Support.com - Support.com

Support.com, Inc.
halka açık
İşlem görenNASDAQ: SPRT
Russell Microcap Endeksi bileşen
SanayiHizmetler, Teknik Destek, Yardım Masası, Çevrimiçi teknik destek
Kurulmuş1997
KurucularMark Pincus Scott Dale, Cadir Lee
Merkez
Wilmington, Delaware
Sunnyvale, Kaliforniya
,
Amerika Birleşik Devletleri
Kilit kişiler
Lance Rosenzweig
(Başkan ve CEO)
Ürün:% sTechSolutions, Nexus / Cloud, SUPERAntiSpyware, RightHandIT
İnternet sitesiwww.support.com

Support.com, Inc. bir teknik Destek işletmeler ve tüketiciler için şirket. Merkez ofisi Wilmington, Delaware idari ofisi ile Sunnyvale, Kaliforniya. Şirketin hizmetleri, pencereler, Mac os işletim sistemi, iOS, ve Android, bağlı ve akıllı cihazları destekler. Bu hizmetler, şirketin esas olarak ABD merkezli uzaktan, tam zamanlı işgücü tarafından gerçekleştirilir.[1]

Support.com'un sahibi SUPERAntiSpyware, Merkezi Eugene, Oregon, anti-kötü amaçlı yazılım yazılım. Şirket ayrıca, merkezi şu adreste bulunan RightHand IT'nin sahibidir. Louisville, Colorado, yönetilen O küçük işletmeler için hizmetler.

Tarih

Oluşum, IPO ve isim değişiklikleri

Eylül 1997'de, Mark Pincus, Scott Dale ve Cadir Lee bir yazılım şirketi olan Replicase Inc.'i kurdu. Redwood City, Kaliforniya.[2][3][4] SoftBank şirkete 2,5 milyon dolar yatırım yaptı.[2] Ekim 1998'de Replicase, şirketin genel merkezinin şu adrese taşınmasıyla aynı zamana denk gelecek şekilde Tioga Systems, Inc. olarak yeniden adlandırıldı. Palo Alto, Kaliforniya.[5] Şirketin odak noktası, Windows uygulamalarının karşılaştıkları sorunları otomatik olarak çözebileceği fikri olan kendi kendini onaran yazılımlara kaydı.[6] Aralık 1999'da şirket, kurumsal adını Support.com olarak değiştirdi ve ardından genel merkezi Redwood City'de bulunuyordu.[7][8] Odak noktası, kurumsal şirketler için destek yazılımı sağlamaya kaydırıldı.[9]

Şirket halka açıldı IPO 19 Temmuz 2000 tarihinde Credit Suisse First Boston.[10][11][12]

28 Mart 2002'de Support.com, SupportSoft, Inc. olarak yeniden adlandırıldı.[4][13] 23 Haziran 2009'da SupportSoft'un kurumsal teknolojisi, Consona Corporation,[9] ve şirket adı Support.com olarak değiştirildi.[14]

Esnasında Kovid-19 pandemisi Support.com, evde çalışan veya öğrenen tüketicileri desteklemek için bir aylık ücretsiz teknik destek verdiğini duyurdu.[15] Mart 2020'de şirket, hizmetlerine yönelik daha yüksek talebi karşılayabilmek için 100'den fazla uzaktan müşteri destek temsilcisi kiralayarak toplam çalışan sayısını 1.200'e çıkardı.[16][17] ve "sanal çağrı merkezleri ve uzaktan teknik destek talebini desteklemek için sınırsız sayıda uzaktan destek temsilcisi rolü" almayı planladığını belirtti.[18]

Yürütme geçmişi

Ağustos 1999'da, Radha Basu, Hewlett Packard, Pincus'un başkanlığa taşınmasıyla birlikte başkan ve CEO olarak atandı.[19][20] Atama ile Basu, ABD'deki birkaç Hintli kadın CEO'dan biri oldu.[21] Pincus, başlamak için ayrıldığı 2003 yılına kadar şirkette kaldı. Kabile Ağları.[4] Nisan 2006'da Basu istifa etti,[21] Josh Pickus, CEO olarak seçildi. CA Technologies. Büyük hizmet sağlayıcılara yazılım lisansı vermek yerine doğrudan müşteri desteğine odaklanarak işletmeyi karlılığa geri getirmeyi hedefliyordu.[22] 1 Nisan 2014'te Pickus, başkan ve CEO olarak görevinden istifa etti.[23] Mayıs 2014'te Elizabeth Cholawsky, Citrix Sistemleri, Support.com'un yeni CEO'su ilan edildi.[24] Ekim 2016'da Richard Bloom, geçici etiketi daha sonra kaldırılarak geçici başkan ve CEO olarak atandı.[25] 10 Ağustos 2020'de Support.com, Lance Rosenzweig'in Bloom'un başkan ve CEO olarak yerini alacağını duyurdu.[26]

