Avustralya'da Ombudsmanlar - Ombudsmen in Australia

Dünyadaki diğer ombudsman türleri için bkz. Ombudsman.

Avustralya'da Ombudsmanlar bireyler ve endüstri kurumları veya devlet kurumları arasında bir anlaşmazlık ortaya çıktığında yardımcı olan bağımsız kurumlardır. Devlet ombudsman hizmetler, diğer birçok ombudsman gibi halka ücretsizdir ve tartışmalı karar hizmetleri ve mahkeme sistemleri dışındaki anlaşmazlıkları çözmenin bir yoludur. Avustralya her biri için bir ombudsman atanmış durum; aynı zamanda bir ombudsman olarak Avustralya Ulusu. Yasalar eyaletler arasında farklılık gösterdiğinden, Commonwealth genelinde yalnızca bir süreç veya politika kullanılamaz. Tüm hükümet organları ombudsmanın yetkisi dahilindedir.

Commonwealth Ombudsman aynı zamanda Savunma Kuvvetleri Ombudsmanı, Göçmenlik Ombudsmanı, Posta Sektörü Ombudsmanı, Yasa Uygulama Ombudsmanı, MÖE Öğrenci Kredileri Ombudsmanı, Denizaşırı Öğrenci Ombudsmanı ve Özel Sağlık Sigortası Ombudsmanıdır. Yaşlı bakımı, bankacılık, enerji ve su, telekomünikasyon vb. Gibi pek çok sektörde de anlaşmazlıkların çözümüne yardımcı olan ombudsman veya benzeri organlar vardır.

Commonwealth Ombudsman

Ayrıca bakınız: Avustralya Commonwealth Ombudsmanlarının Listesi

Avustralya'daki Commonwealth Ombudsman, 1977'de kurulmuştur.[1] Ombudsman, Avustralya Hükümeti dairesi / kurumu veya Avustralya Postası, Centrelink, Çocuk Desteği ve Göçmenlik ve Sınır Koruma Dairesi de dahil olmak üzere belirli bir özel sektör kuruluşu tarafından kendilerine adil veya mantıksız bir şekilde muamele edildiğine inanan kişilerden gelen şikayetleri inceleyebilir.

Commonwealth Ombudsman aynı zamanda Savunma Kuvvetleri Ombudsmanı, Göçmenlik Ombudsmanı, Posta Sektörü Ombudsmanı, Yasa Uygulama Ombudsmanı, MÖE Öğrenci Kredileri Ombudsmanı, Denizaşırı Öğrenci Ombudsmanı ve Özel Sağlık Sigortası Ombudsmanıdır. İle yapılan bir düzenleme sayesinde Avustralya Başkent Bölgesi Hükümeti (ACT), Commonwealth Ombudsman aynı zamanda ACT Ombudsman'dır. Commonwealth Ombudsman Ofisi (Ofis) ayrıca, finanse edilen Uluslararası bir Program sunar. Dış İlişkiler ve Ticaret Bakanlığı, Asya-Pasifik bölgesinde yönetişimi ve hesap verebilirliği geliştirmek için ve diğer kurumlar tarafından oluşturulan Kamu Çıkarını Açıklama (PID) planının yönetimini destekler ve izler. 2013 Kamu Çıkarını Aydınlatma Yasası. Buna ek olarak, Ombudsmanın, kanun uygulayıcı kurumların özel yetkileri kullanmasıyla ilgili olarak bir dizi yasal gözetim işlevi vardır. Telekomünikasyon (Önleme ve Erişim) Yasası 1979, Gözetim Cihazları Yasası 2004 ve Bölüm 1AB Suçlar Yasası 1914. Şu anki Commonwealth Ombudsman'ı Michael Manthorpe'dur.

Devlet ombudsmanları

Avustralya'daki çeşitli eyaletler, eyalet hükümet yetkilileri haricinde yukarıda açıklananla benzer yargı yetkisine sahip (çeşitli şekilde tanımlanmış) eyalet Ombudsman ofislerine sahiptir. Rollerinin oldukça benzer doğası göz önüne alındığında (farklı yetki alanlarına rağmen) Avustralya'daki Ombudsmanlar arasında akademik anlamda çok fazla işbirliği vardır. Ofisler, zorlu müşteri davranışlarını ele alan projeler gibi sıklıkla ortak projeler üzerinde çalışır.

