Untied.com - Untied.com

Untied.com
Untied.png
Site türü
Yasal
SahipJeremy Cooperstock
URLuntied.com (arşivlenmiş)
TicariEvet
KayıtHayır
Başlatıldı1997
Şu anki durumFeshedilmiş

Untied.com bir web sitesi eleştirdi Birleşmiş Havayolları yolculardan gelen şikayetleri kaydeder. İsim untied.com "United" isminin iki harfini tersine çevirir ve ayrıca düzensizliği gösterir. Kevin Simpson Denver Post 2000 yılında, "Untied.com fenomeni, bu yaz seyahat sezonunda hoşnutsuz uçan halkı yakalayan tüketici aktivizmindeki çevrimiçi eğilimi yansıtıyor" dedi.[1] 1998 yılında Laura Bly Los Angeles zamanları Untied.com'un "bir seyahat şirketini siber uzayda cezalandırmak için en görünür çabalardan biri" olduğunu söyledi.[2] 1998'de web sitesinin kurucusu Jeremy Cooperstock, Untied.com'un "hayal kırıklığına uğramış eski United Airlines yolcularına konuşma şansı sunan bir web sitesi" olduğunu söyledi.[2]

Tarih

Kuruluş

Haziran 1996'da,[3] Jeremy Cooperstock, sonra a Toronto Üniversitesi Öğrenci,[4] United güzergahında bir yolcu olmuştu Toronto Pearson Uluslararası Havaalanı -e Tokyo Narita Uluslararası Havaalanı.[1] Seyahat programı sırasında Cooperstock, koltuk rezervasyonlarını kaybetti, bağlantı koptu ve bir dizi bagajda bir takım elbise ezildi.[5] Bu yolculuk sona erdikten sonra Cooperstock, Japonya uçuşu ve Hawaii'ye Birleşik uçuşlardaki hizmetle ilgili bir şikayet mektubu yazdı.[6]

Cooperstock şikayetine hiçbir yanıt alamadı. İkinci bir şikayet gönderdikten sonra, bir mektup formu yanıtı aldı.[7] Mektubunu ve United'ın cevabını web sitesinde yayınladı. Toronto Üniversitesi havayolunun müşteri hizmetlerinin bir "Kötü Gösteri" oluşturduğunu söyleyen sunucular. Yedi aylık bir süre içinde otuz kişi onunla temasa geçti ve kendisine ek şikayetler yolladı ve bunları da yayınladı. Havayoluyla temasa geçti ve web sayfalarından bahsetti. United daha sonra Toronto Üniversitesi'ne web sayfalarını telif hakkı ihlaliyle suçlayarak şikayette bulundu.[1] Cooperstock, o sırada bir araştırmacı Sony Corp.,[8] ve daha sonra bir yardımcı doçent McGill Üniversitesi içinde Montreal, Quebec, siteyi kapat.[1] Nisan 1997'de,[9] web sayfalarını destekleyen birkaç kişi ondan devam etmesini istedikten sonra,[1] Untied.com alan adını kaydettirdi.[8] Bir havayolu çalışanı, Cooperstock'a web sitesini işletmek için gereken fonların bulunduğu bir çek göndermişti.[4] Cooperstock, havayolu bir form mektubu dışında herhangi bir yanıt gönderirse web sayfalarını değiştirmeye ve United hakkındaki görüşlerini değiştirmeye istekli olduğunu söyledi. Cooperstock, taleplerini karşılayan bir yanıt almadığını söyledi.[1] Cooperstock, Untied.com'da "Bu, United'tan aldığımız kötü muamele değildi, daha ziyade Web sayfalarının oluşturulmasına yol açan ciddi, kibar bir şikayeti dikkate almamaktı" dedi.[6]

