Robert Rodin - Robert Rodin

Robert Rodin
Doğumc. 1953
MilliyetAmerikan
EğitimConnecticut Üniversitesi
Meslekiş yöneticisi, yazar
BilinenCEO ve başkanı Marshall Industries

Robert Rodin (d. 1953), en iyi dönüşümü ile tanınan bir Amerikan iş yöneticisi ve yazarıdır. Marshall Industries öncü olmak işten işe e-ticaret Önder[1] 1992'den 1999'a CEO iken. Bazıları onu "vizyoner" olarak nitelendirdi.[1] İnternette ticaretin ilk savunuculuğu için. Halen stratejik bir danışmanlık firması olan RDN Group'un başkanı ve CEO'sudur ve Supplyframe ile yönetim kurulu pozisyonlarında bulunmaktadır.[2] ve İlham.[3]

Eğitim

Rodin, Connecticut Üniversitesi 1977'de psikoloji alanında lisans derecesi ile. Daha sonra 2002'de Connecticut Üniversitesi İşletme Fakültesi Onur Listesi'ne alındı.[4]

İş kariyeri

Mezun olduktan sonra restoran sektörüne adım attı.[5] Restoran kapandığında katıldı Marshall Industries 1983'te satış müdürü olarak.[6] Merkezli El Monte, Kaliforniya firma, elektronik bileşenlerin küresel bir distribütörüydü. yarı iletkenler, elektrik konektörleri, ve bilgisayar çevre birimleri. Marshall'ın tedarikçileri dahil gelişmiş mikro cihazlar ve Toshiba. Marshall Industries müşteriler dahil IBM, Solectron, ve WebTV.[7]

Rodin, 1988'de kurumsal başkan yardımcılığına terfi etti ve başarılı oldu Gordon S. Marshall 1992'de Marshall Industries'in CEO'su olarak. Rodin'in CEO olarak görev yaptığı süre boyunca, Marshall Industries altı yıl üst üste net satış rekoru kırdı ve ilk gerçekleştiren şirketlerden biri oldu E-ticaret üzerinde İnternet.[7] Rodin'in sık sık Batman kılığına girerek karargahta dolaştığı ve çalışanlarına yüzlerini göndermelerini söylediği bildirildi.[8]

Kar paylaşımı

İcra kurulu başkanı olarak Rodin, Marshall'da yönetim teorisinden ve "kalite hareketinden" etkilenen değişiklikleri başlattı. W. Edwards Deming - satış gücü için bireysel teşvikleri ortadan kaldırdı ve bunun yerine çalışanlarına şirketin genel performansına dayalı bir kar paylaşım planı sundu.[5] Bu değişiklikler, Deming'in yalnızca sistemin sağlayacağı şeyi aldığınızı ve şirketin kendisinin tek bir sistem olduğunu belirten temel ilkesine dayanıyordu.[9] Rodin değişiklikler hakkında, "Dönüşüm sırasında bu şirketteki her bir kişiyle konuştuk. Büyük bir sabır ve çok fazla uykusuz geceler aldı. Değişiklik yapmaktan ölesiye korktum."[8] Marshall'da eski bir pazarlama yöneticisi olan Dennis Trombley, daha sonra Marshall'ın Rodin'in değişiklikleri olmadan hayatta kalamayacağını iddia etti.[6]

Rodin, şeffaflığı ve uyarlanabilirliği nedeniyle yeni tazminat yapısını destekledi. Komisyona dayalı ücretlendirmenin çalışanları, satış kotalarını karşılamak için operasyonlarda ve bütçelendirmede bozulmalar yapmaya teşvik ettiğini savundu. Şirketteki satış görevlileri, her ayın son üç gününde orantısız miktarda ürün sevk ediyordu, genellikle kotaları karşılamak ve satış içeriklerinde ödüller kazanmak için planlanan zamandan önce. Şirketin farklı bölümleri, envanteri birbirinden sakladı ve bütçeleme konusunda tartıştı, bu da firmayı iyileştirmek için sermaye yatırımlarını geciktirdi.[7] Rodin daha sonra bölünmeleri "Marshall-dünya yerine Detroit-Chicago idi" diyerek tanımlayacaktı.[8] 1998 tarihli bir röportajda Servet Rodin, komisyon bazlı teşvik yapılarının esnekliği ve verimsizliğine dikkat çekti: "Her müşterideki, her üründeki ve her pazardaki her değişikliği her gün karşılayacak kadar güçlü bir teşvik sistemini nasıl tasarlarsınız? Yapamazsınız - onu tasarlarsınız hayatının geri kalanında."[7]Tazminat yapısındaki değişikliklerden kısa bir süre sonra Marshall, kişi başına üretkenliğin neredeyse üç katına çıktığını bildirdi.[10]

