Uygunsuzluk (kalite) - Nonconformity (quality)

İçinde kalite Yönetimi, bir uygunsuzluk (bazen bir kusur) bir sapmadır Şartname, bir standart veya bir beklenti. Tipik bir sınıflandırma şemasının kritik, ciddi, majör ve minör dahil olmak üzere üç ila dört seviyesi olabilirse de, uygunsuzluklar ciddiyet çoklu şekillerde sınıflandırılabilir.[1][2][3][4]

Bazı durumlar "uygunsuzluk" ve "kusur" un eşanlamlı olarak kullanılmasına izin verirken, bazı endüstriler ikisi arasında ayrım yapar; bir uygunsuzluk, amaçlanan bir durumu ve spesifikasyonu karşılamada bir başarısızlığı temsil ederken, bir kusur kullanıma uygunluk / normal kullanım gereksinimlerini karşılamada bir başarısızlığı temsil eder.[2] Bu, uluslararası yazılım mühendisliği standardı ISO / IEC 25010'da (önceden ISO / IEC 9126 ), bir uygunsuzluğu bir gereksinimin yerine getirilmemesi ve bir kusur amaçlanan kullanım gereksinimlerinin yerine getirilmemesi olarak.[5]

Uygunsuzluğun sınıflandırılması

Sağlarken kalite Bir ürün veya hizmet için uygunsuzluğun sınıflandırılması, uygunsuzluğu daha iyi azaltma fırsatı sağladığı için önemlidir.[1] Çoğu kalite yönetimi uygulaması bunu nispeten basit üç veya dört seviyeli bir sınıflandırma sistemi kullanarak yapacaktır.[2][4] Örneğin, Ulusal Havacılık ve Uzay Dairesi gibi ABD federal kurumları, devlet tarafından edinilen malzeme ve hizmetlerin kalite gereksinimleri için basit bir üç katmanlı sistem kullandı: küçük, büyük ve kritik uyumsuzluk.[6] Bununla birlikte, bazı endüstriler kendi özel sıralama sistemlerini geliştirebilir. Bir örnek Otomotiv endüstrisi Daha ince ayrıntı için 10 noktalı bir sistem kullanır; örneğin, bir "hiçbiri" (etkisiz), altı "orta" (araç veya öğe çalıştırılabilir, ancak konfor veya kullanışlı öğeler kullanılamaz) ve 10 "tehlikeli uyarısız "(potansiyel bir arıza modu uyarı olmadan güvenli araç çalışmasını etkilediğinde).[1] Boyuttan bağımsız olarak, bu sınıflandırma şemaları uygunsuzlukların (ve kusurların) keşfedilmesine ve düzeltilmesine yardımcı olmak için mevcuttur.[1][4]

Uygunsuzluk kaynakları

Uygunsuzlukların nedenleri sınırsız değildir ve bu nedenle belirlenebilir. Eksikliklerin ortaya çıkmasının yaygın nedenleri arasında[1]:

  • zayıf iletişim (veya iletişimsizlik)
  • zayıf belgeler (veya belge eksikliği)
  • personelin zayıf veya sınırlı eğitimi
  • personelin zayıf motivasyonu
  • kalitesiz malzemeler (veya uygun malzeme eksikliği)
  • kalitesiz alet ve ekipman (veya uygun alet ve ekipman eksikliği)
  • zayıf veya işlevsiz çalışma ortamı

Referanslar

  1. ^ a b c d e Hoyle, D. (2009). "36. Düzeltici Faaliyet". ISO 9000 Kalite Sistemleri El Kitabı: Standartları İş Geliştirme için Çerçeve Olarak Kullanma. Routledge. s. 687–704. ISBN  9781856176842.
  2. ^ a b c Berger, R.W .; Benbow, D.W .; Elshannawy, A.K .; Walker, H.F., eds. (2007). "Bölüm 22 B. Malzeme Kontrolü". Sertifikalı Kalite Mühendisi El Kitabı. ASQ Quality Press. s. 183–189. ISBN  9780873897006.
  3. ^ Dorf, R.C., ed. (1998). Teknoloji Yönetimi El Kitabı. CRC Basın. pp.13 -34. ISBN  9780849385773.
  4. ^ a b c Mitra, A. (2016). "Bölüm 8: Nitelikler için Kontrol Şemaları". Kalite Kontrol ve İyileştirmenin Temelleri. John Wiley & Sons. ISBN  9781118705445.
  5. ^ "ISO / IEC 25010: 2011 Sistemler ve yazılım mühendisliği - Sistemler ve yazılım Kalite Gereksinimleri ve Değerlendirmesi (SQuaRE) - Sistem ve yazılım kalitesi modelleri". Uluslararası Standardizasyon Örgütü. Mart 2011. Alındı 22 Şubat 2018.
  6. ^ "Federal Satın Alma Yönetmeliği" (PDF). Genel Hizmetler Yönetimi. Mart 2005. s. 46.103. Alındı 22 Şubat 2018.