Sesli mesaj - Voicemail

Bir sesli mesaj sistem (olarak da bilinir sesli mesaj veya ses bankası), kullanıcıların ve abonelerin kişisel alışveriş yapmasına olanak tanıyan bilgisayar tabanlı bir sistemdir. sesli mesajlar; ses bilgisini seçmek ve iletmek; ve sıradan bir telefon kullanarak bireyler, kuruluşlar, ürünler ve hizmetlerle ilgili işlemleri gerçekleştirmek. Terim ayrıca daha geniş anlamda, depolanan bir telekomünikasyon sesli mesajlarını iletmek için herhangi bir sistemi belirtmek için kullanılır. Cevaplama makinesi. Çoğu cep telefonu hizmetler, temel bir özellik olarak sesli mesajı sunar; birçok kurumsal özel şube borsaları çok yönlü dahili sesli mesaj hizmetlerini içerir ve *98 dikey servis kodu abonelik çoğu bireysel ve küçük işletme için mevcuttur sabit hat abone (ABD'de).

Tarih

Dönem Sesli mesaj Televoice International (daha sonra Voicemail International veya VMI) tarafından 1980 yılında ABD çapında ilk Sesli Posta hizmetini tanıtmaları için icat edilmiştir. VMI bu terimi ticari markalaştırsa da, sonunda bir Genel bir terim bir telefon kullanan otomatik ses hizmetleri için. Sesli mesajın popülerliği bugün tabletler ve akıllı telefonlar için ses, sesli posta ve metin hizmetlerini entegre eden Skype, Google Voice ve ATT gibi İnternet telefon hizmetleriyle devam ediyor.

Sesli mesaj sistemleri 1970'lerin sonunda Sesli Mesaj Alışverişi (VMX). 1980'lerin başında PC tabanlı kartlarda kullanıma sunulduğunda popüler hale geldiler.^[1] Eylül 2012'de, Bugün Amerika ve Vonage sesli mesajın reddedildiğini iddia etti. Raporda, sesli posta mesajlarının sayısının 2011'e kıyasla yüzde sekiz azaldığı belirtildi.^[2][3]

Özellikleri

Sesli posta sistemleri, arayanın kaydedilmiş sesli mesajını bir alıcıya iletmek için tasarlanmıştır. Bunu yapmak için, mesajları seçmek, oynatmak ve yönetmek için bir kullanıcı arayüzü içerirler; mesajı oynatmak veya başka şekilde iletmek için bir teslim yöntemi; ve kullanıcıyı bekleyen bir mesaj hakkında bilgilendirmek için bir bildirim yeteneği. Çoğu sistem, tüm bu işlevler için kanal olarak hücresel veya sabit hat tabanlı telefon ağlarını kullanır. Bazı sistemler, alıcıların ve arayanların PC'ler, PDA, cep telefonları veya akıllı telefonlar gibi birden çok yöntemle mesaj almasına veya bırakmasına izin veren birden çok telekomünikasyon yöntemi kullanabilir.

Basit sesli posta sistemleri uzaktan kumanda işlevi görür Cevaplama makinesi kullanma dokunma tonları kullanıcı arayüzü olarak. Daha karmaşık sistemler, aşağıdaki gibi diğer giriş cihazlarını kullanabilir: ses veya a bilgisayar arayüz. Daha basit sesli posta sistemleri, sesli mesajı telefon aracılığıyla oynatabilirken, daha gelişmiş sistemlerde, e-posta veya metin mesajı teslimi, mesaj aktarımı ve iletme seçenekleri ve çoklu posta kutuları dahil olmak üzere alternatif teslim yöntemleri bulunabilir.

Hemen hemen tüm modern sesli posta sistemleri dijital depolamayı kullanır ve genellikle bilgisayar veri depolama. Bildirim yöntemleri ayrıca sesli posta sistemine göre değişir. Basit sistemler hiç aktif bildirim sağlamayabilir, bunun yerine alıcının sistemi kontrol etmesini gerektirirken diğerleri mesajların beklediğine dair bir gösterge sağlayabilir.

Daha gelişmiş sistemler, otomatik çağrı dağıtımı için bir çağrı merkezi ACD'si olan bir şirketin PABX'ine entegre edilebilir; mesaj uyarısı için mobil veya çağrı terminalleri ile; ve bilgi sağlamak veya siparişleri işlemek için bilgisayar sistemleri / veri tabanları. Etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri, arayana iletilecek cümleleri oluşturmak için bir sesli posta sözlüğünde saklanan önceden kaydedilmiş kelimeleri ve cümleleri seçmek için kurumsal bir veri tabanında depolanan dijital bilgileri kullanabilir.

Mesaj merkezleri

İşletmelerde telefon iletişiminin verimli bir şekilde yürütülmesine yönelik geleneksel çözüm, "mesaj merkezi ". Bir mesaj merkezi veya" mesaj masası ", tüm gelen telefon çağrılarını yanıtlayan birkaç operatörün görev yaptığı bir şirket içindeki merkezi, manuel yanıtlama hizmetiydi. Meşgul olan veya" yanıt yok "çalan aboneler, bir cihaz "çağrı direktörü" olarak adlandırılır. Çağrı direktöründe, şirketteki her dahili numara için, o kişinin dahili hattı mesaj merkezine yönlendirildiğinde yanıp sönen bir düğme vardı Düğmenin yanındaki küçük bir etiket operatöre aranan kişiyi söylüyordu.

Temel çok hatlı sistemlere göre bir gelişme olsa da, mesaj merkezinin birçok dezavantajı vardı. Öğle yemeği saatleri gibi yoğun saatlerde birçok çağrı aynı anda gelirdi ve operatörler genellikle meşguldü. Bu, mesaj görevlilerine her mesajı doğru bir şekilde almak için çok az zaman bıraktı. Çoğunlukla, çalışanların adlarına ve "moda sözcüklerine" ve bunların nasıl yazılacağı veya telaffuz edileceğine aşina değillerdi. Mesajlar pembe fişler üzerine karalanmış ve dahili posta sistemi tarafından dağıtılıyordu ve mesajlar genellikle uzun gecikmelerden sonra insanların masalarına ulaşıyordu, arayanın adı ve numarası dışında çok az içerik içeriyordu ve yanlış yazılmış isimler ve yanlış telefon numaraları ile çoğu kez yanlıştı.

Teyp tabanlı telefon telesekreterleri mesken telefon pazarına girmişti, ancak teknolojinin fiziksel kısıtlamaları nedeniyle kurumsal ortamda pek kullanılmıyorlardı. Her telefon için bir telesekreter gerekliydi; kullanıcı telefonu kullanıyorsa mesajlar kaydedilemez; mesajlar sırayla alınmalıydı; ve mesajlar uzaktan alınamaz, seçilerek atılamaz, kaydedilemez veya başkalarına iletilemez. Ayrıca, PBX üreticileri (özel şube borsaları - kurumsal telefon sistemlerinin adı), PBX'in işlevselliğini ve değerini artırmak için tescilli dijital telefon setleri kullandı. Bu telefon setleri, tasarım gereği telesekreterlerle uyumsuzdu.

