Sosyal Hizmetlerde Avrupa Kalitesi - European Quality in Social Services - Wikipedia

EQUASS
EQUASS-logo.jpg
GenişlemeSosyal Hizmetlerde Avrupa Kalitesi
Standart organizasyonuAvrupa Rehabilitasyon Platformu
Etkili bölgeAvrupa Birliği ve EFTA
Tarihinden beri etkilidir2003
SelefEQRM
Ürün KategorisiGenel çıkarlara yönelik sosyal hizmetler
Hukuki durumDanışma
İnternet sitesiwww.equass.be

Sosyal Hizmetlerde Avrupa Kalitesi (EQUASS) entegre bir sektöre özgüdür kalite uyumluluğunu onaylayan sertifika sistemi sosyal Hizmetler Avrupa kalite ilkeleri ve kriterleri ile. EQUASS, sosyal sektör hizmet sağlayıcıları kalite ve sürekli iyileştirmeye dahil ederek ve Avrupa çapında hizmet kullanıcılarının hizmet kalitesini garanti ederek.

EQUASS,[1] eskiden Rehabilitasyonda Avrupa Kalitesi İşareti (EQRM) bir girişimidir Avrupa Rehabilitasyon Platformu (EPR)[2] ve sekretaryasının merkezi Brüksel.

Tarih

Temmuz 1995'te, Avrupa Rehabilitasyon Platformu, daha sonra Avrupa Mesleki Rehabilitasyon Platformu (EPVR) olarak adlandırıldı.[3] "Kalite yönetimi ve maliyet etkinliği" çalışma grubuna "Mesleki Rehabilitasyon için Kalite Ödülü" lansmanını inceleme görevi verdi.[4] Avrupa mesleki rehabilitasyon enstitüleri için. Ödül, başarılı olması durumunda mesleki rehabilitasyon enstitüsünün platformun standartlarına uygun olarak çalıştığını gösterecek bir denetim gerektirecektir. Başlatılacak sertifika sistemi esas olarak CARF sertifika.[5]Avrupa Rehabilitasyon Platformu, daha sonra EQRM (Avrupa Rehabilitasyon Kalitesi İşareti) olarak adlandırılan kalite standardını uygulamak için birkaç üyesini kaydetti. İlk ödüllendirme etkinliği Aralık 2003'te Roma'da gerçekleşti.[6]Kalite işaretinin arkasındaki ana değerler şunlardı:

  • Bir müşteri odaklı rehabilitasyon hizmetleri yaklaşımı
  • Hizmet kullanıcılarının haklarına ilişkin farkındalık
  • Katılım ve güçlendirme hizmet kullanıcılarının yüzdesi
  • Sistematik bir iyileştirme yaşam kalitesi
  • Personelin motivasyonu
  • Verimli iş yönetimi uygulamaları
  • Hizmet çıktılarının ve sonuçlarının ölçülmesi ve kanıtlanması
  • Eylemlerinden ve kullanımlarından sorumlu olan hizmet sağlayıcıları para kaynağı

2008 yılında,[7] Avrupa Rehabilitasyon Platformu, EQRM markasının (şimdi EQUASS Excellence olarak değiştirildi) yanında ek bir kalite güvence işareti (EQUASS Güvencesi) oluşturmaya karar verdi. 2008 yılının Aralık ayında Avrupa Rehabilitasyon Platformu, kısmen İlerleme programı tarafından finanse edilen iki yıllık bir proje başlattı of Avrupa Komisyonu. Projenin amacı, sosyal hizmetlerdeki başlıca Avrupalı ​​paydaşların işbirliği ile, Genel Çıkar Sosyal Hizmetler için bir Avrupa Kalite Çerçevesi (SSGI) geliştirmekti. Çerçeve, tüm sektör için onaylanmış kalite güvencesi için kalite ilkelerini ve kriterlerini ve sosyal hizmetlerdeki kalite kriterlerine ilişkin performansı ölçmek ve karşılaştırmak için operasyonel performans göstergelerini içerecektir.[8]2010 yılında platform, SSGI için Ortak Kalite Çerçevesi sonuçlarını başlattı,[9] çeşitli sosyal hizmet türlerinde yeni kalite sistemini test etmekten sorumlu birkaç pilot tesisin sertifikalandırılması dahil.[10]Ocak 2012'de,[11] EQUASS, artık Avrupa'daki tüm sosyal hizmet sağlayıcıları için mevcut olan ve artık rehabilitasyon sağlayıcıları ve diğer engellilik hizmetleri sağlayıcıları ile sınırlı olmayan yeni kalite standardını uygulamaya koydu. Yeni kalite standardı daha sonra SSGI için Ortak Kalite Çerçevesinin sonuçlarına ve ayrıca aşağıda listelenen diğer kalite standartlarına dayanıyordu.