Ürünler ve servisler

  • TechSolutions - telefon, sohbet veya sanal ev aramaları yoluyla canlı teknik destek temsilcilerinin yardımıyla bağlı cihazlar için doğrudan tüketiciye teknik destek; Support.com Kılavuzlu Yolları, ücretsiz kendi kendine destek araçlarını içerir
  • Sanal çağrı merkezi hizmetleri ve uzaktan BT Yardım masası desteği - uzak çağrı merkezi ekiplerini etkinleştirmek için uzaktan çağrı merkezi işlemleri ve yazılım platformu dahil olmak üzere dış kaynaklı teknik destek hizmetleri
  • Nexus - destek etkileşimi optimizasyonu için bulut tabanlı yazılım[27]
  • Küçük işletme teknik destek hizmetleri - Küçük işletmeler için RightHand BT ve uzaktan teknik destek
  • SUPERAntiSpyware - kötü amaçlı yazılımdan koruma yazılımı[28]

Support.com, Ekim 2013'te, mobil cihazlar için genişletilmiş hizmeti ve gerçek zamanlı analitiği içeren Nexus Hizmet Sağlama Platformunun en son sürümünü duyurdu.[29] Temmuz 2014'te Support.com, anti-malware yazılımı olan SUPERAntiSpyware 6.0'ı piyasaya sürdü.[28] TechSolutions tüketici teknik desteği Ekim 2019'da açıklandı.[30]

Satın almalar, müşteriler ve ortaklıklar

Support.com, 2004 yılında Core Networks'ü satın aldı; YourTechOnline 2008'de; ve 2009'da Sammsoft.[31] 2011 yılında şirket satın aldı SUPERAntiSpyware.[32] 2012 yılında şirket RightHand IT'yi satın aldı.[31]

Şirketin müşterileri dahil etti Zendesk, Upclick, SiOnyx, Cox Communications ve Comcast.[33][34][35][36] Şirket, InstallerNet dahil şirketlerle ortaklıklara girmiştir, Ofis deposu, AOL, Zımba teli, Sony, OnForce, ve Absolute Software Corporation.[9][37] Şirket ayrıca bir ortaklık başlattı Hedef Target'ın MyTGTtech çözümü için teknik destek sağlamak.[38]

Davalar

Ayrıca bakınız: AOL § AOL'nin Bilgisayar Kontrolünün Eleştirisi

27 Şubat 2012'de sınıf davası Support.com'a karşı dosyalanmış ve AOL, Bilgisayar Kontrol yazılımının ücretsiz bir tarama yapmayı, kasıtlı olarak gerçekte var olmayan sorunları bulmayı ve sonra bu sorunları çözmek için yazılım satmayı teklif edeceğini iddia ederek. Hem AOL hem de Support.com, 30 Mayıs 2013'te tüketicilere toplam 8,5 milyon ABD Doları tutarında bir geri ödeme teklif ederek iddiayı çözdü.[39][40]

Aralık 2016'da Support.com'a karşı bir şikayette bulunuldu ve Ofis deposu Office Depot tarafından kullanılan ücretsiz PC Sağlık Kontrolü Programının kasıtlı olarak yanlış tanımlandığını iddia etmek kötü amaçlı yazılım Semptomlar ve bu tüketiciler daha sonra onarım hizmetleri satın almaya teşvik edildi. Mart 2019'da Office Depot 25 milyon dolar ödemeyi kabul etti ve Support.com şikayeti çözmek için 10 milyon dolar ödemeyi kabul etti. Support.com, 2016 yılında PC Sağlık Kontrolü Programının kullanımını askıya aldı.[41][42][43]