Sonraki tarih

Tracy L. Tuten, yazarı Kurumsal 2.0: Teknoloji, E-ticaret ve Web 2.0 İşletmeyi Sanal Olarak Nasıl Dönüştürüyor?Untied.com'un "İnternetin sunduğu yeni gücün avantajını kullanan bir tüketicinin belki de en eski ve en iyi örneklerinden biri" olduğunu söyledi.[10] Nick Kettles Gözlemci Untied.com'un "İnternetin ilk yakınma sitesi olarak geniş çapta kabul edildiğini" söyledi.[11] 2001 yılında web sitesinde United'a karşı 3.000'den fazla şikayet vardı.[6] 2002'de Josh McHugh Forbes "O zamandan bu yana geçen beş yıl, United'ın yanında acı çeken arkadaşlardan şikayetleri istemek ve göndermek ve United çalışanlarının iç sırlarını ortaya çıkarmak için kararlı bir diken oldu." dedi.[12] 2002 yılına kadar Untied.com, havayolu süpervizörlerinin mekanik sorunları örttüğünü ve böylece bir uçuşun programa göre havadan yapılabileceğini belirten raporlar aldı ve yayınladı.[12] 2004 yılına kadar, web sitesi 5.000'den fazla şikayet mektubu almıştır. O yıl Kettles, "Untied.com, kenarda meşhur diken oldu" dedi.[11] 2004 yılına gelindiğinde, bir grup uçuş görevlisi web sitesini ikna etmek için kullandı. UAL Corporation şirket ile sendika arasındaki görüşmelerde sendikalarına zemin vermek.[11] 2006 yılında Cooperstock, Untied.com'un aylık 50.000 ila 60.000 ziyaret aldığını ve "Site yıllar içinde birçok kez gerçekten değişti" dedi.[5] 2006 yılına gelindiğinde, şirketler hakkında şikayette bulunan en uzun süredir faaliyet gösteren web siteleri arasında yer aldı.[7]

2011'de Untied.com, kendisini gerçek United.com gibi göstermek için yeniden tasarladı.[4] Kasım 2012'ye kadar, ziyaretçilerin web sitesini gerçek United.com ile karıştırmasını önlemek için,[13] Cooperstock, ziyaretçilerin web sitesine girmeden önce Untied.com'u ziyaret ettiklerini onaylayan bir iletişim kutusunu işaretlemelerini ister.[4] O, "Hiçbir makul kişinin sayfamı United'ın kendi sayfasıyla karıştırmayacağını" savundu.[13]

2012 yılında United Continental Holdings United ve United arasındaki birleşmeden oluşan şirket Continental Havayolları, Cooperstock aleyhine iki dava açtı. Kanada Federal Mahkemesi ve biri Quebec Yüksek Mahkemesi.[4] Havayolu ayrıca, United'daki bir müdürün iletişim bilgilerini yayınladığı için Cooperstock aleyhine bir ihtiyati tedbir istiyor.[13] United, bu bilgilere sahip olmanın çalışanın mahremiyetini ihlal ettiğini savunuyor.[14] Ellen Roseman of Toronto Yıldızı "Dava yaygın bir şekilde tanıtıldı ve birçok sıkıntılı site sahibinin sırtını yatıştırdı." dedi.[4] United sözcüsü Megan McCarthy, web sitesinin gerçek United.com'a çok benzediğini ve bazı müşterilerin kafasının karıştığını ve havayolunun Cooperstock'tan web sitesini değiştirmesini istediğini söyledi.[4] Cooperstock, havayolunun Untied.com'u işletmeyi durdurmaya zorlamak için mali durumuna zarar vermeye çalıştığını ve havayolunun taleplerinin makul olmadığını söyledi.[4] Cooperstock davaların halkın katılımına karşı stratejik davalar (SLAPP).[14] Yasal ücretlerini karşılamak için bağış talebinde bulundu.[4]

2012 itibariyle web sitesinin arşivinde 25.000 müşteri şikayeti ve 200 çalışan şikayeti bulunuyordu.[4]

İhtiyati tedbir ve karar

23 Haziran 2017'de Kanada Federal Mahkemesi yargıcı Michael L. Phelan Untied.com aleyhine bir ihtiyati tedbir çıkardı.[15][16] Mahkeme kararı, Untied.com'un United Airlines'ın telif haklarını ihlal ettiğini belirtti. Cooperstock, karara itiraz edeceğini belirtti.[17] Web sitesi materyali, daha fazla yasal çare bulunana kadar Cooperstock tarafından engellendi.