1970'lerde ve 1980'lerin başında, uzun mesafeli aramaların maliyeti azaldı ve telefonla daha fazla iş iletişimi yapıldı. Şirketler büyüdükçe ve işgücü oranları arttıkça, sekreterlerin çalışanlara oranı azaldı. Telefonla daha fazla iletişim, birden çok saat dilimi ve daha az sekreter ile gerçek zamanlı telefon iletişimi, arayanların insanlara ulaşamaması nedeniyle engellendi. Bazı erken araştırmalar, 4 telefon görüşmesinden sadece 1'inin tamamlanmış bir aramayla sonuçlandığını ve aramaların yarısının doğası gereği tek yönlü olduğunu (yani, bir konuşma gerektirmediğini) gösterdi. Bunun nedeni insanların ya işte olmaması (saat dilimi farklılıkları, işten uzakta olmaları vb. Nedeniyle) ya da işteyken telefondayken, toplantılarda masalarından uzakta, molalarda vb. Bu darboğaz, ticari faaliyetlerin etkinliğini engellemiş ve hem bireysel hem de grup üretkenliğini azaltmıştır. Ayrıca, arayan kişinin zamanını boşa harcadı ve kritik zaman sorunlarının çözümünde gecikmelere neden oldu.

İcat

Ses kaydını açıklayan ilk halka açık kayıtlar Kasım 1877'de bir New York gazetesinde ve Scientific American'da yayınlandı. Thomas A. Edison "fonograf" ın icat edildiğini "amaç telefon mesajlarını kaydetmek ve tekrar telefonla iletmektir" diyerek duyurmuştu. Edison, Aralık 1877'de bir ABD patenti için başvurdu ve kısa bir süre sonra makineyi yayıncılara, ABD Kongresine ve Başkan'a gösterdi. Rutherford B. Hayes, "Mary vardı küçük bir kuzu vardı ..." ve "biraz kıvrılmış küçük bir kız vardı ..." ve o zamanlar popüler olan diğer serserileri kaydedip çalıyordu. Edison'un makinesinin gelecekteki yararlılığına ilişkin kendi fikirlerini ana hatlarıyla açıklayan bir makalede, "Bir stenografın yardımı olmadan mektup yazma ve her türlü dikte etme" ile başladı. Başka bir deyişle, "sesli mesajlar" veya "Sesli posta". 1914'e gelindiğinde, Edison'un fonograf işi, bir dikte makinesi (Ediphone) ve fonograf ile telefonu birleştiren ve telefon konuşmalarının her iki tarafını kaydeden bir makine olan "Telescribe" ı içeriyordu.^[4]

Yaklaşık yüz yıl boyunca, telefon hizmetlerinde çok az yenilik veya ilerleme vardı. Sesli posta, 1970'lerde bilgisayar teknolojisindeki gelişmelerin mümkün kıldığı telefon ürün ve hizmetlerindeki yeniliklerin sonucuydu. Bu yenilikler, Motorola Pageboy 1974'te piyasaya sürülen basit bir "çağrı cihazı" veya "sesli uyarı", genellikle işletmeler ve profesyoneller için meşgul / cevapsız aşırı yükleri ve mesai sonrası aramaları ele alan yanıtlama hizmetleri ile bağlantılı olarak sunuldu. Operatörler bir arayanın mesajını yazdı, bir sayfa uyarısı veya "bip" sesi gönderdi ve taraf geri aradığında, mesajı bir operatör dikte etti.

"Sesli" çağrı cihazlarının tanıtılmasıyla, örneğin Motorola Pageboy II operatörler bir sesli mesajı doğrudan çağrı cihazına iletebilir ve kullanıcı mesajı duyabilir. Bununla birlikte, mesajların gelmesi genellikle zamansızdı ve gizlilik sorunları ve yüksek maliyet, sonunda bu hizmetlerin ortadan kalkmasına neden oldu. 1970'lerin ortalarında dijital depolama ve analogdan dijitale dönüştürme cihazları ortaya çıktı ve çağrı şirketleri, istemci mesajlarını elektronik olarak işlemeye başladı. Operatörler kısa bir mesaj kaydetti (beş ila altı saniye, örneğin "Bay Smith'i arayın") ve müşteri cevaplama servisini aradığında mesajlar otomatik olarak teslim edildi. İlk sesli mesaj uygulamasının doğması sadece kısa bir adım atacaktır.

Bilgisayar üreticileri, telefon ekipmanı üreticileri ve yazılım firmaları, daha güçlü ve daha ucuz bilgisayar işlemcileri ve depolama aygıtları kullanılabilir hale geldikçe daha karmaşık çözümler geliştirmeye başladı. Bu, sonunda sesli posta, audiotex gibi gelişmiş ses çözümlerini destekleyecek geniş bir bilgisayar tabanlı Merkez Ofis ve Müşteri Tesis Ekipmanı yelpazesinin yaratılmasına zemin hazırladı. etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve Konuşma tanıma 1980'lerde ortaya çıkmaya başlayan çözümler. Bununla birlikte, bu ürün ve hizmetlerin geniş çapta benimsenmesi, 1980'lerin sonlarına kadar gerçekleşmeyecek olan dokunmatik tonlu telefonların ve cep telefonu hizmetlerinin küresel çapta çoğalmasına bağlı olacaktır.

Tartışma

Çoğu, günümüzün sesli mesajlarının oluşturulmasına katkıda bulundu. Onlarca yıldır yasal savaşlar devam etti.^[5]Sesli mesajın gerçek ilk mucidi, patent numarası 4,124,773 (Ses Depolama ve Dağıtım Sistemi), Robin Elkins'dir.^[6]"Elkins, 1978'de bir patent almış olsa da, telekomünikasyon devleri, Elkins'e telif ücretlerinde bir kuruş ödemeden sesli posta sunmaya başladı."^[7]"Elkins, hayatının 10 yılını dünyanın en büyük şirketlerinden bazılarıyla da savaşarak geçireceğini asla beklemedi. Ancak, sisteminin patentini aldıktan sonra, onu koruması gerektiğini düşündü."^[8]Daha sonra Elkins, patentli teknolojisini diğerlerinin yanı sıra IBM, DEC ve WANG'a başarıyla lisansladı. Ne yazık ki patenti, sesli mesaj erişimi ve depolamanın eşzamanlılığını ele almadı ve patent başvurusu, Kolodny ve Hughes tarafından patentli sistemin aşağıda açıklandığı gibi patent başvurusundan sonra yapıldı.

Öncü uygulamalar

Günümüzün ilk modern sesli posta uygulamalarından biri, Gerald M. Kolodny ve Paul Hughes tarafından icat edilmiş olup, tıp dergisi Radiology'de (Kolodny GM, Cohen HI, Kalisky A.Radyoloji raporları için hızlı erişim sistemi: a) yeni konsept Radyoloji 1974; 111 (3): 717–9) Elkins ve Matthews'ın patent başvurularından önce 1975'te Kolodny ve Hughes tarafından bir patent başvurusu yapılmış ve 1981'de yayınlanmıştır (ABD patenti 4,260,854). Patent, bu tür sistemleri pazarlamak ve şirketlere ve hastanelere satmak için ilerleyen Sudbury Massachusetts'teki Sudbury Systems'e verildi. IBM, Sony ve Lanier ve birkaç küçük sesli posta sistemi üreticisi, sesli posta sistemleri için Sudbury patentini lisansladı. Pitney Bowes tarafından, Sudbury patentine ilişkin önceki teknik iddiasında bulunan bir patent davası, 8 Kasım 2000'de ABD Bölge Mahkemesi, Connecticut Bölgesi tarafından reddedildi. VDI Technologies tarafından Kolodny ve Hughes'a karşı açılan benzer bir dava, önceki tekniğe ilişkin iddialarda bulundu. 19 Aralık 1991'de New Hampshire'daki ABD Bölge Mahkemesi tarafından görevden alındı.

