Hizmet İyileştirme Planı - Service Improvement Plan
Hizmet İyileştirme Planı (Yudumlamak) 2001–2009 yılları arasında, Kanada Radyo-televizyon ve Telekomünikasyon Komisyonu (CRTC) tanımlanmış bir temel düzey sağlamak için telefon herkese hizmet Kanadalılar, ulaşılması maliyetli ve pratik olmayacak kadar izole edilmiş olanlar dışında. Şirketler, programları 2000-2009 yıllarının ortasında, 2007 veya 2008'de müşterilerin erişilebilirliğini keserek tamamladılar (Programa uymayan müşteriler artık hizmet iyileştirmesinin tüm maliyetini üstlenmelidir).
Menşei
SIP'ye yol açan sürecin kökenleri 15 Ekim 1996'da Sprint Kanada (Call-Net'e aittir) CRTC tarafından Northwestel bağlantı kurmak uzun mesafe hizmet. 28 Şubat 1997'de CRTC başvuruyu reddetti, ancak NorthwesTel'in hizmet alanının uzun mesafeli rekabete sahip olup olmadığını belirlemek için kamuya açık bir işlem başlattı.
Konuyla ilgili olarak 1997 yılında yapılan kamuya açık duruşmalar sonucunda, CRTC, telefon hizmetlerini bir kalitesiz. CRTC, Kamu Bildirimi 97-42, Yüksek Maliyetli Hizmet Alanlarına Hizmet (PN 97-42) yayınladı.[1] Amaç, temel hizmet tanımını belirlemek ve yüksek maliyetli hizmet alanlarını tanımlamak için Kanada genelinde oturumlar yapmaktı.
CRTC, PN 97-42 konularında bölgesel istişarelerde bulundu. Beyaz at, Yukon -e Geyik Gölü, Newfoundland ve Labrador Mayıs ve Haziran 1998'de kamuoyundan, telefon şirketlerinden ve diğer kuruluşlardan görüş ve görüşler aldı. Bazı yerlerde, video konferans veya sesli konferans bölgesel istişarelere ek topluluklar getirdi.
19 Ekim 1999'da CRTC, Telekom Kararı 99-16'yı yayınladı],[2] dahil olmak üzere temel hizmeti tanımlama güvenlik gibi özellikler Arayan kimliği, yerel çevirmek ile bağlantı İnternet, diğer şeylerin yanı sıra uzun mesafeli hizmete erişim. CRTC ayrıca, Northwestel'in faaliyet alanının tamamen yüksek maliyetli bir hizmet alanı olduğunu ve telefon hizmetinin düzeyini yükseltmek ve bu hizmeti rekabet karşısında sürdürmek için ek finansman gerekebileceğini buldu.
Çoğu görevli yerel döviz taşıyıcısı Kanada'daki telefon şirketlerine, tüm müşterilerini temel hizmet hedefine ulaştırmak ve hizmet alamayan müşterilere hizmet vermek için Hizmet İyileştirme Planları sunmaları emredildi. Bu siparişten etkilenen şirketler arasında Northwestel, Bell Canada, Telus, MTS nın-nin Manitoba, NewTel nın-nin Newfoundland, SaskTel nın-nin Saskatchewan ve Telebec nın-nin Quebec.
Uygulama
Hizmet İyileştirme Planı kapsamındaki projeler, uzun mesafeli devrelerin (genellikle eski mikrodalga hatlar), merkez ofis ekipmanının değiştirilmesi (yine, genellikle modası geçmiş), çeşitli telsiz telefon servis teknolojilerinin, doğrudan arama özelliği sağlayan kablolu servis veya sabit telsiz bağlantılı kablosuz servislerle değiştirilmesi ve hizmetin hizmetlerin hizmet alamayan müşterilere de yine kablolu veya sabit olarak genişletilmesi radyo bağlantısı kablosuz hizmetler.
Maliyet paylaşımı programın bir özelliğiydi. Fayda sağlayan müşteri, ücretlerin bir kısmını, genellikle ilk 25.000 $ 'ın ilk 1.000 $' ını ödedi. Bir müşteriye hizmet vermenin maliyeti 25.000 ABD Dolarını aştıysa, müşteri genellikle 1.000 ABD Doları artı 25.000 ABD Dolarını aşan herhangi bir maliyet ödemekten sorumludur. Bu kadar yüksek maliyet nadirdi ve genellikle yalnızca telefon şirketinin müşteriye hizmet vermek için yeni mikrodalga röle kuleleri kurması gerektiğinde meydana geldi.
Telefon şirketleri, genellikle daha büyük müşteri gruplarına hizmet geliştirmeye ve önce daha büyük hizmet alamayan müşteri gruplarına yeni hizmet sağlamaya odaklanarak programı birkaç yıl içinde, genellikle en fazla dört yıl içinde aşamalandırdı.
Northwestel örneğinde, dört yıllık program, projenin şirketin faaliyet alanının kapsadığı dört yetki alanına dağıtılmasını içeriyordu: kuzey Britanya Kolumbiyası, Yukon, Kuzeybatı bölgesi, ve Nunavut.