Yeni Güney Galler Ombudsmanı

İlk NSW Ombudsmanı 1975'te atandı ve mevzuat o yılın Mayıs ayında yürürlüğe girdi. O zamandan beri birçok değişiklik oldu - kamu yetkilileri birleşti ve ayrıldı ve yedi farklı Ombudsman oldu. Michael Barnes mevcut Ombudsman'dır ve Aralık 2017'de atanmıştır.[2]

Kuzey Bölgesi Ombudsmanı

Kuzey Bölgesi Ombudsmanı, Hükümetten bağımsızdır ve halka ücretsiz bir hizmet sağlar. Mevcut Ombudsman, Carolyn Richards'dır.[3]

Güney Avustralya Ombudsmanı

SA Ombudsman, hükümet dairelerini ve yetkilileri ve yerel yönetim konseylerini soruşturma konusunda kapsamlı yetkiye sahip, tamamen bağımsız bir memurdur. Ofis, 'Güney Avustralya'da adaleti, açıklığı ve iyi kamu yönetimini teşvik etmek için şikayetlerin ücretsiz, tarafsız, gayri resmi ve zamanında çözülmesini' sağlar. Mevcut Ombudsman, Wayne Lines'dır.[4]

Victoria Ombudsmanı

Victoria Ombudsmanı, yerel konseyler ve Eyalet Hükümeti daireleri ve kurumları hakkında halktan gelen şikayetleri araştırır. 'Ücretsiz, adil ve bağımsız' hizmetler sunar. Deborah Glass şu anki Victoria Ombudsman'ıdır.[5]

Ombudsman Batı Avustralya

Batı Avustralya Ombudsmanı, Batı Avustralya Eyalet Hükümeti kurumları, yasal yetkililer, yerel yönetimler ve devlet üniversiteleri hakkındaki şikayetleri araştırır. Batı Avustralya'nın şu anki Ombudsmanı Chris Field'dır.[6]

Queensland Ombudsman

Queensland Ombudsman Ofisi, bağımsız bir şikayet araştırma kurumudur. Görevi, kamu kurumlarının (Eyalet hükümet daireleri ve organları ve yerel konseyler) adil davranmasını ve Queenslanders için doğru kararları vermesini sağlamaktır. Şu anki Queensland Ombudsmanı, Temmuz 2020'de göreve atanan Anthony Reilly'dir.[7]

Tazmanya Ombudsmanı

Tazmanya Ombudsmanı, kamu otoritesinin idari işlemleri ve devlet mahremiyet mevzuatının ihlali ile ilgili şikayetleri araştırır, devlet kurumları ile ilgili olarak Bilgi Edinme Özgürlüğü incelemeleri gerçekleştirir ve kamu yararı açıklamalarını (ör. İhbar şikayetleri) ve diğer çeşitli işlevleri (ör. Polis telefon dinleme emirlerinin denetlenmesi) kabul edebilir. ). Mart 2012'den itibaren mevcut Ombudsman, Leon Atkinson-MacEwen'dir.[8]

Sanayi ve örgütsel ombudsmanlar

Hükümetin yürüttüğü ombudsmanlık hizmetlerinin aksine, endüstri temelli ombudsman, yıllık üyelik ücreti ödemesi gereken üyelerine karşı yapılan şikayetleri çözer. Sanayi temelli ombudsmanlar genellikle bir anayasaya göre çalışırlar ve karar verirken tarafsız oldukları iddia edilir. Yani, taraf tutmadıkları söylenir - çoğu zaman ne bir endüstri ne de tüketici savunucusu olarak hareket etmeleri gerekir.