IBM Ses Dağıtım Sistemi

İlk sesli mesajlaşma uygulaması olan Konuşma Dosyalama Sistemi, IBM Thomas J. Watson Araştırma Merkezi 1973'te liderliğinde Stephen Boies.^[9] Daha sonra Ses Dağıtım Sistemi (ADS) olarak yeniden adlandırıldı.

ADS, insan sesini ve sabit hattı kullandı tuşlu telefonlar bilgisayar ekranlarını ve cep telefonlarını önceden görmüş. İlk operasyonel prototipler, günlük çalışmaları için çoğunlukla ABD'de 750 IBM yöneticisi tarafından kullanıldı. Bu prototipler bir IBM Sistemi / 7 bilgisayara bağlı IBM VM370 ek depolama için.

1978'de prototip, bir IBM Serisi / 1 bilgisayar. Eylül 1981'de IBM, Amerika ve Avrupa'da ADS pazarlamaya başladı: ilk müşteri kurulumu Şubat 1982'de tamamlandı.

ADS,^[10] IBM tarafından ve kısaca tarafından pazarlanmaktadır AT&T Corporation, IBM'in önemli insan faktörleri araştırmasının yanı sıra operasyonel kullanım gözleminin bir sonucu olan sesli mesajlaşma için iyi bir şekilde tanıtıldı. 1980'lerde klima gerektiren bir bilgisayar kullanmak pahalı ve fiziksel olarak büyüktü. Daha fazla geliştirme ile 3000 kullanıcıya, 100 saate kadar mesaj, birden çok dil, bir ana bilgisayara mesaj bildirimi ve 16 eşzamanlı kullanıcıyı işleyecek şekilde büyüdü.^[11]

ADS, değişim hatlarına ve özel borsalara bağlanabilir. IBM 2750 ve 3750 Anahtarlama Sistemleri Almanya, Fransa, İtalya, Belçika ve Birleşik Krallık'ta mevcuttur.

IBM birçok sistem sattı,^[10] Kurulumlar^[11] dahil olmak üzere:

• 1984 Los Angeles Olimpiyat Oyunları 7.800 sporcu ve 6.000 personel, antrenör, antrenör ve yetkiliye hizmet veren yedi sistemden oluşan "Olimpik Mesaj Sistemi" ve 12 Olimpiyat resmi dilinde (İngilizce, Fransızca, İspanyolca, Almanca, Portekizce, Arapça, Japonca, Mandarin, Norveççe ve İtalyanca) 55.000 mesaj için, toplam 100.000 mesaj dakikasından fazla^[12]
• Genel motorlar, 8 ADS sistemiyle ABD, uzun mesafe aramalarının maliyetlerinde yüzde 30 tasarruf sağlıyor
• Sigorta şirketi personelinin hasarlı araçlara ilişkin değerlendirmelerini rapor etmeleri ve bir sonraki değerlendirme alanlarının konumlarını dinlemeleri için Amerika ve Avrupa'daki sistemler
• Esso içinde Fransa ve Mars içinde İngiltere satış gücü koordinasyonu için
• Rowntree's içinde York İngiltere, Avrupa, Kuzey Amerika, Orta Doğu ve Avustralya'daki saat dilimlerinde çikolata üreticilerinin temsilcileriyle iletişim kuracak
• 1985'in başından itibaren İtalya: İtalya'da halkın yerel olarak ilgili duymak için arayabileceği 10 sistem autostrade trafik gecikme bilgisi
• Milan, İtalya: otomatik havaalanı anonsları için birden çok dili işleyen iki sistem.

Delta 1

Başka bir şirket olan Delphi Communications of California, sesli mesajın icadından dolayı kısmen övgüyü hak ediyor. Jay Stoffer'ın liderliğinde Delphi, adı verilen tescilli bir sistem geliştirdi. Delta 1 gelen aramaları doğrudan telefon şirketinden alan. Stoffer, Delphi konseptini 1973 civarında Telefon Cevaplama Servisleri birliğine halka sundu ve prototip sistemi, 1976'da San Francisco'da VoiceBank adlı bir Delphi şirketi tarafından başlatıldı. Delphi, işletmeler ve profesyoneller için abone telefonlarına yanıt vermek üzere tamamen hizmet odaklı bir sesli mesajlaşma sistemi olarak Delta 1'i geliştirdi. Delta 1, mesaj deposu için insan müdahalesi gerektirdi. Üç makine yapılırken sadece bir makine operasyonel hizmete alındı. Tamamen otomatik sesli mesajlaşma sistemi (Delta 2) 1981'de Los Angeles'ta ilk operasyonel kullanım için geliştirildi. Görünüşe göre Delta 2 kısa bir süre için inşa edildi, kuruldu, kuruldu, ancak ne yazık ki Delphi'nin en büyük yatırımcısı Exxon Enterprises, Delphi'yi aniden kapattı. Temmuz 1982'de. Delphi'nin teknolojisiyle daha fazla bir şey yapılmadı. Bir patent Delphi'nin Otomatik Telefon Ses Hizmet Sistemi için başvurulmuş ve düzenlenmiştir. ABD Patenti No. 4,625,081, Delphi'nin kapatılmasından sonra yayınlanmıştır, ancak Delphi'nin varlıkları (ve patent) başka bir şirkete devredilmiştir. Exxon dolum istasyonlarında gaz pompaları için ekipman yapan Gilbarco şirketi. Gilbarco artık GEC'e ait. Birleşik Krallık.

AT&T

AT&T, genel telefon sistemi için sesli posta dahil olmak üzere özel hizmetleri desteklemek için 1A Ses Depolama Sistemi adlı bir sistem geliştirdi.^[13] 1A ESS ve 5ESS sistemleri şirketleriyle birlikte çalıştı. Geliştirme 1976'nın ortalarında başladı,^[14] İlk dağıtım 1979'un başlarında yapıldı. Kullanıcı dostu hizmet Mart 1980'de başladı. Hizmet, düzenlenmiş ağ tarafından gelişmiş hizmetlerin sağlanmasını yasaklayan ABD FCC Bilgisayar Sorgulama II'nin bir sonucu olarak 1981'de sona erdirildi.

