İşlem sonrası pazarlama - Post-transaction marketing
 | Bu makalenin birden çok sorunu var. Lütfen yardım et onu geliştir veya bu konuları konuşma sayfası. (Bu şablon mesajların nasıl ve ne zaman kaldırılacağını öğrenin) (Bu şablon mesajını nasıl ve ne zaman kaldıracağınızı öğrenin)
|
İşlem sonrası pazarlama aldatıcı pazarlama Daha sonra soruşturmaya konu olan birçok şirket tarafından kullanılan uygulama, devletten suçlamalar başsavcılar, ve sınıf davası davaları.
Göre Amerika Birleşik Devletleri Senatosu personelin raporuna göre, bu uygulama "tüketicilerin istemediği ve satın aldıklarını anlamadıkları hizmetler için milyonlarca Amerikalı tüketiciyi ücretlendiren son derece agresif satış taktikleri" sunuyor. Tüketicilerin istemeden 1,4 milyar dolar harcadığını bildiriyor Amerikan Doları Bu uygulamalar nedeniyle 792 milyon ABD doları işlem sonrası pazarlama ile ödenen hizmetler sunan üçüncü şahıs sitelerine ödenmiştir. Rapor, bu tür pazarlama uygulamalarının "tüketicilerin çevrimiçi 'ödeme' süreciyle ilgili beklentilerini sömürdüğü" sonucuna vardı. "Yanıltıcı" Evet "ve" Devam "düğmelerinin, tüketicilerin bir üyelik kulübü ile yeni ve devam eden bir finansal ilişkiye girmek yerine orijinal işlemi tamamladıklarını makul bir şekilde düşünmelerine neden olduğu belirtildi."
Uygulama mekaniği
Senato raporunda "veri geçişi" veya müşterinin kredi kartı bilgilerinin işlemden sonra üye işyerinden otomatik aktarımı belirlendi. Tarafından sağlanan bilgiler Federal Ticaret Komisyonu ve Ulusal Başsavcılar Derneği, ve telefonla faturalandırmadan toplanan bilgiler, kredi kartı bilgilerinin girilmesini gerektirmenin bir müşterinin işleme girme olasılığını 3 veya 4 kat azaltacağını tespit etmiştir. Bu nedenle, şirketler bu bilgilerin otomatik aktarımını kullanacak ve bu da neden olacaktır. tüketicilerin, aksi takdirde işlem yapmak istemedikleri tüccarlara kredi kartı bilgilerini istemeden vermeleri.
Ayrıca, işlem sonrası pazarlamacıların, bir müşterinin üyelik kulübüne kaydı için 10 ila 30 ABD Doları "ödül" ödeyeceği de bildirildi. Rapor ayrıca, bu kulüplere istem dışı üyeliklerine ilişkin düşük tüketici farkındalığını tespit etti ve çok sayıda tüketici şikayetine atıfta bulundu. Ayrıca, müşteri hizmetleri personelinin bu tür şikayetlere, özellikle de kayıtlarından haberi olmayan kişilerden gelenlere yanıt vermeleri için şirketlerin eğitim senaryolarını sunar. Ayrıca, bu aboneliklerin istenmeyen olduklarının kanıtı olarak yüksek iptal oranlarını tanımlar.
Buna ek olarak, müşterileri istemeden kaydoldukları hizmetlerin sağlayıcılarına yönlendirmeyi "kesinlikle hayır-hayır" olarak etiketleyerek, tüccarları meşru tüketici şikayetlerine karşı korumaya yönelik vicdansız çabaları tespit etti ve satıcılardan çeşitli şikayetleri alıntıladı. bu aldatıcı uygulamalar konusunda endişeliydiler.[1]
Katılımcı şirketler
Senatör Rockefeller, şirketler tarafından kullanılan agresif satış taktiklerine ilişkin bir duruşma düzenledi.
Yüzlerce popüler şirket, en önemlisi Intelius, işlemin kârını artırmak amacıyla, siteden satın aldıktan hemen sonra tüketiciye bir şeyler sağlayacaktır. Tüketicilere genellikle sadece bir onay düğmesine basmaları için nakit para iadesi sağlanır. Ancak, bunu yaptıklarında, kredi kartı bilgileri otomatik olarak üçüncü taraf bir pazarlama şirketine gönderilir ve bu şirket, müşteriyi bir yararsız hizmet paketi için imzalar. Bu uygulamalar 1-800-Flowers.com, Buy.com, Classmates.com, ColumbiaHouse, Confi-Check, Expedia, FTD, Fandango, Hotels.com, Hotwire, InQ, Intelius, MovieTickets gibi büyük şirketler tarafından kullanılmaktadır. com, Orbitz, Priceline, RedcatsUSA, Shutterfly, Travelocity, US Airways ve VistaPrint, her biri 10 milyon ABD Doları'nın üzerinde kar elde etti.[1][2] Classmates.com 70 milyon ABD Dolarından fazla kâr elde etti.
Bu uygulamaları gerçekleştiren en büyük üç şirket şunlardır: Affinion, Vertrue ve Webloyalty.[3] Rapor, bu üç şirketin 1,4 milyar ABD dolarından fazla kar elde ettiğini belirtiyor. Şu anda bu planlara kayıtlı 4 milyon kişi var. Raporda, 88'inin en az 1 milyon ABD doları aldığı, 450 veya daha fazla e-ticaret sitesinin dolandırıcılığa katıldığını belirtti. Web siteleri,% 4,5'e varan bir dönüşüm oranıyla, bin ziyaretçi başına 2.600 ABD dolarına kadar kazanabilir.
Bu dolandırıcılıkların Scamville sosyal oyun dolandırıcılığıyla önemli benzerlikleri olduğu belirtildi. Scamville gibi bu taktikleri uygulamayan şirketler dezavantajlıdır. Daha az gelir elde ederler, bu da reklam maliyetlerinin kârları aşabileceği anlamına gelir. Bu nedenle, şirketler uygulamaya zorlanır veya iş dışı kalır.[2]
Mayıs 2010'da yayınlanan Tamamlayıcı Personel Raporu, işlem sonrası pazarlamacıların geri ödemeleri önlemek için yürüttüğü çabaları incelemeye başlar. Bu çabalardan biri, tüketiciye iade edilen miktarı en aza indirmek için yürürlükte olan ve tüketici özellikle bir geri ödeme talep etmedikçe, iade etmeyi reddeden komut dosyalarını kullanmaktır. Diğer bir uygulama da, tüketicileri, bu tür bir üyeliği bildirmek için çağrı yapsalar bile, birden fazla üyeliğe sahip oldukları konusunda bilgilendirmekten kaçınmaktır.[1]
Referanslar
Ek kaynaklar
- Classmates.com daha şüpheli pazarlama taktiklerine bağlı | Media Maverick - CNET Haberleri
- Visa, çevrimiçi pazarlama 'dolandırıcılığını' hedefliyor | Media Maverick - CNET Haberleri
- Intelius ve Şüpheli "İşlem Sonrası Pazarlama" Sanatı - Sayfa 1 - Haberler - Seattle - Haftalık Seattle
- Affinion, e-satıcılardan kredi kartı bilgisi satın almayı durdurdu | Media Maverick - CNET Haberleri