Operasyonlar

Web sitesinde United'daki müşterilerden ve çalışanlardan şikayetler vardı.[1] Web sitesinin veri tabanı şikayetleri ve havayolunun bu şikayetlere verdiği yanıtları içeriyordu.[3] Jeremy Cooperstock, David Woodfill'in Doğu Vadisi Tribünü, Untied.com "öfkeli çalışanlar, hoşnutsuz müşteriler ve havayolunun güvenliğiyle ilgili sorular için sanal bir topluluk buluşma noktasına dönüştü."[5] Cooperstock, web sitesini finanse etmek için bağışları kullanır.[5] Ayrıca ek gelir elde etmek için reklam bağlantıları da yerleştiriyor.[4] 2000 yılı itibariyle Cooperstock'un bir İngiliz edebiyatı profesörü olan bir meslektaşı, web sitesinin aldığı United hakkındaki şikayetleri işlemesine yardımcı oldu.[1] 2012 itibariyle Cooperstock, web sitesinin bakımını ücretsiz olarak saatlerce yapmaktadır.[4] Web sitesinde havayolu çalışanları ve yolcularının yasal seçenekleri hakkında bilgiler yer almaktadır. Ayrıca United Airlines müşteri hizmetleri yöneticilerinin iletişim bilgilerine sahiptir.[13] Havayolu müşteri ilişkileri departmanına mesaj iletme özelliğine sahip şikayet sayfası mevcuttur. Web sitesi tasarımı, gerçek United web sitesindeki tasarım ve logo ile kasıtlı olarak alay ediyor.[3]

2000 yılında Kevin Simpson Denver Post "Sitenin bakımı ara sıra bir uğraş haline geldi" ve bazı durumlarda Cooperstock'un bir aydan fazla bir süredir düzenleme yapmadığını söyledi. 2000 yılına gelindiğinde Cooperstock, tüketici savunucu gruplarının web sitesini devralmayı teklif ettiğini söyledi. O yıl Simpson, "Şimdiye kadar doğru teklif gelmedi" dedi.[1] Cooperstock, eğer site çalışan ilişkilerini iyileştireceğine veya müşteri şikayetlerini daha etkili bir şekilde çözeceğine inanıyorsa, bir tüketici savunucu grubuna kontrolü bırakmaya istekli olduğunu söyledi.[1]

Resepsiyon

2000 yılına gelindiğinde United Airlines şirketi web sitesini doğrudan eleştirmedi ve bunun yerine müşterilerden şikayetleri doğrudan havayoluna göndermelerini istedi.[1] 2001 yılında United sözcüsü Whitney Staley, üçüncü taraf bir web sitesine yapılan bir şikayete "elbette yanıt vereceğiz" dedi.[6] 2000 yılında Cooperstock, United Airlines'ın Untied.com'u "reddettiğini" söyledi.[18] 2000 yılında Cooperstock, web sitesinin United ile olumsuz tavırları kronikleştirdiğini ancak havayolundaki politikayı değiştirmede etkili olmadığını söyledi. Cooperstock, "[havayolu politikasını] şekillendirmek açısından pek bir şey yapmıyor, ancak kamuoyunun neye benzediğini yansıtıyor. Her şikayet için, 10 kişinin herhangi bir şey yapamayacak kadar ilgisiz olduğunu düşünüyorum."[1]

2000 yılında Cooperstock, havayolunun web sitesini, özellikle de United çalışanlarından gelen yorumları içeren bölümleri izlediğini ve havayolu sunucularındaki kişilerin web sitesine günde 17 kez eriştiğini söyledi. Cooperstock, "Sanırım siteye, halkın kendileri hakkında ne söylediğini ölçmek, kendi çalışanlarının ne dediğini görmek için bir araç olarak bakıyorlar. Çalışan sayfaları, merkezden çok sayıda hit alıyor." Dedi.[1] United sözcüsü Kurt Ebenhoch, 2000 yılında, untied.com'u izleyen havayolu şirketinin farkında olmadığını söyledi.[1] 2002 yılında Cooperstock, untied.com sunucularının günlüklerinin, web sitesini görüntüleyen tüm etki alanları arasında en yüksek trafik miktarının United Airlines genel merkezinin olduğunu gösterdiğini söyledi.[12]