VMX

1979'da bir şirket kuruldu Teksas tarafından Gordon Matthews ECS Communications olarak adlandırıldı (ad daha sonra Sesli Mesaj alışverişi için VMX olarak değiştirildi). VMX, VMX / 64 adlı 3000 kullanıcılı bir sesli mesajlaşma sistemi geliştirdi ve kurumsal kullanım için ticari olarak satışa yönelik bir sesli mesaj sistemi sunan ilk şirket oldu. 1980'lerin başında VMX, sesli mesajlaşma sistemlerini birkaç büyük şirkete sattı. 3 milyon, Kodak, American Express, Intel, Hoffmann-La Roche, Corning Glass, Arco, Shell Canada ve Westinghouse. İlk benimseyenlerin etkileyici listesi, kurumsal sesli mesajlarda çığır açmaya başladı. VMX iyi bir başlangıçla başlarken, pazarı geliştirmede başarısız oldu ve şirket ticari bir başarı değildi. Ürünlerinin dışarıdan gelen aramalara cevap verebilmesi birkaç yıl aldı (ve daha sonra yalnızca belirli koşullar altında), fiziksel olarak çok büyük, pahalıydılar, önemli kullanıcı özelliklerine ışık tutuyordu ve ciddi güvenilirlik sorunları vardı. Ek olarak, kullanıcı arayüzü hantaldı ve kullanıcıların sezgisel olmayan çok basamaklı Dokunmatik ton komutlarını hatırlamasını gerektiriyordu. Üretken bir girişimci ve patent sahibi olan Matthews, Şubat 1983'te yayınlanan sesli mesaj (patent numarası 4,371,752) için başvurdu ve patent aldı. Patent, sesli mesaj için öncü patent olarak tanıtıldı. Bununla birlikte, patent başvurusu, yukarıda açıklanan Kolodny ve Hughes'unkinden beş yıl sonra, 26 Kasım 1979'da yapılmış ve 1983'te yayınlanmıştır ve bu nedenle, sesli mesajın öncü temeli olarak kabul edilemez.

VMX, önce IBM, AT&T ve ardından Wang ile ihlal iddiasında bulundu, ancak üç şirketin de, Kolodny ve Hughes patentleri için, önceki teknolojiye ve Sudbury Systems Inc lisanslarına dayanarak patenti geçersiz kılabilecekleri bildirildi (yukarıya bakın). VMX, patentin duruşmaya bırakıldığı, mahkemede itiraz edilmediği ve IBM, Wang ve AT&T'nin (ayrı yerleşimlerde) tüm VMX patentleri için telifsiz lisanslar aldığı bir anlaşmayı akıllıca gerçekleştirdi. Kendisi ve Voice-Mail International için böyle bir lisans alan son ana dallardan biri olan Wang, esasen 20.000 $ ödedi ve birkaç patent başvurusu yaptı (yayınlanmış patentler değil). IBM ve AT&T ayrıca, çoğu eski veya eskimiş olan bir dizi patent için VMX'e çapraz lisans verdi. VMX, birkaç büyük şirketin patenti lisansladığını iddia edebilir (haklar için VMX'e neredeyse hiçbir şey ödememiş olsalar bile), ancak bu kısım açıklanmadı. Patent mahkemede asla itiraz edilmedi ve VMX daha sonra (yanlış bir şekilde) sesli mesajı icat ettiğini ve Matthews'ın "sesli mesajın babası" olduğunu iddia etmeye devam etti. Wang ile yapılan anlaşmanın ardından VMX, Octel Communications Küçük bir ödeme karşılığında ve Octel'in herhangi bir VMX patentine dava açmamayı kabul etmesi karşılığında Octel, mevcut ve gelecekteki tüm VMX patentleri için ücretli, telifsiz bir lisans aldı.

IVR Ses Tanıma

1985 yılında, Lee Enterprises, Davenport IA'nın bir yan kuruluşu olan Voice Response Inc. (eski adıyla Call-It Co), Başkan Bob Ross'un yönetiminde hızla büyüyen İnteraktif Ses (IVR) yanıt pazarına girdi.^[15] Yaklaşık bir yıl sonra, VRI arayanların yanıtlarını yakalamak için ses tanımayı (dokunma tonu yerine) kullanan ilk "başarılı" IVR uygulamalarından birini tanıttı. Ses tanıma teknolojisi, bölgesel ve etnik farklılıklar ve nüanslarla büyük zorluklar yaşadı ve bu da yüksek bir hata oranına neden oldu. VRI, tereddüdün (gecikmiş yanıt) arayanın kafa karışıklığını veya yanlış anlamayı işaret ettiğini ve bunun da genellikle yanlış bir yanıtla sonuçlandığını keşfetti. VRI, kullanıcı yanıt sürelerini ölçen ve verileri, uygulamanın arayanla olan iletişiminde gerçek zamanlı değişiklikler yapmak için kullanan özel teknikler geliştirdi. VRI, "Şüpheli" arayan yanıtının güven düzeyinin, bugün sipariş alma veya rezervasyon yaptırma IVR uygulamalarında duyulan standart bir soru olan "(Chicago), Evet veya Hayır mı dediniz" sorusu ile artırılabileceğini buldu. VRI öncü uygulamalar, abonelik yerine getirme dahil Zaman ve Hayat dergiler, canlı operatörler kullanan çağrı merkezlerinden daha hızlı ve daha ucuz olduğunu kanıtladı ve VRI hayatta kalmasa da ses tanıma süreçleri endüstri standartları haline geldi ve VRI'nin USPTO patenti RE34,587 sonunda Intel / Dialogic ve Nuance tarafından lisanslandı.

PC tabanlı Sesli Posta

IBM'in hızla artan popülaritesinin ortasında PC-AT AT'nin eklenti kartlarını pazarlamak için çeşitli şirketler ortaya çıktı. Bu şirketler, bir telesekreterden daha sofistike bir şey isteyen ancak pahalı geleneksel sesli posta çözümlerini karşılayamayan küçük işletmeler için sesli posta işlevselliği sağlayan eklenti panoları ve yazılımları barındırmak için PC'yi ucuz bir donanım platformu olarak kullanmayı amaçladı. Bunların en başarılılarından biri, 1986 yılında Silikon Vadisi'nde kurulan The Complete PC idi. Zirvede, The Complete PC yılda 20.000'den fazla sesli posta kartı satıyordu; bunlardan bazıları faks küçük işletmeler için de yetenekler.^[16] Complete PC, 1993 yılında halka açık Florida merkezli Boca Research Inc.'e satıldı.^[17]

Uluslararası Sesli Mesaj Derneği

1987'de, ABD ve Avrupa'daki sesli posta hizmeti sağlayıcıları René Beusch, Radio-Suisse ve Paul Finnigan, Finnigan USA ile Avrupa Sesli Posta Birliği'ni (VMA) oluşturmak için bir araya geldi.^[18] sırasıyla VMA Başkanı ve Başkanı olarak görev yapmaktadır. VMA, hizmet sağlayıcıları, satıcıları ve danışmanları sunumlar, tartışmalar ve deneyimlerin raporlanmasını içeren altı aylık konferanslara katılmaya davet etti. VMA üyeliği sonunda dünya çapındaki telekomünikasyon kuruluşlarının temsilcilerini içerecek şekilde genişletildi ve "Uluslararası Sesli Posta Birliği" haline geldi. 1980'lerin sonunda, Bell Operating şirketleri, Tigon ve ABD'deki diğer bağımsız hizmet sağlayıcıları VMA'ya katıldı. 1992'de VMA üyeleri, önde gelen telekom operatörleriyle fikirlerini paylaşarak "ABD'de Bilgi Haftası Turu" düzenlediler. VMA çalışma grupları, ITU ve CCITT ile işbirliği ve endüstri standartlarının benimsenmesini teşvik etti ve İsviçre, Cenevre'deki 1999 CCITT konferansında, VPIM ağ standardını kullanarak başlıca sesli posta satıcılarının platformları arasında dünya çapında mesaj alışverişini gösterdi. Beusch ve Finnigan sırasıyla 1998 ve 1999'a kadar VMA'yı yönetti ve organizasyon bugün ses hizmetleri endüstrisine hizmet vermeye devam ediyor.^[19]

Kurumsal sesli posta

1980'lerin başında, kurumsal sesli mesaj pazarı için yarışan 30'dan fazla şirket vardı. Birçok yarışmacı arasında şunlar vardı: IBM, VMX, Wang, Octel, ROLM, AT&T, Northern Telecom, Delphi Communications, Voice and Data Systems, Opcom, Commterm, Genesis, Brook Trout, Innovative Technology (ITI), Glenayre, BBL, AVT, AVST, Digital Sound, Centigram, Sesli posta Uluslararası ve Aktif ses. Bu şirketlerden yalnızca birkaçı önemli bir pazar payı elde etmeyi başardı ve bugün sesli mesaj işinde kaldı.

