Hizmet düzeyi hedefi - Service-level objective
 | Bu makale için ek alıntılara ihtiyaç var doğrulama. (Aralık 2013) (Bu şablon mesajını nasıl ve ne zaman kaldıracağınızı öğrenin) |
Bir hizmet düzeyi hedefi (SLO), bir hizmet düzeyi anlaşması (SLA) arasında servis sağlayıcı ve bir müşteri. Hizmet Sağlayıcının performansını ölçmenin bir yolu olarak SLO'lar üzerinde anlaşmaya varılır ve yanlış anlamaya dayalı olarak iki taraf arasındaki anlaşmazlıkları önlemenin bir yolu olarak özetlenir.
Genel Bakış
SLA'ların ve TİG'lerin kullanımında genellikle kafa karışıklığı vardır. SLA, hangi hizmetin sağlanacağını, nasıl destekleneceğini, zamanları, yerleri, maliyetleri, performansı ve ilgili tarafların sorumluluklarını belirleyen sözleşmenin tamamıdır. SLO'lar, kullanılabilirlik, verim, sıklık, yanıt süresi veya kalite gibi SLA'nın belirli ölçülebilir özellikleridir. Bu SLO'lar birlikte, sağlayıcı ve müşteri arasında beklenen hizmeti tanımlamayı amaçlar ve hizmetin aciliyetine, kaynaklarına ve bütçesine bağlı olarak değişir. SLO'lar, bir müşterinin bir sağlayıcıdan bekleyebileceği hizmet düzeyini tanımlamak için nicel bir araç sağlar.[1]
TİG, bir veya daha fazla hizmet kalitesi (QoS) ölçümleri (hizmet seviyesi göstergeleri, SLO başarı değerini üretmek için birleştirilen SLI'lar. Örnek olarak, bir kullanılabilirlik SLO'su, her biri bir QoS kullanılabilirlik ölçümüne sahip olabilen birden fazla bileşene bağlı olabilir. QoS ölçümlerinin bir SLO başarı değerinde birleştirilmesi, hizmetin doğasına ve mimarisine bağlı olacaktır.
Örnekler
Sturm ve Morris tartışıyor [2] SLO'lar şu şekilde olmalıdır:
- Ulaşılabilir
- Tekrarlanabilir
- Ölçülebilir
- Anlaşılır
- Anlamlı
- Kontrol edilebilir
- Uygun fiyatlı
- Karşılıklı olarak kabul edilebilir
Andrieux ve. al. SLO'yu "sözleşmenin hizmet kalitesi yönü olarak tanımlayın. Sözdizimsel olarak, sözleşmenin şartlarının yanı sıra tarih ve saat gibi nitelikler üzerinde bir iddiadır".[3] Keller ve Ludwig, bir SLO'yu, SLA parametrelerinin durumuna göre "belirli bir dönemde belirli bir hizmet durumunu sürdürme taahhüdü" olarak tanımlamaktadır.[4] Keller ve Ludwig, hizmet sağlayıcıların SLO'ları üstlenmede çoğunlukla lider kuruluş olacak olmasına rağmen, böyle bir kesin tanımın olmadığını ve herhangi bir kuruluşun bir TİG'den sorumlu olabileceğini belirttiler. Bununla birlikte, bir TİG birkaç farklı bileşene bölünebilir.
- Yükümlülük - TİG'yi teslim etmesi gereken kuruluş.
- Geçerlilik Süresi - TİG'nin teslim edileceği zaman.
- İfade - Bu, SLO'nun ne olacağını tanımlayan gerçek dildir.
İsteğe bağlı olarak bir EvaluationEvent, SLO'ya atanabilir, bir EvaluationEvent, İfadeyi karşılayıp karşılamadığını görmek için SLO'nun kontrol edileceği ölçü olarak tanımlanır.
TİG'ler genellikle bir başarı değeri veya hizmet seviyesi, bir hedef ölçüm, bir ölçüm süresi ve bunların nerede ve nasıl ölçüldüğüne göre belirtilmelidir.[1] Örnek olarak, "Yardım masasına yapılan çağrıların% 90'ı, kuruluş tarafından bildirildiği üzere bir aylık bir süre içinde ölçülen 20 saniyeden kısa sürede yanıtlanmalıdır. ACD sistemi ". Sonuçlar, hedef yanıt süresinin elde edildiği sürenin yüzdesi olarak raporlanabilir ve ardından istenen hizmet seviyesi (% 90) ile karşılaştırılabilir.
| Ölçü Tipi | Örnek SLO Gereksinimi | Ölçüm Periyodu |
|---|---|---|
| Kullanılabilirlik | Uygulama, zamanın% 99,95'inde kullanılabilir olacaktır. | Bir yıldan fazla |
| Servis Masası Yanıtı | Yardım masası çağrılarının% 75'i bir dakikadan kısa sürede yanıtlanacak Yardım masası çağrılarının% 85'i iki dakika içinde cevaplanacak Yardım masası çağrılarının% 100'ü üç dakika içinde yanıtlanacaktır | Bir aydan fazla |
| Olay Müdahale Süresi | Önem derecesi 1 biletlerinin% 99'u üç saat içinde çözülecektir Önem derecesi 2 biletlerinin% 98'i sekiz saat içinde çözülecek Önem derecesi 3 olan biletlerin% 98'i üç iş günü içinde çözülecektir Önem derecesi 4 olan biletlerin% 98'i beş iş günü içinde çözülecektir | Bir çeyrekten fazla |
| Tepki Süresi | TCP'nin% 85'i, bir istek aldıktan sonra 1,5 saniye içinde yanıt verir TCP'nin% 99,5'i, istek aldıktan sonra 4 saniye içinde yanıt verir | Bir aydan fazla |
Terim kullanımı
SLO terimi, çeşitli bilimsel makalelerde bulunur, örneğin SLA @ SOI projesinin referans mimarisinde,[5] ve WS Anlaşmasındaki Open Grid Forum belgesinde kullanılır.[3]
Referanslar
- ^ a b Rastegari, Yousef; Şems, Fereidoon (2015-12-29). "Hizmet Seviyesi Hedeflerinin Politika İddialarına Optimal Ayrıştırılması". Bilimsel Dünya Dergisi. 2015: 465074. doi:10.1155/2015/465074. ISSN 2356-6140. PMC 4709918. PMID 26962544.
- ^ Rick Sturm, Wayne Morris "Hizmet Seviyesi Yönetiminin Temelleri", Nisan 2000, Pearson.
- ^ a b Alain Andrieux, Karl Czajkowski, Asit Dan, Kate Keahey, Heiko Ludwig, Toshiyuki Nakata, Jim Pruyne, John Rofrano, Steve Tuecke, Ming Xu "Web Hizmetleri Anlaşması Şartnamesi (WS-Anlaşması)", GFD-R-P.107, Mart 2007, Open Grid Forum.
- ^ Alexander Keller, Heiko Ludwig "WSLA Çerçevesi: Web Hizmetleri için Hizmet Seviyesi Anlaşmalarını Belirleme ve İzleme", Ağ ve Sistem Yönetimi Dergisi, Cilt 11, n. 1, Mart 2003.
- ^ Jens Happe, Wolfgang Theilmann, Andrew Edmonds ve Keven T. Kearney "Bulut Bilişim için Hizmet Seviyesi Anlaşmaları" nda "Çok Seviyeli SLA Yönetimi için Bir Referans Mimari", eds. Wieder, Philipp ve Butler, Joe M. ve Theilmann, Wolfgang ve Yahyapour, Ramin, Springer New York, 2011, DOI: 10.1007 / 978-1-4614-1614-2_2