Devlet tarafından işletilen ombudsman hizmetleri gibi, harici / alternatif anlaşmazlık çözümü hizmetleri (ADR ) bazen tüketiciler için ücretsizdir. Ombudsmanlık hizmetlerinin maliyetleri genellikle üyelerinden duruma göre ücretlendirilir veya şirketin o mali yıl için aldığı şikayet sayısına göre belirlenebilir. Genel olarak belirli bir sektördeki sağlayıcıların (örneğin telekomünikasyon, enerji ve su, kredi, sigorta, toplu taşıma) bağımsız bir kuruluşun üyesi olması gerekir. Harici Uyuşmazlık Çözüm planı (EDR). Hem endüstri hem de tüketici temsilcilerinin yanı sıra bağımsız bir Başkanın bulunduğu bir Kurul veya Konsey, endüstri temelli bir Ombudsman'ın işleyişinden sorumludur. Ombudsman'ı Kurul veya Konsey atar. Hükümet veya bağımsız bir düzenleyici, örneğin Avustralya Menkul Kıymetler ve Yatırım Komisyonu (ASIC), planın onaylanması ve belirli standartlara uygunluğunun sağlanmasıyla dahil edilebilir.[9] Bazen bir Devlet Ombudsmanı aynı zamanda bir endüstri Ombudsmanıdır. Sektör temelli bir Ombudsman, genellikle her üyeyi şirket hakkında aldığı şikayetlerin sayısına ve / veya karmaşıklığına göre ücretlendirir. Bu tesislerin son 20 yılda geliştirilmesi "endüstri anlaşmazlık çözüm standartlarını kaldırmış" olsa da, endüstri planları "durdu ve dünyanın en iyi uygulaması" olarak tanımlanamaz.[10]

Enerji ve su

  • Enerji ve Su Ombudsmanı (Yeni Güney Galler)[11]
  • Enerji ve Su Ombudsmanı (Victoria) (EWOV)[12]
  • Enerji ve Su Ombudsmanı (SA)[13]
  • Tazmanya Enerji Ombudsmanı[14]
  • Queensland Enerji ve Su Ombudsmanı (EWOQ): Queensland'de elektrik, gaz veya su sağlayıcılarıyla ilgili şikayetleri olan konut ve küçük işletme tüketicileri için ücretsiz, adil ve bağımsız bir anlaşmazlık çözüm planı. 2007 yılında Queensland Enerji Ombudsmanı olarak kurulan program, 2011 yılında Güney Doğu Queensland tüketicileri için su şikayetlerini içerecek şekilde genişletildi. Jane Pires, 2016 yılında Queensland Enerji ve Su Ombudsmanı olarak atandı.[15]
  • Enerji ve Su Ombudsmanı Batı Avustralya[16]
  • ACT Sivil ve İdari Mahkeme[17]

Finansal endüstri

Avustralya Mali Şikayet Kurumu

Avustralya Mali Şikayet Kurumu (AFCA), finansal hizmetler sektörüyle ilgili tüm şikayetler için dış uyuşmazlık çözümü (EDR) şemasıdır ve kuruluş tarafından onaylanmıştır. Avustralya Menkul Kıymetler ve Yatırım Komisyonu (ASIC).

AFCA, bireylere ve küçük işletmelere finansal ürünler ve hizmetler hakkındaki şikayetleri çözme konusunda yardımcı olur ve kredi, finans ve krediler, sigorta, banka mevduatları ve ödemeleri, yatırımlar ve finansal tavsiyeler ve emeklilik gibi şikayetlere yardımcı olur.[18]

David Locke, Kasım 2018'de AFCA'nın faaliyete geçtiği ve Finansal Ombudsman Hizmeti (FOS), Kredi ve Yatırımlar Ombudsmanı (CIO) ve Süper Emeklilik Şikayetleri Mahkemesi'nin (SCT) yerini aldığında, AFCA Baş Ombudsmanı olarak atandı.[19]

Diğer endüstriler

  • Özel Sağlık Sigortası Ombudsmanı
  • Üretim ve Bakkal Sektörü Ombudsmanı
  • Toplu Taşıma Ombudsmanı: PTO, Victoria'da toplu taşıma ile ilgili şikayetlerin çözümü için ücretsiz, adil, gayri resmi ve erişilebilir bir hizmet sunan, kar amacı gütmeyen, bağımsız bir anlaşmazlık çözüm organıdır.
  • Tolling Customer Ombudsman
  • Telekomünikasyon Sektörü Ombudsmanı (TIO): Avustralya'da telefon veya internet hizmetleriyle ilgili şikayetleri olan küçük işletmeler ve mesken tüketicileri için ücretsiz ve bağımsız bir alternatif anlaşmazlık çözüm planı. 1993 yılında Avustralya Federal Hükümeti tarafından kurulan TIO, endüstriden, hükümetten ve tüketici kuruluşlarından bağımsızdır. TIO, telefon veya internet hizmetlerinin sağlanması veya sağlanmasıyla ilgili şikayetleri araştırma yetkisine sahiptir.[20]
  • Oxfam Avustralya, Avustralya maden şirketlerine yönelik şikayetlerle ilgilenen ulusötesi bir Madencilik Ombudsman hizmeti (2000–2009) işletiyordu.