Referanslar

  1. ^ "Uzak şirketler, gazilerin sunduğu becerilere değer veriyor ve şu anda aday arıyor". cnbc.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  2. ^ a b Gruner, Stephanie L (15 Mayıs 1998). "Başlat. Nakit Çıkışı. Tekrarla". Inc. Alındı 15 Kasım 2016.
  3. ^ "Zynga, oyun dışı olmaktan 9 milyar dolarlık sosyal oyun santraline nasıl büyüdü". venturebeat.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  4. ^ a b c Lester, David (2012). Dijitale Nasıl Başladılar.
  5. ^ "Şirket, Tioga Systems, Inc olarak yeniden adlandırıldı".
  6. ^ "Tioga Updates Self-Healing Software". informationweek.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  7. ^ "Şirket, support.com, Inc olarak yeniden adlandırıldı".
  8. ^ "Bilgisayar, Kendini İyileştir". forbes.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  9. ^ a b c "Sosyal medyanın" It Boy "un dişlerini kestiği yer". fortune.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  10. ^ "Support.com çıkışta yükseliyor". cnet.
  11. ^ "Ticker Talk". Los Angeles zamanları. 20 Temmuz 2000.
  12. ^ "Support.com Halka Arz'da Yükseliş; Argonaut Daha Yüksek Kapanıyor". Wall Street Journal. Alındı 14 Kasım 2019.
  13. ^ "Şirket, SupportSoft, Inc olarak yeniden adlandırıldı".
  14. ^ "Şirket, Support.com, Inc olarak yeniden adlandırıldı".
  15. ^ "Evde çalışan veya okuyanlara ücretsiz Wi-Fi ve diğer hizmetleri sunan düzinelerce şirket". TechRepublic. 17 Mart 2020. Alındı 22 Nisan 2020.
  16. ^ "Şirketlere Gelen Müşteri Çağrıları Coronavirüs Ortasında Yükseliyor, Ancak Operatörler Beklemiyor". Wall Street Journal. 29 Mart 2020. Alındı 22 Nisan 2020.
  17. ^ "Pandemi, teknik destek endüstrisini uzaktan çalışmaya kaydırabilir". TechRepublic. 27 Mart 2020. Alındı 22 Nisan 2020.
  18. ^ "Support.com'un CEO'su, koronavirüs krizi sırasında işten çıkarılmış 'sınırsız' sayıda işçiyi işe almaya hazır olduğunu söylüyor". Business Insider. 25 Mart 2020. Alındı 22 Nisan 2020.
  19. ^ "Büyümeye Hazır Başlangıç ​​Tioga; Evde Excite @ Home Anlaşmasını Kazandı".
  20. ^ "İş Dünyasında İnsanlar". sfgate.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  21. ^ a b "İçeriden Öğrenenlerin Ticareti: SupportSoft'ta bir dönem sona eriyor". mercurynews.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  22. ^ "SupportSoft: Dell ile çalışmak ve geleceğini bilgisayar sorunlarına yatırmak". fortune.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  23. ^ "Support.com CEO'su Josh Pickus Nisan'da İstifa Edecek". support.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  24. ^ "Elizabeth Cholawsky bulutun bu parçasının çekimlerini yapacak". bizjournals.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  25. ^ "Support.com, Rick Bloom Geçici Başkanını ve CEO'sunu Adlandırdı". support.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  26. ^ "Support.com CEO Geçişini Duyurdu". Barron's. Alındı 14 Ağustos 2020.
  27. ^ "Support.com Nexus Kendi Kendine Desteği Tanıttı". destinationcrm.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  28. ^ a b "SUPERAntiSpyware'in yeni Sistem İnceleme aracı ne kadar yararlı?". ghacks.net. Alındı 14 Kasım 2019.
  29. ^ "Support.com Nexus Hizmet Sağlama Platformunu Güncelliyor". destinationcrm.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  30. ^ "Support.com, Baştan Sona Daha İyi Bir Teknik Destek Deneyimi olan TechSolutions'ı Tanıttı". support.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  31. ^ a b "Support.com - Sammsoft". startupranking.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  32. ^ "SUPERAntiSpyware". pcrisk.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  33. ^ "Upclick Tarafından Kabul Edilen Support.com Bulut Aracısı Desteği". contactcenterworld.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  34. ^ "Sionyx ve Support.com Yenilikçi Destek Deneyimi Başlattı". marketwatch.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  35. ^ "Support.com ve InstallerNet Ortağı, Üreticilere ve Servis Sağlayıcılara Entegre Müşteri Desteği Çözümleri Getiriyor". two.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  36. ^ "Support.com: Çok Geç Olmadan Satın Alın". seekingalpha.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  37. ^ "Staples, Tablet Kurulum ve Güvenlik Hizmeti Sunuyor". risnews.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  38. ^ "Target Tech aşağıdakileri destekler". targettechsupport.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  39. ^ Davis, Wendy (20 Mayıs 2013). "AOL, Support.Com, Scareware Davasını 8.5 Milyon Dolara Çözdü". MediaPost. Alındı 7 Ekim 2014.
  40. ^ "NİHAİ KARAR SÖZLEŞMESİ. Yargıç Hakim Jacqueline Scott Corley tarafından 30.05.2013 tarihinde imzalanmıştır".
  41. ^ "Ofis Deposu ve Teknik Destek Firması, Tüketicileri Pahalı Bilgisayar Onarım Hizmetleri Satın Almaya Kandırdıklarına Dair FTC İddialarını Çözmek İçin 35 Milyon Dolar Ödeyecek". ftc.gov. Alındı 14 Kasım 2019.
  42. ^ "Office Depot and Support.com 35 milyon $ ödeyecek". washingtonpost.com. Alındı 14 Kasım 2019.
  43. ^ "Office Depot, Support.com Tüketicileri Kandıranlara 35 Milyon Dolar Para Cezası Verdi". pcmag.com. Alındı 14 Kasım 2019.

Dış bağlantılar