Ana EQUASS özellikleri

Avrupa kalite gerekliliklerine uygunluk

Avrupa Sosyal Hizmetlerde Kalitesi için sertifika gereksinimlerini karşılayan sosyal hizmet sağlayıcıları, aşağıdaki gereksinimlere uygunluklarını göstermiştir:

- Sosyal Hizmetler için Gönüllü Avrupa Kalite Çerçevesi [12] tarafından benimsenen Sosyal Koruma Komitesi Ekim 2010'da.[13]

- Genel Çıkarlara Yönelik Sosyal Hizmetler için Ortak Kalite Çerçevesi [14] (Aralık 2010), çeşitli sosyal hizmetler sektörlerinden 50 büyük paydaş, kalitenin farklı bileşenleri ve ön koşulları üzerinde anlaştı.[15]

- Mesleki Eğitim ve Öğretim EQUASS kriterlerini karşılayan kurumlar aynı zamanda MEÖ için Avrupa Kalite Güvencesi Referans Çerçevesi[16] tarafından benimsenen Avrupa Parlementosu ve Avrupa Konseyi 18 Haziran 2009.

- Engellilerin Haklarına İlişkin BM Sözleşmesi (Aralık 2006).

Kalite İlkeleri

EQUASS, Avrupalı ​​paydaşlarının (fon sağlayıcılar, sosyal ortaklar, müşteri temsilcileri ve savunuculuk grupları) isteklerini yansıtan on kalite ilkesi üzerine inşa edilmiştir.[17] Müşterilerin haklarını korumaya güçlü bir şekilde odaklanarak iş verimliliği gereksinimlerini dengelemek ve kişi merkezli yaklaşımı, personelin mesleki gelişimini ve eğitimini sağlarken.

EQUASS Kalite Prensiplerinin Sunumu

EQUASS sertifika programları

EQUASS sertifikası, Avrupa kalite gerekliliklerini karşılamanın resmi olarak tanınmasını sağlar. EQUASS Güvencesi ve EQUASS Mükemmellik, EQUASS Güvencesinin EQUASS Mükemmellik düzeyine ulaşma yolunda bir basamak taşı olmasıyla aynı Kalite İlkelerine dayanmaktadır.[18]

Sosyal Hizmetlerde Kalite Güvencesi (EQUASS Güvencesi)

EQUASS Güvencesi, on Kalite İlkesine dayanan 50 kritere uygunluğu onaylayarak hizmet sunumunun kalitesini garanti eder. Maliyetler, çabalar ve gerekli kaynaklar açısından uygulanabilir bir eşiğe sahip olan sosyal hizmetlerin işletilmesi için temel bir gereklilik olarak görülebilir. EQUASS Güvence kriterlerini karşılayan bir kuruluş, iki yıllık bir süre için sertifikalandırılır.[kaynak belirtilmeli ]

Sosyal Hizmetlerde Mükemmellik (EQUASS Mükemmellik)

EQUASS Excellence, üç farklı perspektiften on Kalite İlkesine dayanan 50 kriterin tamamında başarılar ve sürekli iyileştirme gösterebilen hizmet sağlayıcılara verilir: yaklaşım, uygulama ve sonuçlar. EQUASS Mükemmellik kriterlerini karşılayan bir kuruluş, üç yıllık bir süre için sertifikalandırılır.[19]

EQUASS paydaşları ve denetim

EQUASS, bir dış ve iç paydaşlar ağı tarafından denetlenir ve desteklenir. EQUASS Ödüllendirme Komitesi, sosyal hizmetler ve AB siyasetindeki kilit Avrupalı ​​aktörlerden oluşur.

EQUASS Ödüllendirme Komitesi

Tüm ödüllendirme süreçleri Avrupa Ödüllendirme Komitesi tarafından denetlenir. Komite, hizmet kullanıcıları, sosyal ortaklar, hizmet sağlayıcılar, politika yapıcılar ve fon sağlayıcılar gibi sektördeki kilit Avrupalı ​​paydaşların çoğunu içerir:

EQUASS sertifikalı kuruluşlar

Temmuz 2013 itibariyle11 Avrupa ülkesinde 100.000'den fazla kullanıcıya hizmet veren ve 14.000'den fazla personeli istihdam eden 440 sertifikalı kuruluş bulunmaktadır.