1969 yılında Gene Richeson, Ken Oshman, Walter Loewenstern ve Robert Maxfield tarafından kurulan ROLM Corporation, kayıtlı ticari markası olan PhoneMail sistemi ile entegre sesli mesaj sunan ilk PBX üreticisiydi. PhoneMail, sayısallaştırılmış mesajlarının etkileyici kayıt kalitesini sundu. ROLM'nin dijital PBX'i (Bilgisayarlı Şube eXchange için CBX olarak adlandırılır), PhoneMail'in mesaj bekleme ışıklarıyla donatılmış ROLM telefonlarda bir mesaj bekleme ışığını yakmasını sağlayan ilk cihaz oldu (ayrıca analog ve dijital telefonlarda kekeme çevir sesi kullanılır). Rolm, daha sonra IBM'e satıldı. Siemens PhoneMail'i çeşitli konfigürasyonlarda / boyutlarda (mikro boyutlu bir sürüm dahil) sunan ve onun birleşik mesajlaşma halefi olan Xpressions 470. ROLM, 1980'lerin ortasında IBM tarafından satın alındı ​​(IBM'in açıkça yapabileceği gibi karlı ROLM için mali bir felaketti) geri çekilişi kavramamak, "at gözlüklerini çıkar "ROLM'nin tavrı,^{[kaynak belirtilmeli ]} 70'lerin ortalarından 80'lerin sonlarına kadar ABD'de 2 numaralı PBX tedarikçisi oldu), daha sonra hissenin yarısını Alman Siemens şirketine sattı.^[20] 1992'de Siemens, ROLM'yi tamamen IBM'den satın aldı ve PhoneMail dışında orijinal ROLM ürün hattı yapıldı (Siemens'in yok etmediği tek ürün). VMX, zayıf ürün ve etkisiz yönetimden muzdaripti ve Opcom onunla birleştiğinde katlanmak üzereydi. Hayatta kalan şirkete VMX adı verildi, ancak VMX, adı dışında Opcom tarafından silindi ve patent portföyü.

David Ladd tarafından kurulan bir şirket olan Opcom, öncelikle küçük işletmelere pazarlanan bir sesli mesaj sistemi geliştirdi. Opcom öncü ve patentini aldı. otomatik görevli (Her ikisi de 1988'de yayınlanan ABD Patent numaraları 4,747,124 ve 4,783,796), herhangi bir sesli posta sisteminin ayrılmaz bir parçasıdır. Otomatik operatör, arayanların aramaları tek haneli tuşlara, örn. "Yurt içi rezervasyon yapıyorsanız, '1'e basın; uluslararası rezervasyonlar için' 2'ye basın; vb." Opcom daha sonra Birleşik Mesajlaşma kavramına öncülük etti (bu makalenin ilerleyen bölümlerinde ele alınacak). Opcom sonunda ters bir birleşme yoluyla VMX'i satın aldı (Opcom özeldi ve VMX halka açıktı) ve hayatta kalan VMX şirketi sonunda Octel tarafından satın alındı.

Bob Cohn ve Peter Olson tarafından 1982 yılında kurulan Octel Communications, kurumsal sesli mesajlaşma pazarını geniş ölçüde ticarileştirdi. Octel, diğerlerinin çalışmalarından ve deneyimlerinden yararlanırken, bu zorlu pazarda kazanmak için güçlü bir iş ve strateji kuran ilk bağımsız sesli posta şirketidir. Ek olarak, Octel, fiziksel olarak daha küçük, daha hızlı, daha güvenilir ve diğer kurumsal satıcılardan çok daha düşük maliyetli bir sistem mimarisi dahil olmak üzere başarısına önemli ölçüde katkıda bulunan önemli ölçüde yeni bir teknoloji geliştirdi. Octel'in sesli mesaj sistemi 1984 yılında piyasaya sürüldü ve birçoğu patentli olan benzersiz sistem özelliklerini içeriyordu ve bu da Octel'in pazar liderliğini sağladı. 1990 yılında Octel, şu kavramları ilk uygulayan şirketlerden biriydi: Birleşik Mesajlaşma.

AT & T / Lucent, sesli posta versiyonunu 1990'ların başında oluşturdu ( Audix ) ancak yalnızca AT & T / Lucent PBX'lerde çalışır. Northern Telecom gelişmiş Meridyen Postası ve Meridian Mail'in yalnızca Northern Telecom PBX'lerle çalıştığı AT&T ile aynı stratejiyi izledi. Sonuç olarak, her iki şirket de büyük ulusal veya çok uluslu hesaplarla fazla pazar payı elde edemedi. AT&T, ekipman işini bir şirkete çevirdi: Lucent Technologies ve Northern Telecom adını Nortel olarak değiştirdi.

1990'ların ortalarında Octel, hem şirketlere hem de taşıyıcılara sesli mesaj sağlayan bir numaralı tedarikçi haline geldi. Octel, ABD'de yaklaşık yüzde 60 pazar payına sahipti. Kanada, Avrupa ve Japonya (büyük şirketler için) ve ülkeye bağlı olarak taşıyıcı pazarının yüzde 30 ila yüzde 100'ü. 1997'de Octel'in en büyük rakipleri Lucent tarafından üretilen Audix ve Nortel tarafından yapılan Meridian Mail idi. Temmuz 1997'de Octel, Lucent Technology tarafından satın alındı. Lucent'in AUDIX bölümü, Octel Messaging Division'ı oluşturmak için Octel ile birleştirildi. 2000 yılına gelindiğinde, Octel Messaging Division tarafından yapılan 150.000.000'den fazla aktif kurumsal ve operatör sesli posta kullanıcısı olduğunu tahmin ediyorlar. Kısa bir süre sonra, Lucent, Octel Messaging Division da dahil olmak üzere kurumsal işinden ayrılarak, Avaya.^[21]

Boston Technology, uReach Technologies ve Comverse Technology, 1990'ların başında taşıyıcı pazarına girdi. Boston, sonunda Comverse tarafından satın alındı ​​ve Octel'den sonra taşıyıcılar için ikinci en büyük tedarikçi oldu. Ancak birkaç yıl içinde Comverse, kurumsal pazarda liderliğini elinde tutan Lucent / Octel ile taşıyıcıların en büyük tedarikçisi oldu ve taşıyıcılarla ikinci sırayı aldı. Primal Technologies, kurumsal müşteriler için Web tabanlı Sesli Mesaj ve Sanal Makineden E-postaya 2003 yılında piyasaya girdi. IP tabanlı sesli posta sistemleri için Ericsson, Ericsson IP üzerinden Mesajlaşma (MoIP) çözümüyle pazar lideri olduğunu iddia ediyor. Comverse 2015 yılında adını Xius olarak değiştirdi. UReach, Verizon için Sesli Posta hizmetleri ve diğer Kademe 1 ve Kademe 2 taşıyıcılar sağladı ve Verizon FIOS tarafından kullanılan sesli posta sistemiydi. uReach Technologies, GENBAND 2014 yılında.^[22] Primal Technologies NFV Unified Visual Voicemail, daha fazla milenyum kuşağına ulaşmak için kısa bir süre önce Sesli posta yatırma bildirimleri için WhatsApp ve Facebook entegrasyonunu ekledi.

