Gri problem - Grey problem

İçinde O, bir gri problem (veya gri sorun), neden olan teknolojinin bilinmediği veya doğrulanmadığı bir sorundur. Yaygın gri sorunlar şunlardır:

  • Aralıklı hatalar;
  • Aralıklı yanlış çıktı veya;
  • Geçici performans sorunları.

Sebep olan teknoloji net olmadığından, BT departmanları sorunu bir Teknik Destek Ekibine (platform ekibi) tahsis etmekte genellikle zorlanırlar.

Problem Frekansı eksenini ve Bilinen veya Bilinmeyen Sebep Olan Teknolojiyi gösteren bir diğeri ile çeyrek diyagram.

Arka fon

Sıklığı birleştirmek ve teknoloji bilgisine neden olmak, bir sorunun karmaşıklığına ilişkin bir görünüm sağlayabilir ve bu nedenle araştırmanın ne kadar zor olacağını gösterebilir (bkz. Şekil 1).

Her bir kadrandaki problemlerin belirli özellikleri vardır:

S1 - Tipik bir BT departmanında sorunların% 80 ila 90'ı, neden olan bir teknolojiye kolayca ulaşılabilen katı hatalardır. Uygun teknik veya platform destek ekibi her gün bu sorunlarla verimli bir şekilde ilgilenir.

S2 - Bazı yinelenen sorunlar Bilinen bir Hatadan kaynaklanıyor veya belli bir donanım veya yazılım bileşeninden kaynaklanıyor. Bu sorunlar, tedarikçilerle çalışan teknik destek personeli tarafından ele alınmaktadır.

S3 - Sık sık bir defaya mahsus bir sorun ortaya çıkar ve bunların nedeni asla bulunamayabilir.

S4 - Bu sorunların teknik mülkiyeti net değil ve bu nedenle bunlar "gri sorunlar", yani siyah beyaz değil olarak adlandırılıyor.

Etki

Gri sorunların BT hizmeti üzerinde önemli bir etkisi vardır ve:

  • Devam eden tekrar eden sorunların çoğunu oluşturun
  • Orantısız bir şekilde yüksek BT ​​destek iş yükü oluşturun
  • Gelecek daha ciddi sorunlara bir işaret verin
  • İşletmenin problem etrafında uygulamaları ayarlamasına neden olun

Bilgi Teknolojileri Altyapı Kitaplığı (ITIL) perspektifi

Bilgi Teknolojisi Altyapı Kitaplığı (ITIL) Hizmet İşlemleri, gri sorunların, Sorun Yönetimi işlevi doğrultusunda bir Sorun Çözme Grubu aracılığıyla ele alınması gerektiğini ifade eder. Pratikte, ITIL'i benimseyen BT organizasyonlarının bile nadiren gri bir sorunu çözme prosedürü vardır ve her biri teknolojilerinin suçlu olduğunu inkar ettiği için Teknik Destek Ekipleri arasında gidip gelmeye bırakılır.

Ayrıca bakınız

daha fazla okuma

  • Offord, Paul (2011). RPR: BT Uzmanları İçin Bir Sorun Teşhis Yöntemi. Advance Seven Limited. ISBN  978-1-4478-4443-3.
  • Gri problem vaka çalışması
  • İngiliz Bilgisayar Topluluğu'na Sunum