Sertifikalı kuruluşların aktif olduğu alanlar, diğerleri arasında şunları içerir:

EQUASS sertifikalı Avrupa organizasyon haritası

İçinde Norveç EQUASS Güvence sertifikası, bir engelli hizmet sağlayıcısının veya sosyal firmanın, Norveç İşgücü ve Refah İdaresi (NAV) rehabilitasyon hizmetleri sağlama karşılığında.[30] Bu onay sonucunda, EQUASS Assurance sertifikalı kuruluşların yaklaşık% 75'i Norveç'te bulunmaktadır (2013 itibariyle).

İçinde Portekiz[31] ve Estonya,[32] Avrupa Sosyal Fonu destekledi kapasite geliştirme EQUASS uygulamalarını finanse ederek ve yeni bir kalite sisteminin uygulanmasının maliyetlerini destekleyerek sosyal hizmet sağlayıcıları.

İçinde Yunanistan 2013 yılında Disability and Health Journal'da yayınlanan bir araştırma makalesinde, "Avrupa standartlarına göre geliştirilen ve kaynakları sınırlı ortamlarda uygulanan [EQUASS girişiminin, Yunan rehabilitasyon ortamları için en uyumlu ve uygun sistem olarak kabul edildiğini" buldu. Makaleler ayrıca, "EQUASS girişiminin çok sayıda mevcut soruna hitap ettiği için Yunan sağlık hizmetlerinde uygulama için en uygun girişim olarak ortaya çıktığını, [...] ve Yunan refah sektöründe kısmen uygulandığını iddia ediyor. "[33]

