NuComm Uluslararası - NuComm International

Bu makale için ek alıntılara ihtiyaç var doğrulama. Lütfen yardım et bu makaleyi geliştir tarafından güvenilir kaynaklara alıntılar eklemek. Kaynaksız materyale itiraz edilebilir ve kaldırılabilir. Kaynakları bulun: "NuComm International"  – Haberler  · gazeteler  · kitabın  · akademisyen  · JSTOR (Ekim 2008) (Bu şablon mesajını nasıl ve ne zaman kaldıracağınızı öğrenin)

NuComm Uluslararası Kanada merkezli bir müşteri ilişkileri ve çağrı merkezi hizmetleri sağlayıcısıydı. Resmi olarak şu anda Transcom WorldWide S.A.'nın bir parçası ve Transcom Kuzey Amerika ve Asya olarak faaliyet gösteriyor.

Tarih

1991 yılında NuComm CEO'su Real Bergevin, iletişim merkezi yönetiminde uzmanlaşmış bir danışmanlık ve eğitim şirketi olan John Moss Associates'i kurdu.^[1]

Bu ilk günlerde Bergevin, teknolojiden, istatistiksel kalite kontrolünden ve sürekli iyileştirme içeren bir iş yeri kültürü oluşturmak için yapılandırılmış bir yaklaşımdan yararlanan yeni bir çağrı merkezi iş modeli geliştirmeye başladı. İşe alma ve eğitim için uygulamalar geliştirdi, çağrı işleme sürelerini kısalttı ve doğrudan bir çağrı merkezi müşterisinin kârlılığına giden diğer verimlilikleri azalttı. Daha sonra bulgularını ve felsefesini kitabında detaylandırdı, Etkili Çağrı Merkezine 23 Adım.^[2]

1996 yılında Bergevin, işini tam hizmetli bir iletişim merkezi hizmetleri sağlayıcısına genişletmek için Nişanlısı Anne Bergevin (aynı zamanda çağrı merkezi yönetimi deneyimine de sahiptir) ile işbirliği yaptı. Şirketin adı NuComm olarak değiştirildi.

NuComm, tarihi merkezde bulunan tek bir ofisten hızla büyüdü Welland, Ontario şu anda merkezi St. Catharines, Ontario'da bulunan ve dünya çapında tahmini 4.000 kişiyi istihdam eden uluslararası bir şirkete. 1991 ile 2007 yılları arasında dünya çapında 15 merkez açtılar ve en son merkezler Wichita, Kansas; Lafayette, Louisiana ve Barrie, Ontario Wichita ofisinin 2007 Eylül ayı sonunda kapatılması planlanmış olmasına rağmen, çalışanlara evden çalışma seçeneği ("Ev Temsilcileri" olarak adlandırılır) verilmişti.^[3]

NuComm, Kanada'nın En İyi Yönetilen 50 Şirketinden biri seçildi^[4] Arka arkaya 5 yıl (2001'den başlayarak). Réal, Kanada'nın 40 Yaş Altı En İyi 40'ı arasında gösterilerek onurlandırıldı.^[5] CEO'lar 2001'de ve 2005'te Call Centers for Dummies adlı ikinci bir kitap yayınladılar.^[6]

Mevcut ofisler

Ontario

• Barrie
• Brockville

Filipinler

• Manila Merkez ofis (Pasig Şehri )

- Tiendesitas Frontera Verde Pasig City 1600'de yer almaktadır.

• Manila 2 (Mandaluyong Şehri )

- Filinvest Bldg EDSA 167 1555 Mandaluyong City'de yer almaktadır.

• Bacolod

- Lopuez South Araneta St. Tangub, Bacolod City'de yer almaktadır

• Iloilo City

- 2. Katta, Amigo Terrace Hotel, Delgado Sts. köşe Iznart Iloilo City 5000

Amerika Birleşik Devletleri

• Lafayette, Louisiana kapalı
• Tonawanda, New York kapalı
• San Antonio, Teksas

Önceki ofisler

Ontario

• Cobourg - kapalı
• Welland - kapalı
• Chatham - 27 Nisan 2012 kapalı ^[7]
• Owen Ses - kapalı
• Sault Ste. Marie - 29 Haziran 2012 kapalı ^[8]
• Temiskaming Shores - kapalı
• St. Catharines - Eski Genel Merkez - 2014 kapalı
• Londra

Saskatchewan

• Regina

Quebec

• Montreal - kapalı

Yeni brunswick

• Oromocto - kapalı

Amerika Birleşik Devletleri

• Wichita, Kansas - kapalı

Üst Yönetim Ekibi

• Boş, Bölge Genel Müdürü
• Luci Cudmore, Satış ve Pazarlama Başkan Yardımcısı
• Florence Pecdasen Balawag, Kıdemli Hesap Başkanı, İç İşleri
• Francella Marques Halili, Kıdemli Operasyon Koordinatörü
• Ian Reyes, Kıdemli Tesis Müdürü - Transcom Kuzey Amerika ve Asya

Hizmetler

NuComm, kablolu televizyon, telekomünikasyon, otomotiv, finansal hizmetler, perakende, medya, eğlence ve devlet sektörlerindeki şirketlere teknik destek, müşteri hizmetleri ve faturalama, veri yönetimi ve müşteri self servis programları sağlar.

Transcom

27 Ağustos 2007'de, Transcom WorldWide S.A., Avrupa Müşteri ilişkileri yönetimi ve borç tahsilatı uzmanı, NuComm International'ın% 100'ünü ve maksimum 90 milyon $ nakit bedel aldığını duyurdu CAD (€ 63 milyon) üç taksitte ödenecek. 50 milyon dolarlık ilk ödeme CAD (€ 35 milyon), geri kalanı Aralık 2008'de sona eren iki kademeli bir kazanca tabi olacak şekilde ödenecektir. Kazanç, en fazla 9x ile sınırlandırılan işletme karının katına dayanmaktadır. EBIT tam anlaşma için.

NuComm 122 milyon dolar gelir elde etti CAD (€ 85 milyon) 31 Temmuz 2007'de sona eren on iki aylık dönem için. NuComm'un kurucusu ve CEO'su Réal Bergevin, yeni mülkiyet altında işletmede kalmak için bir sözleşme imzaladı.^[9][10]

Referanslar