Untied.com web sitesinin "Evet, United Airlines dikkat ediyor" bir bölümünde, havayolu şirketinin kuruluşundan bu yana Mart 1998 itibariyle 900 kez Untied.com'a eriştiğini belirtti. Laura Bly Los Angeles zamanları "Ve United'ın yorumlarının çoğu olumsuz olsa da, Cooperstock, 'United'a yazılan kibar, iyi ifade edilmiş bir mektup çoğu zaman etkili sonuçlar elde edebilir' dediği bir avuç başarı hikayesini listeliyor."[2] 2002 yılına kadar uçuş görevlileri, web sitesine, bir uçuş görevlisinin bir otelde tecavüze uğradığına dair bir rapor göndermişti. Los Angeles havayolunun uçuş görevlilerinin kullanmasını istedi. Rapor kamuoyuna duyurulduktan sonra, havayolu Los Angeles'ta farklı bir otel kullanmaya başladı. Cooperstock'a göre, uçuş görevlilerinin sendikası, havayolunu farklı bir oteli kullanmaya ikna etme konusundaki çalışmaları için onu tebrik eden bir mektup gönderdi.[12] 2002 yılına kadar havayolu, Untied.com'un müşterileri 1-900 ücretli şikayet hattını kullanmaya zorladığı için havayolunu eleştirmesinin ardından, 1-800 ücretsiz müşteri öneri hattı kurdu.[12]

Cliff Figallo ve Nancy Rhine, 2012 kitabının yazarları Bilgi Yönetimi Ağını Oluşturmak: Görüşmeyi Çalıştırmak İçin En İyi Uygulamalar, Araçlar ve Teknikler, gerçek United Airlines web sitesinin "müşteri hizmetlerine artan bir ilgi" sergilediğini ve "Belki de bu gelişmelerin" Untied.com'un baskısı olmadan gerçekleşmiş olabileceğini, ancak "Web'deki hoşnutsuz müşterilerin web sitesini artırmanın bir yolunu bulacağını" söyledi. onların seslerinin hep birlikte olması, tüm işletmeler için ciddi bir gerçeklik olmalıdır. "[3] "Müşteriler, işletmelerden neye ihtiyaç duyduklarını yaratıcı bir şekilde gösterebilirler ve göstereceklerdir. Bunu şirketin kendi sitesinde gösterme konusunda desteklenmezlerse," sandıklarından bir şeyler çıkarmak için Web'de başka bir mekan inşa edecek veya kullanacaklardır. '"[3]

2002'de Charles Wolrich Forbes untied.com'u "En İyi Kurumsal Şikayet Siteleri" arasında sıraladı.[9] 2005 yılında Untied.com'u "En İyi Kurumsal Nefret Web Sitelerinden" biri olarak derecelendirdi.[19]

Ayrıca bakınız

Referanslar

  • Figallo, Cliff ve Nancy Rhine. Bilgi Yönetimi Ağını Oluşturmak: Görüşmeyi Çalıştırmak İçin En İyi Uygulamalar, Araçlar ve Teknikler. John Wiley & Sons, 15 Ekim 2002. ISBN  0471427578, 9780471427575.
  • Pitt, Leyland F., Pierre R. Berthon, Richard T. Watson ve George M. Zinkhan. "İnternet ve gerçek tüketici gücünün doğuşu." İş Ufukları. Temmuz – Ağustos 2002. Cilt 45, Sayı 4. s. 7-14. Mevcut ScienceDirect.
  • Tuten, Tracy L. Kurumsal 2.0: Teknoloji, E-ticaret ve Web 2.0 İşletmeyi Sanal Olarak Nasıl Dönüştürüyor?. ABC-CLIO, 1 Temmuz 2010. ISBN  0313372403, 9780313372407.