Ayrıca bakınız

Referanslar

  1. ^ EQUASS web sitesi, www.equass.be, erişim tarihi 26/08/2013.
  2. ^ Avrupa Rehabilitasyon Platformu web sitesi, http://www.epr.eu/, 26/08/2013 tarihinde erişildi.
  3. ^ EPR Yıllık raporu 2002 [1] 18/09/2013 tarihinde erişildi.
  4. ^ EPR Yıllık raporu 2001 [2] 18/09/2013 tarihinde erişildi.
  5. ^ Brigitte van Lierop, Mayıs 2003, "Een europees kwaliteitskeurmerk voor re-integratiebedrijven", Maandblad Yeniden entegrasyon
  6. ^ EPR Yıllık raporu 2003
  7. ^ EQUASS NewsFlash, Eylül 2008, Sayı 1 [3] 18/09/2013 tarihinde erişildi.
  8. ^ Guus van Beek ve Brigitte van Lierop, Temmuz - Ağustos 2009, "EQUASS: de sociale sektöründe Avrupa kwaliteitscertificering", Maandblad Yeniden entegrasyon, sayfa 12-15
  9. ^ Ortak Kalite Çerçevesi [4], 28/08/2013 tarihinde erişildi.
  10. ^ Prometheus Projesi Arşivlendi 2013-09-18 at Archive.today
  11. ^ EQUASS Faaliyet Raporu 2012 [5] 18/09/2013 tarihinde erişildi.
  12. ^ Sosyal Koruma Komitesi, Ekim 2010, "Sosyal Hizmetler için gönüllü bir Avrupa Kalite Çerçevesi" [6] Arşivlendi 2012-03-05 de Wayback Makinesi, 28/08/2013 tarihinde erişildi.
  13. ^ Krzystek, Karolina (2012). "Evsizlerle Çalışan Hizmet Sektöründe Kalite Nedir?" (PDF). Avrupa'da evsizler: 5–7.
  14. ^ Guus van Beek, "Genel Çıkarlara Yönelik Sosyal Hizmetler için Ortak Kalite Çerçevesi", Haziran 2010, Brüksel [7]
  15. ^ van Beek, Guus (2012). "EQUASS: Sosyal Hizmetlerde Avrupa Kalitesi ve Evsiz Hizmetlerle İlişkisi" (PDF). Avrupa'da evsizler: 18–20.
  16. ^ MEÖ için Avrupa Kalite Güvencesi Referans Çerçevesi (şimdi EQAVET): [8], 28/08/2013 tarihinde erişildi.
  17. ^ Guus Van Beek, Aralık 2011, "Avrupa Düzeyinde sosyal hizmetlerde kalite yaklaşımları" [9]
  18. ^ Švajger, Jurij (Haziran 2011). "Orodij za obvladovanje kakovosti v zdravstveno organizacijo'da Uvedba sistemov" [Bir sağlık kuruluşunda kalite yönetimi için kalite sistemleri ve araçlarının tanıtımı] (PDF). Odličnost'ta Slovensko združenje za kakovost: Kakovost (Slovence).
  19. ^ van Beek, Guus (2012). "Qualidade e certificação - Qualificação dos serviços sociais" [Kalite ve sertifika - Sosyal hizmetlerin kalifikasyonu] (PDF). AFID Diferença Dergisi (Portekizcede). 10 (16): 10–4.
  20. ^ [10] "Europas beste attføringsbedrift", Norwegian Labor and Welfare Service (NAV), 7 Aralık 2009, erişim 18/09/2013.
  21. ^ ranablad.no, 24 Şubat 2012, Geir Vea, "Brapro godkjent av EU" [11] 18/09/2013 tarihinde erişildi.
  22. ^ İrlanda Bağımsız, 8 Şubat 2012, "Öğrenme Ağı çantaları Kalite ödülü", Wicklow, [12], 18/09/2013 tarihinde erişildi
  23. ^ Kilkenny İnsanlar, 13 Şubat 2012, "Avrupa sosyal hizmetlerde mükemmellik ödülü", [13], 18/09/2013 tarihinde erişildi
  24. ^ Offaly Express, 26 Ocak 2013, "RehabCare Tullamore Avrupa En İyi Kalite Ödülünü aldı", [14], 18/09/2013 tarihinde erişildi.
  25. ^ Adevarul, 28 Mart 2012, Vali Silaghi, "Calitatea serviciilor sociale pentru persoanele cu dizabilităţi, analizată la Timişoara", Timișoara, [15], 18/09/2013 tarihinde erişildi.
  26. ^ Vestfold Blad, 11 Aralık 2012, Marte Østmoe, "Trivsel i sistemi" "Arşivlenmiş kopya". Arşivlenen orijinal 2016-03-03 tarihinde. Alındı 2013-09-18.CS1 Maint: başlık olarak arşivlenmiş kopya (bağlantı), 18/09/2013 tarihinde erişildi.
  27. ^ Claude Haas, 2012, "Sosyal Hizmet ve Kalite Yönetimi: Eleştirel Bir Yaklaşım", Avrupa'da evsizler, Bahar 2012 baskısı, Ölçmek İçin Üretildi mi? Evsiz İnsanlarla Çalışan Hizmetler Açısından Sosyal Hizmetlerde Kalite, sayfa 8, [16] Arşivlendi 2016-03-04 at Wayback Makinesi, 18/09/2013 tarihinde erişildi
  28. ^ Guus van Beek, 2012, "EQUASS: Sosyal Hizmetlerde Avrupa Kalitesi ve Evsiz Hizmetlerle İlişkisi", Avrupa'da evsizler, sayfalar 18-20, İlkbahar 2012 baskısı, Ölçmek İçin Yapıldı? Evsiz İnsanlarla Çalışan Hizmetler Açısından Sosyal Hizmetlerde Kalite, [17] Arşivlendi 2016-03-04 at Wayback Makinesi, 18/09/2013 tarihinde erişildi
  29. ^ Ian Tilling, 2012, "Bir Evsiz Hizmet Sağlayıcısının PROMETHEUS Projesine Katılımı, bir Kalite Güvence Programı", Avrupa'da evsizler, sayfa 21-23, Bahar 2012 baskısı, Ölçmek İçin Yapıldı? Evsiz İnsanlarla Çalışan Hizmetler Açısından Sosyal Hizmetlerde Kalite, [18] Arşivlendi 2016-03-04 at Wayback Makinesi, 18/09/2013 tarihinde erişildi
  30. ^ "EQUASS og erfaringene med kvalitetssikringsarbeidet til forhåndsgodkjente tiltaksbedrifter", Norveç Çalışma Bakanlığı [19], 18/09/2013 tarihinde erişildi.
  31. ^ Programa ARQUIMEDES, "Tipologia de Intervenção 6.4 Qualidade dos Serviços e Organizações", Programa Operacional Potencial Humano, sayfa 9 [20]
  32. ^ Estonya Sosyal İşler Bakanlığı, "Halk Sağlığı Kalkınma Planı 2009–2020 - 2011 faaliyet raporu özeti", 2011 "Arşivlenmiş kopya" (PDF). Arşivlenen orijinal (PDF) 2013-09-26 tarihinde. Alındı 2013-09-24.CS1 Maint: başlık olarak arşivlenmiş kopya (bağlantı)
  33. ^ Dimitriadis, Vassilios; Kousoulis, Antonis A; Markaki, Adelais; Sgantzos, Markos N; Hadjipavlou, İskender; Lionis, Christos (2013). "Yunanistan'da engelliler için rehabilitasyon hizmetlerinde kalite değerlendirme sistemleri: Kritik bir inceleme". Engellilik ve Sağlık Dergisi. 6 (3): 157. doi:10.1016 / j.dhjo.2013.01.005. PMID  23769474.