E-ticaret yeniliği

Rodin kısa bir süre sonra Mozaik web tarayıcısı Aralık 1993'te,[5] Marshall ilk dijital stratejisini uyguladı. Marshall, web sitesini üç ay önce 27 Temmuz 1994'te açtı. Netscape ilk ticari tarayıcıyı piyasaya sürdü. Rodin başlangıçta hizmeti adlandırdı E-Ticaret, çevrimiçi borsacının aynı adı kullandığını keşfedene kadar.[6] Şirket, basılı ürün kataloglarını İnternette Marshall adlı bir web sitesi ile değiştirdi ve müşterilerin siparişlerini takip etmelerine olanak tanıyan MarshallNet adlı bir intranet başlattı. Marshall'ın BT başkan yardımcısı Kerry Young şunları söyledi: "Bu şeyleri geliştirmek kolay değildi çünkü etrafta soru soracak kimse yoktu. Bunu daha önce kimse gerçekten yapmamıştı. " [11]

1997'de, PC Haftası Marshall, şirketin intranetini gerekçe göstererek "yenilikçi ürünleri en agresif benimseyenler" listesinde üçüncü sırada yer aldı.[12] 1997 ve 1998'de, Ticari Pazarlama Marshall'ı en iyi işletmeler arası pazarlama Web Sitesi olarak adlandırdı - başka hiçbir önde gelen dağıtımcı 200 sitenin listesini yapmadı.[6] Marshall aynı zamanda dünyanın en iyi işletmeler arası web sitesi seçildi. Netmarketing 1997 ve 1998'de ilk 200.[1][13]Marshall daha sonra iki yıl üst üste tarafından en iyi işletmeler arası web sitesi seçildi Reklam Çağı.[6]

Marshall tüm satış gücüne dizüstü bilgisayarlar verdi ve Nilüfer Notları firma genelinde. Rodin ayrıca Marshall'ı çağrı merkezleri ve çevrimiçi sohbet oturumları aracılığıyla günde 24 saat canlı müşteri hizmeti sunan ilk endüstriyel distribütör yaptı.[14] Rodin, Marshall'ın müşteri hizmetleri felsefesi hakkında şunları söyledi: "Hiç kimse satış elemanı istemez: birinden kendilerine yardım etmesini isterler." 1998'e gelindiğinde Marshall’ın şube konumları ağı 60.000'den fazla müşteriye hizmet verdi ve 7 gün 24 saat satış ve teknik destek sağladı. Rodin'in görev süresi boyunca kişi başına satış, 360.000 dolardan 740.000 dolara iki kattan fazla arttı.[7]

1999'da Marshall, Avnet, Inc. dayalı Phoenix, Arizona.[15] CEO olarak görev yaptığı süre boyunca Marshall'ın yıllık satışları 500 milyon dolardan 2 milyar dolara çıktı.[16] Rodin'in uyguladığı yönetim değişiklikleri, vaka çalışmalarına konu olmuştur. Harvard İşletme Okulu, Massachusetts Teknoloji Enstitüsü, Stanford Üniversitesi, ve Güney Kaliforniya Üniversitesi.[4][7]

