RPR sorunu teşhisi - RPR problem diagnosis

RPR (hızlı problem çözme), sorunu belirlemek için tasarlanmış bir problem teşhis yöntemidir. ana neden BT sorunları.

Genel Bakış

RPR, arızalar, yanlış çıktı ve performans sorunları ile ilgilenir ve belirli güçlü yönleri, devam eden ve yinelenen tanılamadır. gri problemler. Yöntem şunları içerir:

  • Temel süreç
  • Destekleme teknikleri

Temel süreç, sorun teşhisine yönelik adım adım yaklaşımı tanımlar ve üç aşaması vardır:

  • Keşfedin
    • Mevcut bilgileri toplayın ve inceleyin
    • Üzerinde anlaşılan bir anlayışa ulaşın
  • İncelemek
    • Bir teşhis veri yakalama planı oluşturun ve yürütün
    • Sonuçları analiz edin ve gerekirse yineleyin
    • Temel nedeni belirleyin
  • Düzelt
    • Teşhis verilerini çevir
    • Düzeltmeyi belirleyin ve uygulayın
    • Temel nedenin ele alındığını onaylayın

Destekleyici teknikler, temel süreç adımlarının hedeflerine nasıl ulaşıldığını detaylandırır ve her işletmede mevcut olan araç ve teknikleri kullanarak örnekler verir.

Standartların uyumlaştırılması

RPR, Nisan 2008'de RPR 2.01 piyasaya sürüldüğünden beri, ITIL v3 ile tamamen uyumlu hale getirilmiştir. RPR doğrudan ITIL v3 sorun yönetimi süreci bir alt süreç olarak. Bazı kuruluşlar, olay yönetimi kapsamında devam eden yinelenen sorunları ele alır ve RPR aynı zamanda ITIL v3 olay yönetimi süreci bir alt süreç olarak.

COBIT aynı zamanda bir problem yönetimi sürecini (DS10) tanımlar. Kök neden analizi gerçekleştirin. RPR, Kök Nedeni belirleme dahil, Sorun araştırması ve teşhisi yapmak için gereken tüm etkinlikleri kapsayan bir süreci tanımlaması açısından bu adımın bir üst kümesidir.

Sınırlamalar ve dikkat edilmesi gereken noktalar

RPR'nin aşağıdakiler dahil bazı sınırlamaları ve hususları vardır:

  • RPR, bir seferde tek bir semptomla ilgilenir
  • RPR, bir sorunun teknik temel nedenini tanımlar, teknik olmayan temel nedeni insanlarla, süreçlerle vb. Tanımlamak için kullanılamaz.
  • RPR adli bir teknik değildir ve bu nedenle tek başına tarihsel veriler nadiren yeterlidir
  • Araştırma aşaması, kullanıcının sorunu bir kez daha yaşamasını gerektirir

Tarih

Yöntem ilk olarak Advance7 tarafından 1990 yılında Gelişmiş Ağ Sorun Giderme olarak geliştirildi ve ilk tam olarak belgelenmiş sürüm 1995'te üretildi. İlk sürümler sorun yönetimi kılavuzunu içeriyordu, ancak yöntem ITIL ve yöntem adı ile daha yakından uyumlu hale geldikçe bu zamanla kaldırıldı. Hızlı Sorun Çözümü (RPR) olarak değiştirildi. RPR artık Kök Neden Tanımlamasına dayalı Sorun Teşhisine odaklanmıştır. Destekleme Tekniklerinin son derece pratik yapısı ve sürekli değişen BT ortamı nedeniyle, Advance7, mevcut BT ortamlarıyla alakalı olmasını sağlamak için RPR geliştirmeye devam ediyor.

Kasım 2007'ye kadar Advance7, RPR materyalini yalnızca çalışanlarının kullanımına sundu, ancak sınırlı sayıda diğer BT uzmanları yöntemin kullanımı konusunda eğitim almıştı. 2007'nin sonlarında şirket, RPR eğitimini ve materyallerini daha yaygın olarak kullanıma sunma niyetini açıkladı.

Mart 2009'da TSO, Problem Yönetimi ile ilgili alanlarda ITIL Best Practice Live web sitesine önemli miktarda RPR bilgisi ekledi.

Eylül 2011'de Advance7 yayınlandı RPR: BT Uzmanları İçin Bir Sorun Teşhis Yöntemi bu, yöntemin 2.03 sürümünü tam olarak açıklar.

Ayrıca bakınız

daha fazla okuma

  • Offord, Paul (2011). RPR: BT Uzmanları İçin Bir Sorun Teşhis Yöntemi. Advance Seven Limited. ISBN  978-1-4478-4443-3.
  • British Computer Society'ye RPR sunumu