Diğer şikayetleri ele alma ve inceleme ajansları

Bazı durumlarda, şikayetlerin yetkili makamlarca araştırılması daha uygun olabilir. Bilgi Komiseri (eskiden Gizlilik Komiseri ) gizlilik ihlalleriyle ilgili şikayetleri araştıran; Avustralya İnsan Hakları Komisyonu (daha önce İnsan Hakları ve Eşit Fırsat Komisyonu) ırk, cinsiyet veya engellilik nedeniyle ayrımcılıkla ilgili şikayetleri araştırıyor; veya Avustralya Hükümeti idari incelemesinin diğer yollarından biri. İnceleme Mahkemeleri bir kurumun kararının esasını inceleyebilir ve ayrıca bir kararı değiştirme yetkisine de sahiptir.

Ayrıca birkaç tane var çocuk komiseri eyalet ve bölge düzeyinde ajanslar.

İstihbarat ve güvenlikle ilgili şikayetler

Avustralya istihbarat topluluğunu oluşturan kuruluşların eylemleri / kararları hakkındaki şikayetler (aşağıda listelenmiştir), İstihbarat ve Güvenlik Genel Müfettişi, şu anda Vivienne Thom.

İş

Dernekler

  • Avustralya ve Yeni Zelanda Ombudsman Derneği (ANZOA)[24]

Referanslar

  1. ^ Commonwealth Ombudsman Ofisi 40. Yıldönümü
  2. ^ http://www.ombo.nsw.gov.au/ NSW Ombudsman web sitesi
  3. ^ http://omb-hscc.nt.gov.au Northern Territory web sitesi için Ombudsman
  4. ^ http://www.ombudsman.sa.gov.au/ SA Ombudsman web sitesi
  5. ^ http://www.ombudsman.vic.gov.au/ Victorian Ombudsman web sitesi
  6. ^ "Hakkımızda". WA Ombudsman.
  7. ^ https://www.ombudsman.qld.gov.au/ Queensland Ombudsman web sitesi
  8. ^ http://www.ombudsman.tas.gov.au/ Tazmanya Ombudsmanı web sitesi
  9. ^ "Mali hizmetler şikayet planı". Arşivlenen orijinal 14 Mart 2011 tarihinde. Alındı 11 Ekim 2010.
  10. ^ Dee, Bill; Smith ve Wood (2009). "Sektör Ombudsman Planları Yirmi Yıl Sonra: Dünya Sektör Ölçütü Yakalandı". Alternatif Hukuk Dergisi. 34 (3): 183–188.
  11. ^ Energy & Water Ombudsman NSW web sitesi
  12. ^ Energy & Water Ombudsman (Victoria) web sitesi
  13. ^ Energy and Water Ombudsman (SA) web sitesi
  14. ^ Tazmanya Enerji Ombudsmanı web sitesi
  15. ^ EWOQ (21 Mayıs 2020). "EWOQ". www.ewoq.com.au. Alındı 7 Ağustos 2020.
  16. ^ EWOWA web sitesi
  17. ^ ACT Sivil ve İdare Mahkemesi web sitesi
  18. ^ Australian Financial Complaints Authority web sitesi
  19. ^ "CEO ve Baş Ombudsman | Avustralya Mali Şikayet Kurumu (AFCA)". www.afca.org.au. Alındı 7 Ağustos 2020.
  20. ^ Telekomünikasyon Sektörü Ombudsmanı
  21. ^ "Avustralya Küçük İşletme ve Aile Şirketi Ombudsmanı". www.asbfeo.gov.au. Alındı 7 Ağustos 2020.
  22. ^ Fair Work Ombudsman web sitesi
  23. ^ Employee Ombudsman SA web sitesi
  24. ^ Ombudsman Derneği web sitesi