Danışmanlık

1999'dan 2002'ye kadar Rodin, tedarik zinciri yönetimi için iş zekası çözümleri sağlayan eConnections'ın başkanı ve CEO'su olarak görev yaptı. Daha sonra bir yönetim danışmanlığı firması olan RDN Group'u kurdu.[17] Rodin, Yönetim Kurulu için Roxio, RosettaNet, ve CommerceNet. Ayrıca Güney Kaliforniya Üniversitesi'nde danışma kurulu pozisyonlarında ve Connecticut Üniversitesi İşletme Fakültesi.[4]

yazı

1999'da Rodin ilk kitabını yayınladı, Ücretsiz, Mükemmel ve Şimdi: Üç Doyumsuz Müşteri Talebine Bağlanmak, tarafından yayınlandı Simon ve Schuster. Ücretsiz, Mükemmel ve Şimdi Rodin'in dönüşümü kronikler Marshall Industries 500 milyon dolarlık başarılı bir işletmeden Web etkin 2 milyar dolarlık bir güç santraline.[18]

Kişisel hayat

Rodin ikamet ediyor Pasadena, Kaliforniya karısı Debbie ile.[4]

Eser listesi

  • Ücretsiz, Mükemmel ve Şimdi: Üç Doyumsuz Müşteri Talebine Bağlanmak ISBN  0684850222

Referanslar

  1. ^ a b c Shaw, Russell (1 Kasım 1997). "En İyinin En İyisi". BtoB. Reklam Çağı. Alındı 28 Ocak 2016.
  2. ^ "Rob Rodin, Yönetim Kurulu Üyesi". Alındı 27 Ocak 2016.
  3. ^ "Inspirage, Yönetim Kuruluna İki Yeni Üyeyi Karşıladı" (Basın bülteni). Ağustos 12, 2015. Alındı 27 Ocak 2016.
  4. ^ a b c d "Mezun Profili". Connecticut Üniversitesi İşletme Fakültesi. Arşivlenen orijinal 18 Haziran 2010. Alındı 20 Mart, 2013.
  5. ^ a b c Hartman, Curtis (30 Haziran 1997). "Satış ekibi". Hızlı Şirket. Alındı 27 Ocak 2016.
  6. ^ a b c d e Thurm, Scott (26 Mart 1999). "Görme Testi; Orta Marshall'da Yakalanan Web'i Bir Müttefike Dönüştürmeye Çalışıyor". Wall Street Journal.
  7. ^ a b c d e f Rayport, Jeffrey S .; Olofson, Cathy (12 Mayıs 1999). "Marshall Endüstrileri". Harvard Business Publishing. Alındı 20 Mart, 2013.
  8. ^ a b c Fierman, Jaclyn. "Adil Ödemenin Tehlikeli Yeni Dünyası". Servet. 13 Haziran 1994.
  9. ^ Robert, Rodin. "Ücretsiz, Mükemmel ve Şimdi: Üç Doyumsuz Müşteri Talebine Bağlanmak". EdEdge.com. 1999.
  10. ^ Colvin, Geofferey. "Para Ne Yaptırır". Servet. 17 Ağustos 1998.
  11. ^ Wilson, Tom. "Web'e Toptan Satış Vardiyası". İnternet Haftası. 20 Temmuz 1998
  12. ^ "Fast-Track 500". PC Haftası. 14 (25): 23. 18 Haziran 1997.
  13. ^ Blankenhorn, Dana. "Marshall Hala En İyisi". Netmarketing ". Ağustos 1998.
  14. ^ Jorgensen, Barbara. "Marshall Planlama 24 saat. Çevrimiçi servis". Elektronik Alıcılardan Haberler. 3 Temmuz 1995.
  15. ^ Franse, Karen (1 Temmuz 1999). "Avnet, Marshall Endüstrilerini Satın Aldı". CRN Dergisi. UBM plc. Alındı 20 Mart, 2013.
  16. ^ "Robert Rodin Başkan ve CEO, RDN Group". CommerceNet. Alındı 21 Mart, 2013.
  17. ^ "Robert Rodin Yönetici Profili". BusinessWeek.com.
  18. ^ Rodin, Robert (1999). Ücretsiz, Mükemmel ve Şimdi: Üç Doyumsuz Müşteri Talebine Bağlanmak. New York, NY: Simon ve Schuster. ISBN  068486312X. Alındı 20 Mart, 2013.

Dış bağlantılar