Genel telefon hizmetleri

ABD'de Bell İşletme Şirketleri ve bunların hücresel bölümleri, FCC tarafından sesli posta ve çağrı ve telefon yanıtlama hizmetleri gibi diğer gelişmiş hizmetler sunmaları yasaklanmıştı (yabancı ülkelerde böyle bir yasak yoktu). Yargıç Harold H. Greene'nin 7 Mart 1988'de verdiği bir karar bu engeli kaldırdı ve BOC'lerin sesli posta hizmeti sunmasına izin verdi, ancak sesli posta hizmetleri sağlamak için kullanılan ekipmanı tasarlamalarına veya üretmelerine izin verilmedi.

Greene kararının yarattığı fırsat ve Voicemail International'ın taşıyıcı sınıfı sistemler için pazar liderliğini terk etmesi, rakip üreticiler ve kurumsal pazara odaklananlar için yeni bir fırsat yarattı. Unisys, Boston Technology ve Comverse Teknolojisi BOC ve PTT pazarına hızlı bir şekilde hitap etti. Yedi Bölgesel Bell İşletim şirketinin tümü tarafından dahili olarak kullanılan yüksek kapasiteli sistemlere sahip olan Octel, özellikle taşıyıcılar için tasarlanmış ve "ile uyumlu" büyük sisteminin yeni neslini piyasaya sürdü.NEBS standartlar ", telefon şirketlerinin merkez ofislerinde bulunan herhangi bir ekipman için gerekli olan sıkı standart.

Unisys sonunda PacBell'in konut sesli posta hizmetlerini güvence altına alırken, Boston Teknolojisi Bell Atlantic'in konut sesli posta hizmetinin temel dayanağı haline geldi ve Comverse Technology Avrupa pazarında bir miktar başarı elde etti; Octel, hemen hemen tüm büyük ABD kablosuz taşıyıcıları (yedi RBOC, AT&T Wireless ve McCaw dahil), Kanada hücresel taşıyıcıları ve büyük bir yüzdesi için sesli posta platformlarının sağlayıcısı oldu. GSM dünya çapında taşıyıcılar.

Ancak, kurumsal pazarda liderliğini sürdüren Lucent / Octel ve taşıyıcılarla ikinci sırayı elinde tuttuğu için Comverse, BOC ve PTT'lerin en büyük tedarikçisi haline gelmesi uzun sürmedi. Boston, sonunda Comverse tarafından satın alındı ​​ve Octel'den sonra taşıyıcılar için ikinci en büyük tedarikçi oldu.

Birleşik mesajlaşma

Birleşik Mesajlaşma sesli postayı Microsoft değişimi tarafından yapılan kurumsal e-posta sistemi Microsoft. Birleşik Mesajlaşma, Roberta Cohen, Kenneth Huber ve Deborah Mill tarafından AT&T Bell Labs'da icat edilmişti. Birleşik Mesajlaşma için patent Haziran 1989'da alındı ​​(Patent numarası 4,837,798).

Birleşik Mesajlaşma, kullanıcıların bilgisayarlarındaki grafik kullanıcı arabirimini (GUI) veya telefon kullanıcı arabirimini (TUI) kullanarak sesli postaya ve e-posta mesajlarına erişmesine izin verdi. Kullanıcılar bir PC kullanarak sesli postaları ve e-postaları e-posta gelen kutularında karışık olarak görebilirler. Sesli mesajların yanında küçük bir telefon simgesi vardı ve e-postaların yanında küçük bir zarf simgesi vardı (aşağıdaki şekle bakın). Sesli mesaj için, "başlık bilgilerini" (gönderen, gönderilme tarihi, boyut ve konu) görürler. Kullanıcılar, e-posta gelen kutularından bir sesli postayı çift tıklayabilir ve mesajı bilgisayarlarından veya masalarının yanındaki bir telefondan duyabilir.

Kullanıcılar, dünyadaki herhangi bir telefonu kullanarak, normalde yaptıkları gibi sesli mesajları dinleyebilir, ayrıca e-postaları (sentezlenmiş sesle) okuyabilirler. Sesli mesajlar e-posta veya telefon adresleme şemaları kullanılarak gönderilebilir ve veri ağı altyapısı, kamuya açık anahtarlamalı telefon şebekesi yerine konumlar arasında mesaj göndermek için kullanıldı. 2000'li yılların başlarına ve güvenilir, yüksek kapasiteli e-posta sunucularının, yüksek hızlı internet bağlantılarının ve hoparlörlü veya mikrofonlu bilgisayarların mevcudiyetine kadar Birleşik Mesajlaşma ticari başarıya ulaştı.

Sanal telefon

Taşıyıcı pazarından geliştirilen diğer ilginç pazarlar, "sanal telefon" adı verilen bir konsept dahil. Virtual Telephony, developed by Octel, used voicemail to provide phone service rapidly in emerging countries without wiring for telephones. The problem this solved was that emerging countries did not have many telephones. Wiring for telephones was very expensive, and many poorer citizens did not have homes to wire. The economies of emerging countries were held back partly because people could not communicate beyond the area where they could walk or ride a bicycle. Giving them phones was one way to help their economies, but there was not a practical way to do it. In some countries, the wait for a phone was several years and the cost was in the thousands of dollars. Cellular phones were not an option at the time because they were extremely expensive (thousands of dollars per handset) and the infrastructure to install cell sites was also costly.

With virtual telephony, each person could be given a phone number (just the number, not the phone) and a voice mailbox. The citizen would also be given a çağrı cihazı. If someone called the phone number, it never rang on an actual phone, but would be routed immediately to a central voicemail system. The voicemail system answered the call and the caller could leave a long, detailed message. As soon as the message was received, the voicemail system would trigger the citizen's pager. When the page was received, the citizen would find a pay phone and call in to pick up the message. This concept was used successfully in Güney Amerika ve Güney Afrika.

Instant messaging in voice

By the year 2000, voicemail had become a ubiquitous feature on phone systems serving companies, cellular and residential subscribers. Cellular and residential voicemail continue today in their previous form, primarily simple telephone answering. Email became the prevalent messaging system, email servers and software became quite reliable, and virtually all office workers were equipped with multimedia desktop PCs.

The increase in wireless mobility, originally through cellular services and today through IP-based Wi-Fi, was also a driver for messaging convergence with mobile telephony. Today it is not only fostering the use of speech user interfaces for message management, but increasing the demand for retrieval of voice messages integrated with email. It also enables people to reply to both voice and email messages in voice rather than text. New services, such as GotVoice, SpinVox and YouMail, are helping to blur the boundaries between voicemail and text by delivering voicemails to mobile phones as SMS text messages.

