2009 yılında TouchStar Software Corporation'ın varlıklarını satın aldı.[6] TouchStar markası ve tüm fikri mülkiyetlerin yanı sıra Liberation markası ve ürün grubu ve ilgili fikri mülkiyetler dahil TDI (eski adıyla Teledirect) dahil. Buna eTelescript dahil Digisoft ürün serisi dahildir.

Ocak 2010'da, Atlanta Business Chronicle "Geçtiğimiz beş yılda, Noble yüzde 23 bileşik ortalama büyüme oranı bildirdi; şirket belirli gelir rakamlarını açıklamadı." [7]

Noble Systems, Ekim 2011'de Open Wave'i satın aldı. İşgücü yönetimi (WFM) yazılım ve çözüm uzmanı.[8]

Noble Systems, Mart 2018'de önde gelen Bulut sağlayıcılarından biri olan FidoTrack'i satın aldı Oyun oynamak çağrı merkezleri için yazılım ve hizmetler.[9]

Müşteriler ve pazarlar

Asil çözümler, aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli kuruluşlar tarafından kullanılmaktadır:

  • İletişim ve Medya Hizmetleri
  • Tüketici Ürünleri, Sigorta ve İmalat
  • Eğitim
  • Finansal hizmetler
  • Kaynak Yaratma ve Kâr Amacı Gütmeyen
  • Sağlık hizmeti
  • Ev ve Kişisel Hizmetler
  • Pazar araştırması
  • İpotek
  • Gazeteler ve Yayıncılık
  • Hizmet Büroları ve Dış Kaynak Sağlayıcılar
  • Seyahat ve Tatil Sahipliği[kaynak belirtilmeli ]

Ortaklar

Noble Systems, Aculab, Dialogic gibi teknoloji şirketleriyle ortaklık kurmuştur. HP, IBM, Kırmızı şapka Linux ve Informix.

NSC, tamamlayıcı uygulama sağlayıcılarıyla da ortaklık kurmuştur. Örneğin, Noble dahil konuşma metni yazılımı Nuance'tan doğrudan kendi çözümlerine dönüştürür. Noble Systems üyesidir Avaya DevConnect programı ve ayrıca Avaya ile bir ortak ilişkisi var ve Avaya'nın Oyunlaştırma ve İletişim AI ve OnQ kampanya strateji yönetimi ürünlerini satmasına izin veriyor.

Ürün:% s

Frost & Sullivan'a göre, "Noble'ın stratejisi, kendisini müşterilerinin en üst düzey gelir hedefleriyle uyumlu hale getirmektir. Bu nedenle, çözümlerinin ve hizmetlerinin ticari etkileri üzerinde rekabet eder; tipik olarak fiyat konusunda rekabet etmez."[10]

Asil Çözüm

Amiral gemisi Noble Kurumsal Çözüm paketi, aşağıdakiler için donanım ve yazılım bileşenlerinden oluşur: bilgisayar telefonu ve iletişim merkezi yönetimi uygulamaları. Noble tahmine dayalı arama için bir çözüm sağlar, ACD, harmanlanmış iletişim, özel komut dosyası oluşturma, ekranda raporlama, aracı izleme, kaynak yönetimi ve daha fazlası. Ürünleri arasında çok kanallı sesli ve sessiz (e-posta, SMS, web), IVR, kayıt, iş gücü yönetimi ve çalışan katılımı ile robotik süreç otomasyonu (RPA) ve veri analitiği ve gerçek zamanlı ve postayla yapay zeka (AI) araçları bulunur. -çağrı konuşma analitiği. Paket, hem tesis tabanlı hem de Hizmet olarak iletişim (CaaS) bulut yapılandırmaları.[11]


Referanslar

  1. ^ "Tahmine dayalı çevirici nedir? - WhatIs.com'dan tanım". Searchnetworking.techtarget.com. 2012-07-12. Alındı 2012-07-17.
  2. ^ "Noble Systems, Hesap Kurtarma Sektöründe Büyümeye Yardımcı Oluyor". Callcenterinfo.tmcnet.com. Alındı 2012-07-17.
  3. ^ "Noble Systems Corporation: Özel Şirket Bilgileri - Businessweek". Investing.businessweek.com. 2011-10-13. Alındı 2012-07-17.
  4. ^ "Frost & Sullivan, Giden Arama Sistemleri Pazarına Hakim Olmasına Olanak Sağlayan Geniş Ürün Yelpazesi için Noble Sistemleri Tanıdı". Frost.com. 2011-02-17. Alındı 2012-07-17.
  5. ^ "Noble Systems (R), AMCAT (TM) | SYS-CON MEDIA'nın Satın Alındığını Duyurdu". Sys-con.com. 2007-11-07. Alındı 2012-07-17.
  6. ^ "Noble Systems TouchStar'dan Varlıkların Satın Aldığını Duyurdu". Insidearm.com. 2009-09-08. Alındı 2012-07-17.
  7. ^ "Noble Systems 20 yıllık stratejiden bahsediyor - Atlanta Business Chronicle". Bizjournals.com. Alındı 2012-07-17.
  8. ^ contact-centres.com (2011-10-25). "Ekim 2011 - Noble Systems - Global WFM Yazılım Liderini Satın Aldı". Contact-centres.com. Alındı 2012-07-17.
  9. ^ https://www.prweb.com/releases/2018/03/prweb15306178.htm
  10. ^ "Öncül [sic] ve Barındırılan İletişim Merkezi: Toplam Sahiplik Maliyeti Analizi" (PDF). Frost ve Sullivan. Alındı 22 Eylül 2012.
  11. ^ "Noble Sistemler". Noblesys.com. Alındı 2012-07-17.