Notlar

  1. ^ a b c d e f g h ben j k l m n Simpson, Kevin. "Daha fazla gezgin, hoşnutsuzlar için en iyi varış noktası olan havayolu yakınma sitesi Untied.com'a uçuyor." Denver Post. 17 Eylül 2000. Sayfa M01. Erişim tarihi: 7 Nisan 2013. Genel OneFile ve LexisNexis.
  2. ^ a b c Bly, Laura. "Etkili Fare Büyük Şirketlerle Mücadele Ediyor." (Bilgi sayfası ) Los Angeles zamanları. 8 Mart 1998. Seyahat Bölümü L Seyahat Masası, s. 17 Erişim tarihi: 7 Nisan 2013. Ayrıca "Hoşnutsuz? Seyahat şikayetlerinizi internete taşıyın. " Kansas City Star.
  3. ^ a b c d e Figallo ve Rhine, s. 283.
  4. ^ a b c d e f g h ben j k l Roseman, Ellen. "United Airlines, Untied web sitesiyle yasal savaşla mücadele ediyor." Toronto Yıldızı. Cuma 30 Kasım 2012. Erişim tarihi: 7 Nisan 2013.
  5. ^ a b c d Woodfill, David. "Bazı müşteriler internetten intikam alıyor." Doğu Vadisi Tribünü. 4 Aralık 2006, Pazartesi. 7 Ekim 2011 Cuma güncellendi. 7 Nisan 2013 tarihinde alındı.
  6. ^ a b c d Appelman Hilary. "KİŞİSEL İŞ; Çığlık atıyorum, Çığlık atıyorsun: Tüketiciler İnternetin Üzerinden Uçuyor." New York Times. 4 Mart 2001. s. 3. Erişim tarihi: 7 Nisan 2013.
  7. ^ a b Clark, Andrew. "Şirketler blogların havlamasına uyanıyor." Gardiyan. 18 Eylül 2006, Pazartesi. Erişim tarihi: 7 Nisan 2013.
  8. ^ a b Schmeltzer, John. "BİRLEŞİK HAVAYOLLARI, DOSTU WEB SİTESİ TARAFINDAN BİRLİKTE OLMAYACAK." Chicago Tribune. 19 Eylül 1997. Business s. 2. 7 Nisan 2013 tarihinde erişildi. "United Airlines'ın İnternet kabusu, United'ın yaratıcısını ticari marka ihlalleri iddiası nedeniyle kapatmaya ikna etmeye çalıştığı bir Web sitesi olan www.untied.com adresinde yer almaktadır. Site, ayrıntılar, dünyanın en büyük havayolunun hizmetiyle ilgili şikayetler. Dört aydan biraz daha uzun bir süredir açık olan site, Sony Corp için çalışan bir mühendis olan Jeremy Cooperstock tarafından oluşturuldu. Kabalık, yanlış bilgi dediği şey hakkında onlarca şikayet topladı. yetersizlik, özel ihtiyaçlara yönelik kötü muamele ve geri ödeme sorunları. Hatta United'ın en iyi müşterilerinden gelen şikayetleri bile içeriyor,sic ] Premier Sınıfı el ilanları. "
  9. ^ a b Wolrich Charles. "En İyi Kurumsal Şikayet Siteleri." Forbes. 21 Ağustos 2002. s. 6/6. Erişim tarihi: 7 Nisan 2013.
  10. ^ Tuten, s. 128.
  11. ^ a b c Su ısıtıcılar, Nick. "Herkese Blogger gücü." Gözlemci -de Gardiyan. 26 Haziran 2004, Cumartesi. Erişim tarihi: 7 Nisan 2013.
  12. ^ a b c d e McHugh, Josh. "Vox Unpopuli." Forbes. 7 Ekim 2002. Erişim tarihi: 7 Nisan 2013.
  13. ^ a b c d Stellin, Susan. "Havada, Küçük Tiff'ler Hızlı Bir Şekilde Artabilir." New York Times. 28 Ocak 2013. s. 2. Erişim tarihi: 7 Nisan 2013.
  14. ^ a b Karp, Gregory. "United Continental, yolcu şikayet web sitesine dava açtı." Chicago Tribune. 28 Kasım 2012. Erişim tarihi: 7 Nisan 2013.
  15. ^ (PDF) http://www.untied.com/SLAPP/Federal/2017-06-23--reasons_for_judgment.pdf. Alındı 19 Ekim 2017. Eksik veya boş | title = (Yardım)
  16. ^ (PDF) http://www.untied.com/SLAPP/Federal/2017-06-23--judgment.pdf. Alındı 19 Ekim 2017. Eksik veya boş | title = (Yardım)
  17. ^ Zumbach, Lauren (2017/06/26). "United Airlines, Untied.com şikayet sitesi kurucusuna dava açtı". Chicago Tribune. Alındı 2017-10-23.
  18. ^ Comerford, Mike. "Web sitelerinin Gazabı Corporate America'nın protestocuları internette forum buluyor." Daily Herald. 28 Şubat 2000. Business s. 1. 7 Nisan 2013'te erişildi. Montreal'deki McGill Üniversitesi'nde profesör ve untied.com'un kurucusu olan Jeremy Cooperstock, "Onlar (United Airlines yetkilileri) (benim) sitemi reddediyorlar," dedi.
  19. ^ Wolrich Charles. "En İyi Kurumsal Nefret Web Siteleri." Forbes. 8 Mart 2005. Erişim tarihi: 7 Nisan 2013.

Dış bağlantılar