Instant messaging in voice: The next development in messaging was in making text messaging real-time, rather than just asynchronous store-and-forward delivery into a mailbox. Although in the 1980s Minitel in France was extremely popular and Teletekst was widely used in the US, instant messaging on the Internet began with the ICQ application developed in 1996 as a public Internet-based free text "chat" service for consumers, but soon was being used by business people as well. It introduced the concept of internet protokolü "presence management" or being able to detect device connectivity to the İnternet and contact recipient "availability" status to exchange real-time messages, as well as personalized "Buddy list" directories to allow only people you knew to find out your status and initiate a real-time text messaging exchange with you. Presence and Anlık mesajlaşma has since evolved into more than short text messages, but now can include the exchange of data files (documents, pictures) and the escalation of the contact into a voice conversational connection.

Unified messaging with VoIP

Corporate voicemail did not change much until the advent of IP üzerinden ses (VoIP—voice being transmitted over the internet) and the development of internet protokolü (IP) telephony applications to replace legacy PBX telephony (called TDM teknolojileri). IP telephony changed the style and technology of PBX'ler and the way voicemail systems integrated with them. This, in turn, facilitated a new generation of Unified Messaging, which is now likely to catch on widely. The flexibility, manageability, lower costs, reliability, speed, and user convenience for messaging convergence is now possible where it wasn't before. This might include intra- and inter-enterprise contacts, mobile contacts, proactive application information delivery, and customer contact applications.

The corporate IP telephony-based voicemail müşteri tesis ekipmanı market is served by several vendors including Avaya, Cisco systems, Adomo, Etkileşimli Zeka, Nortel, Mitel, 3Com, and AVST.^[23] Their marketing strategy will have to address the need to support a variety of legacy PBXs as well as new IP üzerinden ses as enterprises migrate towards converging IP-based telecommunications. A similar situation exists for the carrier market for voicemail servers, currently dominated by Comverse Technology, with some share still held by Lucent Technologies.

VoIP telephony enables centralized, shared servers, with remote administration and usage management for corporate (enterprise) customers. In the past, carriers lost this business because it was far too expensive and inflexible to have remote managed facilities by the phone company. With VoIP, remote administration is far more economical. This technology has re-opened opportunities for carriers to offer hosted, shared services for all forms of converged IP telecommunications, including IP-PBX and voicemail services. Because of the convergence of wired and wireless communications, such services may also include support of a variety of multi-modal handheld and desktop end user devices. This service, when offered for multiple extensions or phone numbers is sometimes also called Unified Voice-mail.

Faydaları

Voicemail's introduction enabled people to leave lengthy, secure and detailed messages in natural voice, working hand-in-hand with corporate phone systems. The adoption of voicemail in corporations improved the flow of communications and saved huge amounts of money. GE, one of the pioneer adopters of voicemail in all of its offices around the world, claimed that voicemail saved, on average, over US$1,100 per year per employee. Needless to say, the ability to tell someone something without talking to them, can be a powerful reason to choose voicemail for delivery of a particular message.

Voicemail has two main modes of operation: telephone answering ve voice messaging. Telephone answering mode answers outside calls and takes a message from any outside caller (either because the extension was busy or rang no-answer). Voice messaging enables any subscriber (someone with a mailbox number) to send messages directly to any or many subscribers' mailboxes without first calling them. Both of these modes are described below.

How voicemail works

This section describes how the original style, standalone, voicemail system worked with a corporate PBX. The principle is the same with Central Office Switches (CO Switches) or Mobile Telephone Switching Office (MTSOs). More modern voicemail systems work on the same principle, but some of the components may be shared with other systems, such as email systems.

Voicemail systems contain several elements shown in the figure below:

• A central processor (CPU) that runs the operating system and a program (software) that gives the system the look-and-feel of a voicemail system. This software includes thousands of pre-recorded prompts that "speak" to the users as they interact with the system
• Disk controller and multiple disk drives for message storage
• System disks which not only include the software above, but also contain a complete directory of all users with pertinent data about each (name, extension number, voicemail preferences, and pointers to each of the messages stored on the message disk that belong to them)
• Telephone interface system that enables many phone lines to be connected to it

The drawing below shows how the voicemail system interacts with the PBX. Suppose an outside caller is calling Fred's extension 2345. The incoming call comes in from the public network (A) and comes into the PBX. The call is routed to Fred's extension (B), but Fred doesn't answer. After a certain number of rings, the PBX stops ringing Fred's extension and forwards the call to an extension connected to the voicemail system (C). It does this because PBXs are generally programmed to forward busy or unanswered calls to another extension. Simultaneously the PBX tells the voicemail system (through signaling link D) that the call it is forwarding to voicemail is for Fred at extension 2345. In this way, the voicemail system can answer the call with Fred's greeting.

Çok var mikroişlemciler throughout the system since the system must handle large amounts of data and it is unacceptable to have any wait times (for example, when the system is recording or playing your message, it is unacceptable if the system stops recording momentarily like computers often do while accessing large files).

When Fred's extension forwards to the voicemail system, the Telephone Interface detects ringing. It signals to the Central Processor (CPU) that a call is coming in. The CPU simultaneously receives a signal on the PBX-Voicemail Data Link (D) telling it that extension 2345 is being forwarded on ring-no-answer to the specific extension that is now ringing. The CPU directs the Telephone Interface (which controls the line interface cards) to answer the call. The CPU's program realizes that it is a call for Fred so it looks up Fred's greeting immediately and directs the Disk Controller to start playing it to the caller. It also plays some system prompts instructing the caller what comes next (for example, "When you have finished recording, you may hang up or press ‘#' for more options"). All "talking" to the caller is done through prompts that are selected by the CPU according to the program stored in the voicemail system. The CPU selects the prompts in response to the keys the caller presses.

The caller's message is digitized by the Telephone Interface system and transmitted to the Disk Controller for storage onto the Message Disks. Some voicemail systems will scramble the message for further security. The CPU then stores the location of that message in the System Disk inside Fred's mailbox directory entry. After the caller hangs up and the message has been stored, the CPU sends a signal to the PBX through the link (D) instructing the PBX to turn on the message waiting light on Fred's phone.

When Fred comes back to his desk and sees the light on his phone, he calls a designated extension number for the voicemail system (an actual extension number assigned to the lines in "C" in the figure above).

Again the Telephone Interface alerts the CPU that a call is coming in on a particular line, but this time the signaling from the PBX-Voicemail Data Link (D) indicates that Fred is calling directly, not being forwarded. The CPU directs the Telephone Interface to answer the call.

Since the CPU "knows" it is Fred (from the signaling on the Data Link D), it looks up Fred's information on the System Disk, specifically his password. The CPU then directs Disk Controller to play a log-on prompt to the user: "Please enter your password." Once the password is entered (via Touch-tones), the CPU compares it to the correct one and, if entered correctly, allows Fred to continue.

The CPU then determines (from Fred's directory entry) that Fred has a new message. The CPU then presents Fred his options (e.g., "You have a new message. To listen to your new message, press 1; to record a message, press 2" etc.) The options are presented by the CPU directing the Disk Controller to play prompts, and the CPU listens for Touch-tones from Fred. This interaction of playing prompts and responding with Touch-tones enables Fred to interact with the voicemail system easily.