Programın küçük bir etkisi, ILEC hizmet bölgeleri kırsal daha önce hizmet verilmeyen alanlar. Örneğin, Northwestel ve Telus arasındaki hizmet sınırını daha net Wonowon ve St. John Kalesi, Britanya Kolombiyası.
Fort Fitzgerald, Alberta alan, Northwestel tarafından Telus'tan çok daha düşük bir maliyetle hizmet verilebildiğinden, 2003'teki bir sipariş sonucunda Northwestel'e devredildi. Northwestel'in Alberta'ya hizmet etmediğini iddia ettiği için Fort Fitzgerald, Telus ile tartışmalı küçük bir meseleydi; Telus, Northwestel'in Alberta'da muhtemelen Fort Smith Telefon Şirketi tarafından 1964'te selefine satılmadan önce hizmet verilmiş bazı müşterileri olduğunu belirtti. Northwestel.
Northwestel bölgesi uygulaması
Northwestel'in SIP'sini diğer şirketlerin gereksiniminden bir yıl önce 31 Ocak 2000'e kadar sunması gerekiyordu.
Plan, büyük ölçüde borsalarda ve uzun mesafeli ağlarda ekipmanın değiştirilmesinden oluşuyordu. Bu ekipman çoğunlukla üretici tarafından durduruldu veya artık desteklenmiyordu, ancak ekipman şirketin operasyonel gereksinimlerini karşılamaya devam etti. Bu ekipmanın çoğu, son derece uzun bir süre boyunca kredi taşımadan, ekonomik faaliyetin ekipmanı değiştirmek için gereken geliri sağlamayacağı güzergahlarda ve topluluklarda bulunuyordu. Bu, hissedar kazanmak için bir piyasa senaryosu oluşturulamayacağı sonucuna vardı (Bell Canada ) sınırlı sermaye fonunu modern ekipmanla değiştirmek için harcama onayı.
Orijinal planlanan maliyet 76 milyon dolardı. CRTC, programı 67 milyon dolara düşürdü, küçük topluluklarda yerel çevirmeli İnternet erişimi planını ortadan kaldırdı ve ayrıca Northwestel operasyon alanındaki temel hizmet hedefinin bir parçası olarak Arayan Kimliği'ni kaldırdı. Mevcut birçok santral Arayan Kimliğini destekleyemez, ancak bunları değiştirmenin tek nedeni bu özelliği sağlamaktı, bu nedenle CRTC maliyetin çok yüksek olduğuna karar verdi.
Ancak 2003 yılında, şirketin talebi üzerine CRTC, İnternete yerel erişim konusunu gözden geçirdi ve diğer internet servis sağlayıcıları hizmeti hizmet verilmeyen topluluklara genişletmemiş ve Northwestel'e, SIP programı kapsamında, yerel sağlayıcısı olmayan herhangi bir küçük topluluğa hizmet sağlama yetkisi vermişti.
Güvenlik özellikleriyle ilgili topluluk taleplerine yanıt olarak, Arayan Kimliğinin program kapsamında kapsanması için 2002–2003'teki bir çaba da reddedildi. Ancak, CRTC bu dört lokasyonda piyasa koşullarının uygun olduğuna karar verdiğinden, oldukça büyük dört topluluğun maliyetin programa dahil edilmesine izin verildi.
Northwestel için SIP programının temel unsurlarından biri, müşteri tesislerine yeni ve iyileştirilmiş hizmet sağlanmasıydı. Çok sayıda kırsal alanda kablolu hizmet yoktu ve hizmet verilen bu alt bölümlerdeki az sayıda müşteri, başka yerlerde el ile telsiz telefon hizmeti, mümkün olduğunda hücresel olmak üzere bir çeşit kablosuz hizmete sahipti. Bazı müşteriler herhangi bir kablosuz hizmeti kullanamadı. uydu telefonları, bir oyuk güneyde bir tepe ile.
SIP programı, mümkün olan yerlerde bu alanlara kablo hattı sağlamaya odaklanmıştır. Program bu ihtiyaçları karşıladığında, parti hattı hizmetiyle hizmet veren mevcut müşteriler veya merkez ofise uzun bir geri dönüş sağlayan özel hatlar bir sonraki adımda yükseltileceklerdi. (Böylesine uzun satırların sonucu uğultu neden olduğu hatta amplifikatörler. Onlar da düşüktü faks /modem nedeniyle hızlar sinyal zayıflaması.) Son olarak, sabit telsiz bağlantı hizmetlerine ihtiyaç duyan ayrı ayrı müşterilere hizmet sağlanacaktı.
Üç yönün tümü - değişim değişimi, uzun mesafeli güzergah iyileştirme ve müşteri tesis bağlantıları - 2001 planlama yılı programının 2004 planlama yılına kadar olan dört yıllık aşamasına yayıldı. Çalışmalar 2007 yılına kadar devam etti.