If Fred presses 1 to listen to his message, the CPU looks up the location of Fred's new message in his mailbox directory (on the System Disk), and directs the Disk Controller to play that message. The Disk Controller finds the message on the Message Disks, and sends the data stream directly to the Telephone Interface. The Telephone Interface then converts the data stream to sound and plays it to Fred through the Line Interface Card which Fred is connected to.

Playback controls (like rewind, pause, fast forward, changing volume, etc.) are all input via Touch-tones, are "read" by the CPU, and the appropriate actions are taken based on the stored program in the system. For example, if Fred wants to pause message playback, he might press 2. Since the CPU is constantly listening for Touch-tones from Fred, his command causes the CPU to direct the Disk Controller to stop playing the message. A variety of playback controls and options are available on most sophisticated voicemail systems so that users can control message playback, store messages in archives, send messages to groups, change their preferences, etc.

The better designed voicemail systems have a user-friendly interface with clear and meaningful prompts so the interaction with the voicemail system is quick and easy.

Ayrıca bakınız

• Görsel sesli posta

Referanslar

daha fazla okuma

Bu daha fazla okuma bölümü, Wikipedia'nın kurallarına uymayan uygunsuz veya aşırı öneriler içerebilir yönergeler. Lütfen yalnızca bir makul sayı nın-nin dengeli, güncel, dürüstve dikkate değer başka okuma önerileri verilir; daha az alakalı veya gereksiz yayınları kaldırmak aynı bakış açısı uygun olduğunda. Aşağıdaki gibi uygun metinleri kullanmayı düşünün satır içi kaynaklar veya oluşturmak ayrı bibliyografya makalesi. (Temmuz 2019) (Bu şablon mesajını nasıl ve ne zaman kaldıracağınızı öğrenin)

• "A Reactive Telephone Message Network for the Office of the Future", Business Communications Review, July-Aug 1980; "Voice Mail Arrives in the Office", Business Week, June 9, 1980, p. 81.
• "The Case for Voice Mail: Confirmed." GE Corporate Telecommunications publication, May 1989, Constance C. Kelly, editor.
• "IBM Audio Distribution System", IBM publication GX60-0075-0
• "Toward Competitive Provision of Public Record Message Services", Experimental Technology Incentives Program, National Bureau of Standards, Washington, DC. Publication NBX-GCR-ETIP-81-97 October, 1991.
• "Speech Filing System Reference Manual", 1975, by J. W. Schoonard and S. J. Boies, IBM Research Center, Yorktown Heights, NY, 10598.
• "How to Shoulder Aside the Titans", Gene Bylinsky, Fortune, May 18, 1992; "Octel Keeps Bringing You Voice Mail", Global Telekom İşletmesi (UK), February/March 1996, pp. 22–24
• "Human Factors Challenges In Creating A Principal Support Office System: The Speech Filing System Approach", by John D. Gould and Stephen J. Boies, IBM Tomas J. Watson Research Center, as quoted in a paper presented to the Association for Computer Machinery. Görmek ACM Transactions on Office Information Systems, Cilt. 1, No. 4, October 1983, pp. 273–298.
• "IBM Audio Distribution System Subscriber's Guide" and "IBM Audio Distribution System, Administrator's Guide". IBM Publications SC34-0400-3 and SC34-0400-1
• Correspondence with Jay Stoffer, March 26, 2006: " ... As to Gordon Matthews, I was introduced to him by a Venture Capitalist that later invested in Delphi. I met with Gordon and his wife at their home in Dallas with the objective of ascertaining if he could contribute to our product planning process. I concluded that he would not be likely to add value in that activity but that my colleagues should evaluate his potential contribution to Engineering. To that end, we flew Gordon back to LA where he was interviewed by members of our technical team. It was at this time (1973/1974) that he would have seen a demonstration of the voice application. He had definitely been thinking about a voice-mail system prior to this visit but he had definitely not established his company or raised the capital to do so. Furthermore, his product plan was still very much in the formative stage and never reached the sophistication of the Delphi offering." Needless to say, there was no employment offer made to Matthews by Delphi.
• Transcriptions of various seminars sponsored by Probe Research, Inc., September 1982:
  • "Voice Message Service," Proceedings of Voice Processing Seminar, September 15, 1982;
  • "BBL Industries, Inc.," Proceedings of Voice Processing Seminar, September 15, 1982;
  • "Wang Laboratories," Proceedings of Voice Processing Seminar, September 16, 1982;
  • "American Telephone and Telegraph, Inc.," Proceedings of Voice Processing Seminar, September 16, 1982;
  • "Commterm, Inc.," Proceedings of Voice Processing Seminar, September 16, 1982.
• "Voice Store and Forward for the Automated Office", a presentation by Lawrence E. Bergeron, Dennis B. Howell and Dean Osborne, Wang Laboratories, Inc., Lowell, Mass., transcribed in "Computer Controlled Voice Message Systems and the Office of the Future", Professional Program Session Record (10), Wescon/81, Electronic Show and Convention, September 15–17 September 1981, section 2, pp. 1–8.
• "The PhoneMail System for the ROLM CBX", publication by ROLM Corporation.
• "Octel Emerges as Rising Star in Voice Messaging Systems", Peninsula Times Tribune, November 7, 1988, page C-1; "Investors Waking Up to Octel's Leadership", Investor's Daily, February 17, 1989; "Octel's Stock Gamble Has Paid Off", Bugün Amerika, February 24, 1989, page 3B.
• "Octel Communications Corporation", filings with the Securities and Exchange Commission for its prospectus for secondary public offering, August 15, 1989; Various internal manuals and publications from Octel Communications Corporation.
• "All Your Messages in One Place", Michael H. Martin, Fortune, May 12, 1997, p. 172.
• "Toward Competitive Provision of Public Record Message Services", ETIP (Experimental Technology Incentives Program), National Bureau of Standards, Washington, DC, October, 1981; "domestic Public Message Services", FCC publication 71FCC 2d 471; "Telecommunications Competition and Deregulation Act of 1981" (FCC Computer Inquiry II), Docket 20828, December 30, 1980; "Denial of AT&T Petition for Waiver of Section 64.702 of the Commission Rules and Regulations", October 7, 1981, Federal Communications Reports 88FCC 2d.
• United States of America (Plaintiff) v. Western Electric Company, Inc., et al. (Defendants). Civil action no. 82-0192, Section VII pp. 51–65: "The judge on review considers the threat to possible competition in the voice-mail and storage business to be less real than the opportunities lost to the public welfare by these services not being broadly available. Hence, the BOCs should be able to provide voice-mail."
• AT&T Wireless ultimately bought McCaw Cellular. The combined company was eventually bought by Cingular.
• GSM (Global System for Mobile Carriers) is one of the various cellular technologies which include TDMA, CDMA, iDEN and others. GSM is currently the technology used by Cingular in the US and is the prevalent technology in over 100 countries around the world.
• Yatırımcının Günlük İşi, February 1, 1996. "Octel's Robert Cohn: CEO of Voice-Messaging Firm Puts Premium on Speed", by Kathleen Doler.
• "Lucent Is Set to Buy Leader in Voice Mail", Seth Schiesel, New York Times, July 18, 1997, Page C1.